I henhold til et femårs perspektiv udført af Gartner, fremtiden for digital handel bringer de grundlæggende principper for pålidelighed, forudsigelse, løsninger og kontinuitet, udover fire store temaer: kundecentralitet, forbundne oplevelser, smidighed og intelligens. Ud fra dette, det digitale landskab vil blive mere og mere allestedsnærværende og vil fokusere på at levere sammenkoblede og hurtige oplevelser gennem AI for at skabe muligheder for virksomheder og forbrugere.
Studiet afslører betydningsfulde analyser af et strategisk panorama mod digitalisering. Gartner advarer om at, indtil 2025, 80% af udviklerne af lavkode-teknologier vil være personer, der ikke tilhører IT-afdelingen, det vil sige, mennesker fra forskellige områder og grupper. Det forventes, at indtil 2027, 20% af B2B-organisationer vil bruge digitale tvillinger til at forbedre indtægterne og kundeoplevelsen. Indtil 2028, 15 milliarder tilsluttede produkter vil opføre sig som om de var kunder og søge tjenester og produkter til sig selv og deres administratorer. Endelig, undersøgelsen viser, at indtil år 2030, sælgerne vil være integreret i B2C- og B2B-transaktioner kun når det er nødvendigt, og samtaleautomatisering vil blive en del af hverdagen, inklusive for det globale marked.
Integrationen af systemer og platforme med løsninger automatiseret af kunstig intelligens giverindsigtværdifulde om de vigtigste tendenser inden for den brasilianske detailhandel som personalisering, omnikanalitet, forenkling af finansielle transaktioner, forbrugeroplevelse og digitalisering af organisationer, så de kan udnytte forretningsmuligheder i 2025.
Ifølge Nielsen-rapporten, NIQ Guide til 2025 Mid-Year Consumer Outlook, offentliggjort i år, den globale middelklasse vil nå 131 millioner nye forbrugere. Rangeringen ledes af lande som Indien og Kina, men Brasil vil også kunne drage fordel af denne stigning, da en kundeorienteret tilgang kan omdefinere strategier for at få opmærksomhed, udføre opgaver og fremme salget i forhold til konkurrenceevnen.
På denne måde, personaliseringen afslører et stærkt værktøj til at tilpasse alle trin, fra den første kontakt med kunden, indtil hans loyalitet til virksomheden eller mærket. En Yalo, for eksempel, genskabte intelligente salgsagenter ved hjælp af AI. Med dette, teknologien vil gøre det muligt for dem at fungere som specialiserede og trænede sælgere til at indsamle informationer og data i realtid, skaber engagerede forbindelser til et kvalitetsforhold gennem rejsen.
Omnichannel-forbruget forbliver en tendens, involver både købsoplevelser på online platforme, hvor meget i fysiske rum, blivende hovedperson blandt brasilianerne. En undersøgelse fra Harvard Business Review afslørede, at 73% af de interviewede kunder bruger mere end én kanal i løbet af deres rejse mod at gennemføre købet, når de investerer 10% mere online sammenlignet med dem, der kun bruger én metode til at købe.
I denne forstand, stigningen af omnichannel-kunder indebærer muligheden for nye teknologiske integrationer, der kan transformere købsrejser og fremme salget i detailhandlen. En Jitterbit, global virksomhed afsoftwareog pioner på markedet med løsningerlav kodeaf IA, bruger teknologien til at implementere sikre og skalerbare løsninger, der muliggør større forbindelse for kunderne under salgsprocessen, sikrer en personlig oplevelse og reduktion af friktioner.
Undersøgelse om Kunstig Intelligens i Detailhandlen 2024, da Central for Detailhandel, jeg har bragt data om den nuværende situation, stadig mere digitaliseret. 47% af detailhandlere sagde, at de allerede anvender teknologier knyttet til AI i deres operationer, mens 53% sagde, at de var opmærksomme på mulighederne for hurtig implementering.
Kundeservice-sektoren (CX) fremhæver sig som en af de største investorer i Generativ Kunstig Intelligens (GenAI). Leverandører af løsninger til dette marked bruger allerede i vid udstrækning teknologien, som somer den nyeste udgave af ISG Provider Lens™ Contact Center studiet — Kundeoplevelses tjenester 2024 til Brasilien, produceret og distribueret af TGT ISG. Imidlertid, på trods af den hurtige vedtagelse, der er stadig tvivl om den langsigtede indvirkning af denne innovation på virksomhederne.
Knyttet til teknologier, betaløsningerne udvikler sig også for at forenkle og lette transaktionerne og tilbyde en stadig mere sikker oplevelse for forbrugeren. En en undersøgelse fra Centralbanken viste det, at systemet for øjeblikkelige overførsler, PIX, som et af de mest succesfulde A2A-modeller i Latinamerika. I 2024, modaliteten overgik mærket på 224,2 millioner operationer udført for slutbrugere inden for 24 timer, udover beløbet på penge, som var R$119,4 milliarder på samme dag.
Tænker på at give brasilianerne adgang til kredit og udvide brugen af pålidelige metoder, Horizon Pay lancerer en teknologi til nem kredit og afbetaling, PIXCard. Det nye værktøj bruger PIX, populært kendt, tilbyder grænse, især i transaktionerprivate label, til brug i enhver virksomhed med mulighed for afbetaling, ved at favorisere kunderne og sikre større fleksibilitet til prospektering og loyalitet fra detailhandlernes side.
Generelt, de tendenser, der drev detailhandlen i 2024, vil fortsætte med at være i høj kurs som strategiske værktøjer for sektoren i 2025. Forbrugerne bliver stadig mere målrettede i deres indkøb, søger ikke kun produkter, der tilbyder værdi, men en tilfredsstillende rejse, flydende og af høj kvalitet ved købstidspunktet. Integrere platforme ved at bringe innovative løsninger, teknologiske og automatiserede med AI er en måde at udnytte de muligheder, som den voksende bølge af nye forbrugere søger at finde med betydelige og indflydelsesrige fordele.
