Upstream, en specialist i mobile marketingløsninger, har udmærket sig ved sin innovative tilgang og transformeret e-handelslandskabet i Brasilien. På det nylige E-commerce Brazil Forum demonstrerede virksomheden sin voksende indflydelse i sektoren, et resultat af en strategi fokuseret på mobilbeskeder, herunder SMS, RCS og WhatsApp. Siden 2022 har virksomheden udvidet sine aktiviteter inden for e-handelsteknologi betydeligt på verdensplan. I Brasilien har den græsk-oprindelige virksomhed etableret sig som partner for store virksomheder i e-handelssektoren og har været afgørende for at optimere driften af brasilianske e-handelsvirksomheder, hjælpe detailhandlere med at forbedre brugernavigation, øge omsætningen, hæve konverteringsrater og genvinde forladte indkøbskurve gennem Grow-platformen .
Udover at konsolidere sin tilstedeværelse på e-handelsmarkedet har Upstream udmærket sig ved sine innovative løsninger, der går ud over simpel kommunikation. Under E-commerce Brazil Forum præsenterede virksomheden nogle af de mest effektive strategier til at engagere og konvertere brugere, med særligt fokus på gamification som et effektivt værktøj til at øge tilmeldingsraterne og styrke kunderelationer.
Innovationer inden for gamification og tilmeldingskonvertering
Patrick Marquart, chef for virksomhedssalg hos Upstream, delte indsigt i, hvordan man kan øge antallet af opt-in-konverteringer gennem gamificerede løsninger. "At opbygge en aktiv kundebase er ikke en simpel udfordring, men vi har en løsning på det," forklarede han. "Vores kunder i dag, der naturligvis bruger vores løsning, konverterer omkring 5% til 6% af den trafik, der ankommer månedligt på deres e-handelswebsted, blog eller indholdsside."
Gamification er en af Upstreams mest effektive strategier, der fordobler konverteringsrater ved at engagere brugerne på en sjov og interaktiv måde. "Vores løsning har pop-ups, der kan gamificeres og endda segmenteres, så klienten har en unik strategi til at fange leads på den bedst mulige måde på hjemmesiden," fremhævede Marquart.
Succesfulde gamification-værktøjer
Blandt de mest succesfulde modeller er roulette, skrabelodder og overraskelsesbokse. "Den første model, der konverterer rigtig godt, er roulette. Brugeren registrerer sig, og for at dreje hjulet skal de give os deres telefon- og mobiltelefonnummer. Når de registrerer sig, kan de dreje hjulet, og det vil give dem en rabatkupon, gratis fragt eller noget andet, der kan give dem mere relevans og salg," forklarede Marquart.
E-handelstransformation med Upstream
Et af de største smertepunkter for e-handelsvirksomheder er antallet af kunder, der forlader deres indkøbskurve. Michely Ramos, CRM-performanceanalytiker hos ZZ MALL, deler, hvordan Upstream hjalp med denne proces.
"Vi mødte Upstream gennem et smertepunkt: kunderejse og forladelse af indkøbskurve. Vi implementerede pop op-strategier til kommunikation før og efter forladelse, med to handlingsfronter via SMS i to trin, ud over WhatsApp-beskeder. Upstream hjalp os med at forstå forbindelsespunkterne i kunderejsen, identificere årsagerne til forladelse og hvordan vi kan få dem tilbage. Kunder kommer til vores hjemmeside fra forskellige kilder, herunder betalte medier, et område jeg arbejder i, og forlader ofte navigationen på selve hjemmesiden."
Michely påpeger, at Upstream har indført strategier til at fremme indsamling af kundedata og fjerne anonymitet, hvilket er afgørende på grund af LGPD (den brasilianske lov om databeskyttelse) og databeskyttelse.
"Før betalte vi for kunder, der aldrig konverterede. Takket være Upstream har vi reduceret vores andel af forladte indkøbskurve med 20 % og øget andelen af CRM-kanaler med næsten 16 % siden marts. Vi var i stand til at segmentere e-mails og SMS'er for bedre at engagere potentielle kunder og sende personlige kunderejser. Vi anser Upstream for at være en essentiel partner i at skabe denne 360°-rejse og forstå kundens fase, uanset om det er i opkøbs- eller fastholdelsesfasen. Dette bringer mere intelligens til vores forretning og holder os til stede i brugerens liv. Ude af syne, ude af sind, så vi skal være overalt og kommunikere konsekvent på tværs af sociale medier og proprietære kanaler," fejrer analytikeren.
Caio Velasco fra Granados CRM-team anser partnerskabet med Upstream for at være afgørende for bedre at forstå kunderne og forbedre kommunikationen på tværs af forskellige kanaler.
"Vi har opereret i Brasilien i over 150 år med mere end 100 butikker spredt over hele landet samt tilstedeværelse i Europa og USA. I min rolle som CRM arbejder jeg med disse butikker samt B2C- og B2B-websteder, herunder en international hjemmeside, der dækker hele Europa og USA. For nylig, i 2024, begyndte vi at tale med Upstream om en udfordring, vi stod over for: at erhverve og konvertere kunder effektivt. Selvom vi nåede ud til mange mennesker, var vores konverteringsrate ikke tilfredsstillende. Upstream var det sidste touch, vi havde brug for, og det medførte en betydelig forandring. De hjalp os med at forstå, hvem vores kunder er, og hvordan vi kan påvirke dem på det rigtige tidspunkt og gennem den rigtige kanal."
Han tilføjer, at det gennem strategier implementeret med Upstream var muligt at øge antallet af nye kunder betydeligt og bedre identificere disse kunder for at udvikle genkøbsstrategier.
"Upstream gav os et komplet overblik over processen, fra opkøb til loyalitet, og transformerede vores kunder til loyale følgere, der holder sig opdateret på alle vores nyheder og kampagner. Partnerskabet med Upstream har været essentielt, især med hensyn til forladte indkøbsvogne, hvor vi har arbejdet sammen i et stykke tid. Vi mener, at der er et stort potentiale til at videreudvikle og uddybe vores projekter med deres hjælp og udnytte alle de nye muligheder og innovationer, de har bragt til Granado," påpeger han.
Markedspåvirkning og deltagelse i events
Upstream deltog i tre udgaver af E-commerce Brazil Forum og også i VTEX Day, hvor de skilte sig ud som en innovativ virksomhed, der betjener erhvervskunder med et konstant fokus på nye udviklinger og forbedringer. "Gamification ændrer spillet; vi konverterer flere brugere, og det bringer mere og mere omsætning til detailhandlere," konkluderede Marquart.
