Kunstig intelligens vil ikke stjæle dit job, men det kan stjæle din forbindelse med kunden, hvis det bruges på den forkerte måde. Dette er advarslen, der vinder styrke i 2025, i lyset af et scenarie, hvor udbredt automatisering truer det vigtigste led i erhvervslivet: det menneskelige forhold.
Ifølge Gartners rapport om strategiske tendenser forbliver AI i hjertet af digitale transformationer, men virksomheder, der ønsker at forblive relevante, skal genoverveje deres applikation. Mere end effektivitet kræver markedet ansvarlig, kontekstualiseret og målrettet intelligens.
For Fabricio Fonseca, en specialist i software engineering og digital transformation, og CTO for ChatGuru, er nøglen i balancen mellem automatisering og empati. “Der er en enorm forskel mellem automatisering og dehumanisering. Kunden ønsker stadig at blive hørt, hilst velkommen og forstået. AI kan, og bør, hjælpe i dette, men med veldefineret”, siger han.
Fabricio fremhæver, at en af de vigtigste faldgruber i generativ AI er at falde i generisk tilpasning. “Det nytter ikke noget at bruge banebrydende teknologi, hvis tjenesten lyder ens for alle. Værdien er at tilpasse AI til tonefaldet og virksomhedskulturen, og denne pleje er en prioritet i projekterne i ChatGuru, som betjener mere end 5 tusinde virksomheder med løsninger integreret med WhatsApp Business”, forklarer han.
Ifølge ham er styring også et kritisk punkt. “IA generativa kan ikke være en sort boks. Hvem der opererer, skal forstå, hvordan beslutninger træffes, hvor data kommer fra, og hvilke indvirkninger dette har på kundeoplevelsen”, forstærker eksperten.
For eksperter vil fremtiden for kunstig intelligens i virksomheder ikke blive defineret af dem, der automatiserer mere, men af dem, der automatiserer bedre, det vil sige, der kan skalere processer uden at miste offentlighedens ægthed, omsorg og tillid. “Som Gartner påpeger, vil dette kun være muligt for virksomheder, der er villige til at gå ud over mode, og opbygge en fremtid, hvor teknologi virkelig forbedrer menneskers liv”, slutter Fonseca.
