Kundeservicecentret er et centralt område, især i virksomheder der arbejder direkte med kunden. Dette kontakttrin tæller mange point i den oplevelse, som en virksomhed tilbyder. Logo, for at hjælpe lederne med at overvåge kvaliteten af opkaldene, kunstig intelligens (AI) kan være et essentielt værktøj.
Brugen af kunstig intelligens i erhvervslivet
Ifølge en undersøgelse udført af McKinsey & Company, 72% af organisationerne har adopteret AI i deres processer, i 2024. Dette viser en betydelig fremgang sammenlignet med de 55% tilslutning i 2023. Generativ AI viser også en voksende tendens, anvendt af 65% af virksomhederne i år.
Giovane Oliveira, teknologidirektør for Total IP, forklarer vedtagelsen af dette værktøj blandt virksomhederne. AI giver automatisering i utallige nødvendige opgaver i hverdagen for virksomheder. Når de gentagne opgaver fjernes fra en medarbejders rutine, potentialet kan anvendes i en anden efterspørgsel, produktiviteten stiger og tilfredsheden, både fra den professionelle og brugerens side, forklar.
Kunstig intelligens i callcenteret
Teknologien anvendes til at forbedre opgaverne og øge produktiviteten i et bestemt område. Ifølge Oliveira, støtten til mennesker, især over telefonen, har brug for denne støtte for at styrke den menneskelige assistance. I henhold til en analyse fra Capterra, 81% af forbrugerne foretrækker stadig telefonisk betjening, for muligheden for at kunne forklare sig bedre eller stille flere spørgsmål
I de centrale, flammerne er høje og, på trods af dette, de skal opretholde en fremragende standard. Sådan, styring og overvågning af forbindelser er en uundgåelig handling for at forstå præstationen af dette område i virksomhederne. Det er nødvendigt at observere medarbejderne for at udarbejde en strategi forfeedbackog træning. Men, at høre hundredevis af opkald dagligt, forstyrre den integrerede vurderingsevne af lederskabet, siger repræsentanten for Total IP
Sådan, til ham, i disse hverdagslige situationer, AI skal blive en del af teamet. "Ved hjælp af AI, udviklet af Total IP, de ledere i denne sektor kan transskribere samtaler til beskeder, i formatet afsnak. Derudover, værktøjet tildeler en vurdering for medarbejderens præstation. Bare funktioner ændrer allerede rutinen for dem, der leder store teams, understreger specialisten iteknologi.
Partnerskabet mellem AI og mennesker bør være tilbagevendende for at omdanne den tid, der bruges på gentagne aktiviteter, til analytiske og komplekse opgaver. "Med AI's sortering", lederen kan kun gå tilbage til udsagn med behov for opmærksomhed, dedikere sig til at vende de lave karakterer og løse problemet med dårlig service med fokus, afslutter Oliveira.
