Hi Platform præsenterer strategier med AI og automatisering for at øge e-handel i julesalg

Julen er et af årets mest ventede øjeblikke for e-handel, og også et af de mest udfordrende. Med den stigende trafik, tvivl og konkurrence er det blevet afgørende for brands at tilbyde agile, personlige oplevelser, der er i stand til at forvandle besøgende til loyale kunder.

For at støtte denne bevægelse, Hej platform, Reference i kundeservice og kundeoplevelsesløsninger, samlede strategier baseret på kunstig intelligens, automatisering og omnichannel-kommunikation, der hjælper e-handel med at præstere bedre i slutningen af året.

Ifølge virksomheden kan små ændringer i måden at betjene og kommunikere med forbrugeren på have betydelige konsekvenser for konvertering, fastholdelse og tilfredshed.

“ Julen er en periode, hvor hvert minut tæller. Brands, der formår at reagere hurtigt, guider kunden klart og opretholder en flydende rejse, skiller sig naturligt ud”, siger Marcelo Pugliesi, CEO for HI Platform.

En af søjlerne til at sikre effektivitet i servicen er at automatisere indledende interaktioner. Smarte chatbots løser straks tvivl, kvalificerer kundeemner, dirigerer flows og filtrerer mere komplekse anmodninger til det menneskelige team. Dette reducerer flaskehalse, øger produktiviteten og sikrer, at forbrugeren modtager den nødvendige information på det rigtige tidspunkt.

En anden afgørende faktor er at være til stede i alle kanaler, hvor kunden er. I det hurtige tempo i digital detailhandel er WhatsApp, e-mail, chat og sociale netværk væsentlige gateways til købsbeslutning. Integrationen mellem disse kanaler giver forbrugeren mulighed for at bevæge sig problemfrit og modtage en ensartet oplevelse på ethvert kontaktpunkt.

Det er også afgørende at sikre skala i spidsbelastningstider. I julen kan mængden af beskeder formere sig og kompromittere uforberedte operationer. Med smarte automatiseringer og optimerede flows er det muligt at absorbere stor efterspørgsel uden tab af kvalitet, samtidig med at den opretholder reduceret responstid og positiv oplevelse.

Remarketingstrategier spiller en lige så vigtig rolle. Forbrugere, der har vist interesse, men ikke har konverteret, kan genvindes med personlige beskeder og målrettede tilbud. Automatiseret opfølgning hjælper med at genoprette salg, der muligvis ville gå tabt.

Ifølge Marcelo er kombinationen af samtale-AI, automatisering og adfærdsanalyse den mest effektive måde at skabe personlige rejser i julen. Teknologien lærer af enhver interaktion, bliver mere præcis og proaktiv ved at forudse behov, fra tvivl om deadlines til betaling, levering eller udvekslingsretningslinjer.

Integrationen mellem service, marketing og drift genererer direkte fordele for e-handel. Med centraliseret information er teams i stand til at handle hurtigere, mere strategisk og afstemt.

“ Kundeoplevelsen er bygget af alle sektorer. Når kommunikationen er integreret, rejser rejsen bedre, kunden føler sig velkommen og brandet vinder troværdighed”, fremhæver CEO for Hi Platform.

For Hi-platformen ligger hemmeligheden i foreningen mellem teknologi og menneskelig oplevelse: Mens automatisering tager på sig gentagne og høje volumenkrav, fokuserer teams på interaktioner, der kræver følsomhed, argumentation og følelsesmæssig forbindelse. Kombinationen forbedrer den indre produktivitet og styrker forholdet til forbrugeren.
 

“Vores formål er at støtte virksomheder til at glæde deres kunder, især på dates så vigtige som jul. Med de rigtige værktøjer er det muligt at omdanne udfordringer til muligheder og tilbyde en unik og effektiv rejse fra start til slut”, slutter Marcelo.