Push-besked – eller push-notifikationer – det er de meddelelser, vi modtager via apps eller hjemmesider på vores smartphones. Typerne af push-notifikationer kan variere meget, fra forskellige påmindelser om at opretholde kontakt, salgsfremmende foranstaltninger, betalingspåmindelser til opdateringer af servicestatus, skaber skræddersyede muligheder for interaktion mellem virksomheder og kunder
Ifølge specialisten Victor Okuma, landschef for Indigitall i Brasilien, denne teknologi gennemgår en udvikling, det er muligt at identificere tendenser for denne ressource i 2025. Indigitall er en spansk platform, der for nylig er kommet ind på det brasilianske marked. Blandt andre løsninger til automatisering af kontakt- og relationskanaler, virksomheden er en reference inden for udvikling og levering af push-notifikationer på det globale marked, inkluderet i kunstig intelligens. "AI, for eksempel, kan bruges i push-notifikationer til at kortlægge forbrugerens præferencer og vaner, sikrer at beskederne når frem på det rette tidspunkt og med det rette indhold, forklar.
Ifølge specialisten, de fem vigtigste tendenser inden for push-notifikationer for det kommende år er
01 – Brug af medier (gifs, billeder og videoerPush-notifikationer udvikler sig ud over simple informative tekster, ved at inkorporere multimedieindhold, som som, billeder og videoer, hvad der giver en mere engagerende oplevelse for brugeren. Dette fremhæver ikke kun det kommunikerede produkt eller service, men gør også meddelelsen mere interaktiv og visuelt tiltalende, øger chancerne for at blive tilgået med op til 45% sammenlignet med en normal push-notifikation og konsoliderer sig, sådan, som som en kraftfuld kanal for engagement
02 – Interaktive knapperMed tilføjelsen af knapper, push-notifikationer tilbyder direkte handlingsmuligheder, som som "Køb nu", "Få mere at vide", "Snak på whatsapp" eller "Tilføj til kurv". Denne tilgang forenkler brugerens interaktion med mærket, reducere antallet af trin, der er nødvendige for at fuldføre en handling, hvordan man foretager et køb eller får adgang til et tilbud. Disse knapper kan stadig tilpasses med multimedieindhold, som som og billeder, genererer en højere konverteringsrate
03 – Kunstig intelligensIntegrationen af AI i push-notifikationer bliver en dominerende tendens. AI er i stand til at identificere den bedste kommunikationskanal med kunden, som WhatsApp, e-mail eller hjemmeside, og kan optimere kampagnens målretning baseret på tidligere interaktioner. Derudover, AI'en bestemmer det ideelle tidspunkt for at sende meddelelsen, øger chancerne for engagement. "Det vil sige, brandens budskab har en tendens til at nå forbrugeren i det øjeblik, hvor han er mest tilbøjelig til at åbne, læse og fortsætte med at være tilsluttet appen eller virksomhedens hjemmeside, forklar Okuma. "Dette øger effektiviteten af kampagnerne", kompletter
04 – Segmentering efter grupperAvancerede værktøjer muliggør en meget mere præcis og effektiv segmentering af kundernes profiler, ved hjælp af adfærdsdata, demografiske og individuelle præferencer. Dette muliggør at gruppere brugerne i specifikke segmenter, som købsvaner, interesser, interaktionshistorik og endda geografisk placering. Med denne segmentering, push-notifikationer respekterer den rette kontekst og det mest passende tidspunkt for interaktion med mærket, hvad der betydeligt forbedrer brugeroplevelsen
05 – Kryptografisom som trend, de krypterede push-notifikationer ankommer, det vil sige, de, der bevarer privatlivets fred og sikrer sikkerheden af de udvekslede oplysninger, forhindring af svindel og uautoriseret adgang. Denne teknologi beskytter følsomme oplysninger, som personlige oplysninger og finansielle transaktioner, gennem hele kommunikationsprocessen. Med denne ressource, virksomhederne tilbyder et mere sikkert og pålideligt miljø, øger kundernes tillid, når de interagerer med mærket gennem push-notifikationer og andre former for digital kommunikation, denne teknologi anvendes meget af banker og virksomheder i den finansielle sektor, skifter mange gange, kanaler som SMS via krypterede push-beskeder
06 – Centralisering af kommunikationen gennem en "Customer Journey"Specialisten fra Indigitall bemærker, at, så vigtigt som de nævnte punkter, det er automatisering, integrationen og centraliseringen af en virksomheds kommunikationskanaler med sit publikum. Enheden af denne komplette strøm på en enkelt platform giver mærkerne adgang til privilegerede oplysninger, data crossover og, ud fra dette, adoption af praksisser og strategier med stor nærhed til kunden, hvad, længere frem, vil betyde en større tilslutning til de promoverende beskeder, der notificeres via push. Den executive fra Indigitall beskriver: “For eksempel, efter en checkout på siden, kunden kan modtage, på din WhatsApp eller e-mail, en besked fra virksomheden – selvfølgelig en lydoptagelse fra virksomhedens CEO, der takker. Det skaber tilfredshed. Senere, når du modtager en push-besked med tilbud, kunden vil være mere tilbøjelige til at åbne. Det er den type løsning, som lederen definerer som et komplet flow af hele kunderejsen, automatiseret og integreret i en enkelt platform, "et af de differentier i Indigitall", hvordan understreger
Ifølge lederen af Indigitall, disse innovationer viser den stadigt større indflydelse af teknologi på den globale scene, med virksomheder fra forskellige sektorer, der søger mere effektive og skræddersyede løsninger. En opstart, for eksempel, er til stede i 14 lande, betjener mere end 200 kunder, inklusive store mærker som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, blandt andet. To af de største fodboldklubber i Spanien og i verden, beliggende i den spanske hovedstad (værtsbyen for Indigitall), de er også kunder: Real Madrid og Atlético de Madrid
Med base i Spanien, virksomheden satser, i år, især i sin indsats i Brasilien og i USA, efter, i april, har rejst 6 millioner euro i en investeringsrunde i sit hjemland. Vi er lige begyndt nu. Men vi planlægger allerede at fordoble vores operation i Brasilien i 2025, informa Okuma. Indigitall er den officielle partner for Meta (WhatsApp, Instagram og Facebook og, i Brasilien, aller allerede til de nationale operationer af McDonald's og Verisure
