En undersøgelse offentliggjort af National Retail Federation (NRF) forudser at, i 2025, mere end 60% af de digitale salg vil blive påvirket af kunstig intelligens (AI). Det betyder, at chatbots, virtuelle assistenter, anbefalingssystemer og prædiktive algoritmer vil spille en grundlæggende rolle i forbrugernes købsbeslutning, omdefinere den digitale detailoplevelse
Disse innovationer fremskynder købsprocessen, øger konverteringsraterne og forbedrer forbrugeroplevelsen. Ifølge Paulo Camargo, executiv direktør for iTalents – teknologisk udviklingsstartup med fokus på detailhandel – brugen af AI i e-handel er allerede en realitet
"Personaliseringen af købsoplevelsen har altid været et mål" — og også en udfordring — i detailhandel online. Med fremgangen af AI, der er opstået nye måder at tilpasse denne rejse på. Intelligente systemer forbinder sig nu med e-handelsplatforme for at analysere navigationsmønstre, købs- og præferencehistorik, tilbyder meget personlige forslag gennem samtaleinteraktioner, hvad der øger konverteringsraterne, forklar
Kunstig intelligens revolutionerer ikke kun slutbrugeroplevelsen (B2C), men men også omformer B2B-markedet og markedspladserne. Virksomheder, der opererer i denne sektor, bruger allerede AI-løsninger til at analysere data, forudse efterspørgsler og optimere lagre. Forhandlingerne bliver hurtigere og mere præcise, minimere fejl, reducere spild og optimere driftsmæssig effektivitet
Et andet grundlæggende aspekt af AI i B2B er automatiseringen af gentagne processer, hvordan kontraktanalyse, kundeservice og håndtering af opkrævninger. Chatbots og specialiserede virtuelle assistenter bruges allerede til at besvare tekniske spørgsmål, fremskyde budgetter og lette komplekse forhandlinger. Dette gør det muligt for fagfolk at fokusere på taktiske og strategiske aktiviteter, mens enquanto teknologien optimerer de operationelle opgaver, peger Paulo
Balancen mellem digital tilpasning og humanisering af servicen vil være en afgørende faktor for at opretholde kundeloyalitet. Derudover, spørgsmål relateret til privatliv og datasikkerhed forbliver en central bekymring i sektoren, krævende reguleringer og gode praksisser i implementeringen af disse teknologier
Mens salget online vokser, både på markedspladserne og i egne online butikker, der er et fald i detailhandlen. Ifølge Stone Detailindeks (IVS), den digitale handel har haft en årlig vækst på 7,7%, mens fysik havde et årligt fald på 2,1%. Denne bevægelse er allerede tydelig i sektorer som mode, elektronik og endda supermarkeder, hvor den digitale oplevelse gradvist erstatter den traditionelle model
På trods af dette scenarie, detailhandel vil ikke forsvinde helt. Imidlertid, han skal genopfinde sig selv for at følge den nye forbrugeradfærd. Hybridmodeller, hvordan omnichannel – i hvilke fysiske butikker fungerer som afhentningssteder, erfaringcentre eller logistikknudepunkter –, kan være nøglen til overlevelse for mærkerne, især for detailhandels franchisesystemer, der også sælger online
AI skal udvikle sig endnu mere inden for digital detailhandel, med hjælp fra indkøbsassistenter og hyperpersonaliserede anbefalinger, der forbedrer forbrugeroplevelsen. I drikkevaresektoren, for eksempel, præferencer, budget og formål påvirker allerede valget af produkt og kanal. Fremtiden for detailhandelen afhænger af virksomhedernes tilpasning til et stadig mere teknologisk og AI-drevet scenarie, der udvider personalisering og bekvemmelighed, afslutter direktøren for iTalents
