Giuliana Flores: 96% er online shopping

Giuliana Flores konsolideret i digitalt salg i segmentet af blomster og gaver. Nylige data udgivet af virksomheden viser, at 96% af kunder, der allerede har købt mærket, lavede ordrer gennem onlinekanalen, en procentdel betydeligt højere end andre mærker i sektoren. Tallet afspejler effektiviteten af en forretningsmodel, der blev født digital: pioner inden for brasiliansk blomstret e-handel, virksomheden startede online operationer i 2000 og høster i dag frugterne af denne investering. 

Forskningen udført af Giuliana Flores påpeger to vigtige forskelle i shoppingoplevelsen: agil levering og kreativ emballage. Blandt de egenskaber, der er mest værdsat af forbrugerne, fremhæver vi “programmerede leveringsmuligheder for samme dag” (nævnt af 72% af respondenterne) og “smuk og klar til gave” (68%). Disse er faktorer, der forklarer, at mærket opretholder en Net Promoter Score (NPS) på 56, der anses for fremragende til detailhandel. 

Sammenlignet med andre gavemærker klarer Giuliana Flores sig bemærkelsesværdigt godt i digitale termer. Mens store detailhandlere som Renner og C&A har omkring 60-70% af online salg, når virtuel blomsteravl niveauer tæt på dem i Amazon (98%) i digital penetration.“Vores kunder søger bekvemmelighed uden at opgive følelser. Derfor investerer vi både i den digitale rejse og i de fysiske detaljer, der forvandler levering til”-oplevelsen, forklarer Clovis Souza, grundlægger og administrerende direktør for Giuliana Flores. 

Undersøgelsen afslører også, at mærket er det mest huskede i onlineblomstsegmentet, med 21% af spontane omtaler. Blandt dem, der købte hos Giuliana Flores i de sidste tre måneder, udtalte 82%, at webstedets lethed var afgørende i valget, indeks 15 procentpoint over branchegennemsnittet. 

Med en portefølje, der spænder fra premium buketter til kits med fine chokolader, har Giuliana Flores forvandlet det digitale køb af blomster til en vane for tre ud af ti brasilianere, der har præsenteret i de sidste seks måneder.Tallene beviser: i æraen med e-handel er det muligt at kombinere teknologi og romantik, forudsat at det leverer ikke kun produkter, men mindeværdige oplevelser.