Den digitale revolution i brasiliansk detailhandel er i gang og antager nye dimensioner med konsolideringen og kombinationen af to store tendenser: hyperpersonaliseringen af shoppingoplevelsen og integrationen af finansielle tjenester i salgskanaler. Ifølge hvidbogen "The Future of Retail", udarbejdet af Celcoin – en virksomhed inden for finansiel infrastruktur – former intelligent brug af data, kombineret med implementeringen af innovative betalingsteknologier, en ny æra for handel i Brasilien, et af de mest dynamiske markeder i verden.
"De tendenser, der er afsløret i vores undersøgelse, fremhæver behovet for, at detailhandlen tilpasser sig nye kunders forventninger. Derfor er det hos Celcoin vores mission at hjælpe virksomheder med at navigere i disse transformationer med løsninger, der forbedrer både kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet," siger Adriano Meirinho, CMO og medstifter af Celcoin. "Hyperpersonalisering og digitalisering er mere end trends; de er bydende nødvendige for detailhandlens fremtid."
Stillet over for en stadig mere krævende, multikanal forbruger, der søger bekvemmelighed, har den brasilianske detailhandel muligheden – og behovet – for at genopfinde sig selv. Hyperpersonalisering er ikke længere blot en konkurrencefordel – det er blevet et forbrugerkrav. Ifølge en McKinsey-undersøgelse, der er citeret i rapporten, forventer 71 % af kunderne et højt niveau af personalisering, mens 76 % er frustrerede, når denne forventning ikke opfyldes. Detailhandlen reagerer på denne efterspørgsel med løsninger, der kombinerer bekvemmelighed og fleksibilitet. C&A er for eksempel begyndt at tillade ansigtsgenkendelsesbetalinger i sine fysiske butikker for C&A Pay-brugere og har registreret en stigning i salget gennem denne metode. Den globale prognose er, at brugen af tjenesten vil have en årlig vækstrate på 62 % mellem 2022 og 2030, som angivet i Mastercards rapport "The Future of Payments".
Undersøgelsen viser også, at 53 % af forbrugerne er direkte påvirket af fleksibiliteten i betalingsmetoder . Data fra E-Commerce Radar afslører, at de begrænsede muligheder stadig er en af hovedårsagerne til, at indkøbskurve forlades i brasiliansk e-handel, hvilket demonstrerer det presserende behov for tilpasning fra detailhandlernes side.
Derudover integrationen af finansielle tjenester også en direkte indvirkning på resultaterne. Renner oplevede gennem sin Realize-enhed en vækst i omsætningen med udbuddet af kredit og aggregerede produkter. Mercado Livre, der investerer kraftigt i løsninger som Pix Parcelado og BNPL (Køb nu, betal senere), observerede en vækst på 51 % i sin forbrugerkreditportefølje, som nåede 4,9 milliarder USD i andet kvartal af 2024. Dette omfattede 25 millioner finansierede køb og 13 millioner kunder, der brugte forhåndsgodkendt kredit til at betale deres køb i rater.
Pix og digitalisering af tjenester
Undersøgelsen fremhæver også den eksponentielle vækst i Pix som et værktøj til finansiel inklusion . I første halvdel af 2024 registrerede løsningen 69 milliarder transaktioner, i alt 12 billioner R$. Pix-afbetalinger fremstår som et levedygtigt alternativ til traditionel kredit og udvider adgangen for forbrugere, der tidligere var marginaliseret fra det finansielle system. På bare én dag registrerede centralbanken 220 millioner transaktioner via Pix, i alt 119,4 milliarder R$.
Væksten i digitalisering er lige så tydelig i brugen af smartphones som bankkanal. I 2023 voksede antallet af mobiltransaktioner med 22 % sammenlignet med året før og udgjorde i alt 130,7 milliarder operationer. Og denne bekvemmelighed præger forventningerne: 18 % af forbrugerne ønsker at gennemføre betalinger med blot et par klik, ifølge Adyens 2024 Retail Report.
Trods alle disse fremskridt digital sikkerhed fortsat et følsomt emne. Brasilien skiller sig dog ud ved sin brug af autentificeringsteknologier: 30 % af forbrugerne bruger allerede biometri til at foretage betalinger, et tal der er langt over det globale gennemsnit på 18 %. Denne implementering bidrager til at øge forbrugertilliden til digitale løsninger og reducerer barrierer for implementering af nye metoder.
