AI crowdsourcing accelererer værdiskabelse i digitale tjenester, finder international undersøgelse

En undersøgelse offentliggjort i maj 2025 i International Journal of Production Economics (Elsevier) konkluderer, at crowdsourced kunstig intelligens (AI) værktøjer, når data indsamles fra mange deltagere, genererer målbar værdi i digitale tjenester. Arbejdet viser gevinster i kunderelationer, drift og produkt- og serviceudvikling.I miljøer med høj teknologisk forstyrrelse“, bliver deltagelse af eksperter afgørende for at maksimere denne værdi. 

Undersøgelsen analyserede virksomheder fra flere sektorer gennem tværsektorielle undersøgelser og konkluderede, at integration af volumendata med kvalificerede data øger nøjagtigheden af beslutninger og reducerer støj. Ifølge forfatterne er der ingen obligatorisk afvejning mellem kollektive og specialiserede data: begge supplerer hinanden for at generere mere pålidelig indsigt og hurtigere strategiske handlinger

Konceptet gælder også i uddannelsessektoren, hvor elev- og vejlederinteraktioner, spørgsmål, klasser, essays og feedbacks kan omdannes til handlingsrettede data for at forbedre service, indhold og pædagogiske beslutninger. Digitale platforme konsoliderer disse interaktioner til klare rapporter for ledere og undervisere, og omsætter kollektiv intelligens til handling.

I denne sammenhæng registrerede TutorMundi, online overvågningsplatform og spørgsmål på vagt mellem januar og august 2025 21.936 timers privatundervisning og mere end 325 tusind opkald, ved hjælp af AI bag kulisserne til at organisere strømme, prioritere krav og støtte korrektion af essays. Rapporterne leveret til skolerne viser elevernes engagement, hyppigere tvivl ved disciplin og emner, der kræver læseplansforstærkning. De tre emner, der mest efterspørges af eleverne, var matematik (69.534 opkald), fysik (64.586) og biologi (60.766), der fremhævede pædagogiske områder, der kræver større opmærksomhed.

“Data i volumen, kombineret med kvalificerede data, genererer mere værdi. I uddannelse betyder det at bruge det, eleverne spørger, og hvad vejledere observerer for at forbedre servicen i realtid”, siger Rapha Coe, administrerende direktør for TutorMundi.

Kombination af kollektive og specialiserede data fremskynder værdiskabelsen i digitale tjenester. Virksomheder og platforme, der tager denne tilgang, kan omdanne store mængder data til mere nøjagtige, hurtigere beslutninger, der har større indflydelse på kunderne, uanset branche