Callcenteret er et nøgleområde, især i virksomheder, der handler direkte med kunden. Dette kontakttrin er mange punkter værd i den erfaring, som en virksomhed giver. Derfor kan kunstig intelligens (AI) være et vigtigt værktøj for at hjælpe ledere med at overvåge kvaliteten af opkald.
Brugen af kunstig intelligens i erhvervslivet
Ifølge en undersøgelse foretaget af McKinsey & Company, 72% af organisationer vedtaget AI i deres processer i 2024. Dette viser et betydeligt fremskridt, når man sammenligner med 55% af medlemskab i 2023. Generative AI viser også en stigende tendens, anvendt af 65% af virksomheder i år.
Giovane Oliveira, teknologidirektør hos Total IP, forklarer overholdelsen af dette værktøj blandt virksomheder. “En IA giver automatisering i talrige obligatoriske opgaver i dagligdags forretning. Når gentagne aktiviteter tages fra rutinen hos en samarbejdspartner, kan potentialet anvendes i en anden efterspørgsel, produktivitetsstigninger og tilfredshed, både professionel og bruger”, forklarer han.
Kunstig intelligens i callcenteret
Teknologi anvendes til at forbedre opgaver og øge produktiviteten i et givet område. Ifølge Oliveira har støtte til mennesker, især telefonisk, brug for denne støtte til at forbedre menneskelig bistand. Ifølge en analyse fra Capterra foretrækker 81% af forbrugere stadig opkald via telefon, fordi de kan forklare sig bedre eller stille flere spørgsmål.
I planterne er mængden af flammer høj, og på trods af dette skal de opretholde en stor standard. Således er styring og overvågning af forbindelserne en uundværlig handling for at forstå ydeevnen af dette rum i virksomheder. “Det er nødvendigt at observere medarbejderne for at tegne en strategi for Please provide the text you would like translated from Portuguese to Danish. "Feedback" is just a single word. e Træning. At lytte til hundredvis af opkald dagligt forstyrrer imidlertid evnen til fuldt ud at evaluere” lederskabet, siger repræsentanten for Total IP.
Således, for ham, i disse hverdagssituationer, AI skal blive en del af holdet. “Ved hjælp af AI, udviklet af Total IP, ledere i dette segment er i stand til at transskribere samtaler i meddelelser, i formatet af chat. Derudover tildeler værktøjet note til udførelsen af ledsageren. Kun disse funktioner ændrer allerede rutinen for dem, der leder store teams” understreger eksperten i tech.
Partnerskabet mellem AI og mennesker skal være tilbagevendende for at konvertere den tid, der bruges i gentagne aktiviteter, til komplekse og analoge opgaver. “Med AI-screening kan lederen kun vende tilbage i taler fra dem, der har brug for opmærksomhed, dedikere sig til at vende de lave karakterer og løse problemet med dårlig service med FOKUS på”, afslutter Oliveira.
