Generative AI gør det muligt for inkassofirma at genoprette R$ 45 mia. årligt

Reference i kredit opsving, Intervalor genindvinder mere end R$ 1 milliard i digital hver måned, betjener mere end 30 kunder. Med fokus på digital transformation, virksomheden bruger Generative Artificial Intelligence knyttet til data og en eksklusiv kredit analyse system til at generere konsistente resultater. Forskning viser allerede, at bots tilbyder 88% af selvsikkerhed 85 milliarder dollars om året, med en empatisk og humaniseret tonefald understøtter hele forhandlingsrejsen 45 milliarder dollars.

Med 25 års erfaring har Intervalor altid skilt sig ud for at udvikle humaniserede og empatiske indsamlingsmetoder. Forbedringen skete dog efter at have bemærket et hul i markedet: en eksponentiel vækstgæld i på hinanden følgende måneder og stadig mere robotiske og upersonlige indsamlinger. 

“Kun dem, der har gennemgået dette, du ved: gæld påvirker meget mere end blot den økonomiske, bringer bekymringer, der direkte påvirker den følelsesmæssige og interaktionerne mellem familien. Kunne vi ikke tilbyde en lettere oplevelse for forbrugerne på et så delikat tidspunkt? Selvfølgelig ja. Det er det, vi arbejder for hver dag”, siger Fabio Toledo, administrerende direktør for Intervalor.

Derudover forbedrer det ifølge Harvard Business Review-undersøgelser ikke kun effektiviteten ved at anvende AI i inkasso, men reducerer også følelsesmæssigt pres på kunderne i 25%, hvilket skaber en mindre påtrængende og mere empatisk oplevelse.

Liz og Theo: fremtiden for opladning

De første effekttransformationer begyndte i 2023 .Da Intervalor implementerede Generativ AI i økosystemet.“Arkitekturen, der bruges til de nye neurale netværksmodeller, er integreret i flere lag, som for eksempel har evnen til at fodre forskellige Largue Language Models (LLM) ved hjælp af et robust kontekstualiseringssystem. Vi bruger proprietære data- og tilbøjelighedsmotorer til at generere adskillige triggere, der kontekstualiserer LLM-systemer på, hvad denne interaktion betyder for brandet, og i hvilket øjeblik kunden er i oplevelsen, forbundet i realtid med mere end 5 millioner intentioner skabt i vores marked både,”og leveret af flødende kanaler, der leverer oplevelser.

I dag har virksomheden to AI-personaer: Liz og Theo: de bot-medarbejdere, der er ansvarlige for mere end tusind projekter i aktion.

Theo præsenterer sig selv som ekspert i strømlining af digitale forhandlinger. Allerede Liz, som specialist i forhandlinger og relationer. Begge har forskellige karakteristika og talrige muligheder for stemmetoner. Med autonome 100% simuleringer, blev født med den hensigt at fremme empatisk, mere human og personlig kommunikation, så de er i stand til at generere tilbud og forhandle deadlines, betalingsbetingelser, drage fordel af mulighed datoer og, selvfølgelig, hver bureaukratisk del af at skabe kontrakter og sedler baseret på behovene hos hver klient. 

Forhandlinger i minutter

“Vores tilgang er stærkere for WhatsApp, og selvom tiden varierer meget i henhold til processerne for hver klient, har vi opmuntrende målinger, såsom kort gæld, der i gennemsnit lukkes af vores AI-robotter på kun 1 minut. Men vi implementerer botten på webstedet for at udvide vores” kanaler, forklarer Rafael Soares, administrerende direktør for CX Intervalor, som har flere sektorer i sin portefølje, såsom uddannelse, mode, finans og telekommunikation. 

Virksomheden har genvundet, kun i modesektoren, R$ 800 millioner for store mærker som C&A, Marisa, Riachuelo og Pernambucanas.Desuden besidder det 22% af den private Higher Education kollektioner marked og 30% i Telecom. 

“En Intervalor demonstrerer, hvordan kombinere avanceret teknologi med menneskelig ekspertise radikalt kan omdanne indsamlingssektoren, der tilbyder mere effektive og personlige løsninger på komplekse økonomiske problemer og voksende tocifrede hver month.The virksomhedens forventning er at fortsætte med at udvide med digitalisering og nå op til R$ 2 milliarder om måneden i kredit opsving gennem denne” kanal, konkluderer Rafael