Kunstig intelligens (AI) transformerer salgssektoren, bringer automatisering, prædiktiv analyse og chatbots der gør processerne hurtigere og mere strategiske. Imidlertid, det store spørgsmål er: kan teknologien helt erstatte sælgeren? Til Fábio Farias, CEO for franchisenetværket Love Gifts og specialist i forretningsaccelerering, svaret er klart. AI er et kraftfuldt værktøj, men kan aldrig erstatte den menneskelige faktor i salgs kunsten. "Teknologien letter", optimerer og fremskynder, men det der virkelig fastholder en kunde er empati, den særlige service og den ægte forbindelse, påstand
En nylig undersøgelse, led af Central for Detailhandel mellem april og juni 2024, afslørede at 47% af de brasilianske detailhandlere allerede bruger AI, mens 53% stadig ikke har implementeret denne teknologi, selvom de er opmærksomme på deres muligheder. Tallene viser, at innovationen er i fuld fremdrift i sektoren, men de understreger, at der stadig er plads til menneskelig indgriben i købsoplevelsen. Alligevel, salgere er, først og fremmest, emotionelle
For ham, at få en kunde kræver meget mere end at tilbyde en god pris. "Et menneske bruger 3 til 10 sekunder på at danne en mening om en anden". Sympati og høflighed er de første skridt mod et succesfuldt salg. Derudover, kommunikation handler ikke kun om ord: kun 7% af indflydelsen kommer fra det, vi siger, mens stemmen repræsenterer 38% og kropssproget, 55%. Det vil sige, holdning, "blikke og gestus taler mere end nogen argument"
For at skabe en mindeværdig oplevelse, Fábio fremhæver et eksempel fra Disney. I parker, der er et gult bånd på gulvet, der angiver det præcise øjeblik, hvor medarbejderne skal gå ind i rollen og tilbyde en fejlfri oplevelse til besøgende. I Kærlighedsgaver, dette koncept er også til stede. "Vores hold ved, at", ved at træde ind i butikken, du skal give dit bedste. Her, vi har ikke betjent, vi har taget imod. Fordi kunden ikke kun ønsker et produkt, han søger en oplevelse
Forberedelse og modstandskraft er faktorer, der også gør en forskel. Til specialisten, alt er i livet et spørgsmål om træning og, i salg, det er ikke anderledes. Jo mere desto mere du dedikerer dig, bedre bliver. Kundeloyalitet afhænger af fraværet af noget bedre. Hvis en konkurrent tilbyder en overlegen oplevelse, kunden vil ikke tøve med at bytte. Derfor, vi skal være i konstant udvikling
Et andet væsentligt punkt er den måde, sælgeren kommunikerer på. Små justeringer i ordforrådet kan ændre kundens opfattelse og skabe et mere positivt miljø. Enkle udtryk, hvordan man erstatter "undskyld for forsinkelsen" med "tak for at vente", eller udskift "rabat" med "eksklusiv betingelse", gør en stor forskel i købsoplevelsen. Derudover, ifølge specialisten, hvem har flere relationer, sælg mere. "Det er ikke nok bare at tilbyde et produkt", det er nødvendigt at forstå kundens behov og levere mere end han forventer. Jo mere værdien du tilføjer, flere chancer for at lukke et salg
Selvom AI kan forudsige tendenser, analysere data og tilpasse tilbud, hun vil aldrig kunne erstatte charmen, den aktive lytning og kreativiteten hos en ægte sælger. I sidste ende, det, der virkelig sælger, er ikke en algoritme, men derimod den måde, kunden føler sig på, når de bliver betjent. I dag, sælgeren skal være strategisk, men, overalt, menneskelig
