Begyndelsen af 2025 er præget af den stigende forventning omkring generativ kunstig intelligens (GenAI) og dens potentielle innovationer inden for kundeservice og salg. Teknologien, som der skiller sig ud i oprettelsen af indhold baseret på eksisterende data, lover at blive en af søjlerne i udviklingen af løsninger, der prioriterer hyperpersonalisering i forholdet til forbrugerne. En af de største begivenheder i den globale detailhandel, en NRF, for nylig har det vist sig, hvordan GenAI er centralt for strategier for kundeloyalitet og -anskaffelse, fremhæve sin rolle i at transformere købsoplevelsen
Mere end en simpel tendens, værktøjets potentiale går ud over innovation. Dens adoption i forskellige sektorer rejser spørgsmål om, hvordan virksomheder kan håndtere deres data mere strategisk. Para que a IA generativa ofereça resultados significativos — tanto em termos de retorno sobre investimento (ROI), quanto na melhoria da experiência do cliente —, det er afgørende, at virksomhederne vedtager en effektiv datastyring, sikre og som muliggør effektiv brug af disse oplysninger.
GenAI er designet til at generere originale og innovative indhold, som tekst, billeder, videoer og sange. Det gør det til et kraftfuldt værktøj ikke kun til prædiktiv analyse og automatisering af processer, men også for at skabe mere dynamiske og personlige service-løsninger. Denne teknologi er blevet anvendt i stigende grad til at automatisere og fremskynde processer i datahåndtering, ifølge undersøgelsen "Trendmonitor", Analyser, Data og BI til 2025, med sponsorering fra Denodo og udført af BARCForretningsapplikationsforskningscenter – software markedsanalyse virksomhed, med fokus på områder som datastyring og forretningsintelligens.
Bland de vigtigste indsigter præsenteret i undersøgelsen, nogle fordele ved GenAI fremhæves:
- Kodegenereringhun kan automatisere opgaver, som som SQL og scripts til datarør, hvad der reducerer arbejdsbyrden for udviklerne og fremskynder implementeringen af nye systemer
- Brugerinteraktionden automatiserede generation af indsigter og visualiseringer gør data mere tilgængelige gennem naturlige sproggrænseflader, forbedring af brugeroplevelsen
- DatateknikAI kan hjælpe med rengøring og organisering af data, udover at skabe syntetiske oplysninger til tests og træning, noget essentielt for virksomheder, der håndterer fortrolige oplysninger
- Avanceret analyseGenAI understøtter prædiktiv analyse, anomalidetektion og genererer anbefalinger i realtid, påvirker direkte områder som forsyningskædeledelse og operationel effektivitet
Disse fremskridt kræver, at virksomhederne omhyggeligt integrerer GenAI i deres forretningsstrategier, sikre at din implementering i data- og analyseprocesserne er effektiv og tilbyder sikkerhed
En Denodo, for eksempel, har været fremtrædende i integrationen af "large sprogmodeller” (LLMs) med deres platform, med henblik på at lette oprettelsen af nye virksomhedsapplikationer inden for GenAI, ved at opfylde de strenge krav til sikkerhed og privatliv. Denne tilgang gør det muligt for udviklere at bruge AI-baserede agenter til at forenkle oprettelsen og optimeringen af løsninger; Men alt begynder med et godt datagrundlag – data først, IA efter, forklar Guilherme Duarte, Teknisk direktør for selskabet.
I centrum af strategien, på global skala
En undersøgelse udført af Gartner i juli 2024 med 258 globale indkøbsledere viste, at 72% af dem prioriterer integrationen af GenAI i deres strategier. Denne data viser den stigende bevidsthed om teknologiens potentiale til at forbedre virksomhedernes effektivitet og effektivitet. Rapporten fremhæver også, at, indtil 2027, 40% af kundeservice spørgsmål vil blive løst af GenAI værktøjer, med løsninger som ChatGPT, Google AI Overviews e Apple Intelligence se destacando por sua conveniência e disponibilidade — algo que os canais tradicionais de atendimento não conseguem oferecer
I den finansielle sektor, GenAI har hurtigt etableret sig som en strategisk allieret. I henhold til undersøgelsen "Globale udsigter for bank- og finansmarkeder 2024“, udgivet af IBM, 86% af de globale bankinstitutioner er allerede i gang med at udvikle eller forberede sig på at operere med generativ AI. I Latinamerika, de prioriterne nævnt inkluderer brugen af GenAI til kundens engagement, driftsikkerhed, markedsføring, human resources og IT-udvikling
Succesen af generativ AI i kundeservice, derfor, er er indbyrdes forbundet med effektiv og sikker datahåndtering. "De virksomheder, der formår at integrere denne teknologi strategisk, med en veludført datagrundlag, vil ikke kun have bedre finansielle resultater, men også evnen til radikalt at transformere forbrugeroplevelsen. I en verden, der i stigende grad er centreret om personalisering, GenAI er, uden tvivl, et af de største fremskridt, vi er vidne til på den digitale rejse, konkluderer Guilherme Duarte
