Giuliana Flores har konsolideret sin position inden for digitalt salg inden for blomster- og gavesegmentet. Nylige data fra virksomheden viser, at 96% af de kunder, der har købt fra brandet, afgav deres ordrer via onlinekanalen, hvilket er en betydeligt højere procentdel end andre brands i sektoren. Dette tal afspejler effektiviteten af en forretningsmodel, der blev født digital: Som pioner inden for brasiliansk blomsterhandel påbegyndte virksomheden onlineaktiviteter i 2000 og høster nu frugterne af denne investering.
Forskning udført af Giuliana Flores fremhæver to vigtige differentiatorer i shoppingoplevelsen: hurtig levering og kreativ emballage. Blandt de egenskaber, som forbrugerne værdsætter mest, er "muligheder for planlagt levering samme dag" (nævnt af 72% af respondenterne) og "smuk emballage klar til gave" (68%). Disse faktorer forklarer, hvorfor brandet opretholder en Net Promoter Score (NPS) på 56, hvilket anses for fremragende til detailhandel.
Sammenlignet med andre gavemærker udviser Giuliana Flores bemærkelsesværdige resultater i den digitale verden. Mens store detailhandlere som Renner og C&A har omkring 60-70% af deres salg online, når den virtuelle blomsterhandler niveauer tæt på Amazon (98%) i digital penetration. "Vores kunder søger bekvemmelighed uden at ofre følelser. Derfor investerer vi så meget i den digitale rejse såvel som i de fysiske detaljer, der forvandler levering til en oplevelse," forklarer Clóvis Souza, grundlægger og administrerende direktør for Giuliana Flores.
Undersøgelsen afslører også, at mærket er det mest huskede i online blomstersegmentet med 21% spontane omtaler. Blandt dem, der købte fra Giuliana Flores i de sidste tre måneder, angav 82%, at brugervenligheden af hjemmesiden var afgørende for deres valg, en andel der er 15 procentpoint over branchens gennemsnit.
Med en portefølje, der spænder fra premiumbuketter til sæt med fine chokolader, har Giuliana Flores forvandlet det digitale køb af blomster til en vane for tre ud af ti brasilianere, der har givet gaver i de sidste seks måneder. Tallene beviser det: i e-handelsæraen er det muligt at kombinere teknologi og romantik, så længe man ikke bare leverer produkter, men mindeværdige oplevelser.
