**Gratis fragt: Hvorfor brasilianere elsker det, og hvor meget det virkelig vejer i købsbeslutningen**

I det konkurrenceprægede univers af brasiliansk e-handel er gratis forsendelse ikke længere kun en salgsfremmende fordel og er blevet et centralt element i forbrugerpsykologi. Mere end en differential er det blevet en forventning, der er i stand til at definere succes eller fiasko for et salg. Men hvad er i virkeligheden vægten af denne faktor i den endelige beslutning fra kunden? Og hvordan kan mærker anvende det uden at gå på kompromis med rentabiliteten?

Ifølge Rodrigo Garcia, administrerende direktør for Petina Digital Solutions, er modviljen mod leveringsomkostningerne et af de mest undersøgte fænomener i online detailhandel.“Den brasilianske forbruger behandler fragtomkostningerne anderledes end produktets pris. Når fragten er nul, selvom produktets værdi er lidt højere, fortolker hjernen det som en absolut gevinst, hvilket bidrager til at øge konverteringsratennul”-effekt det skaber en følelse af fordel så stærk, at det ofte ophæver jagten på den laveste samlede pris”, forklarer han.

Forskning bekræfter denne opfattelse.En undersøgelse af Opinion Box i partnerskab med Octadesk viser, at 67% af brasilianske forbrugere peger på gratis forsendelse som en af de vigtigste faktorer i købsbeslutning.En anden undersøgelse af CT Trends indikerer, at 65% af kunder giver op på køb i lyset af høj fragt, mens 85% foretrækker butikker, der tilbyder gratis eller mere overkommelig levering.Econsultancy påpeger, at dyre fragt tegner sig for op til 55% af vogn nedlæggelser.

Dataintelligens og bæredygtighed

Implementeringen af gratis forsendelse, ifølge den udøvende magt, bør være punktlig, ikke en regel. Strategien bør overveje segment, gennemsnitlig billet og forbrugerprofil. “I kategorier af høj gentagelse og margin, såsom intim mode, skønhed og personlig pleje, er gratis forsendelse normalt det værd. Omkostningerne udvandes i genkøbsadfærden”, kommenterer han.

I segmenter af højere værdi og lavere frekvens, såsom elektronik, møbler og apparater, er logikken anderledes. I disse tilfælde giver det mening at vedtage gratis forsendelse over en vis værdi eller i sæsonbestemte kampagner. Hemmeligheden ligger i data intelligence: krydsning af logistikomkostninger, margin pr. produkt og indkøbsadfærd for at skabe automatiske og rentable regler. “Mere aggressive forhandlinger med markedspladser og logistikoperatører er også afgørende for at muliggøre”-strategien, siger han.

Den følelsesmæssige værdi bag “grat”

Garcia fremhæver også den symbolske komponent i fordelen.“Det handler ikke kun om at spare et par dollars. Gratis forsendelse opfattes som en gave, en gestus af generøsitet og brandpleje. Denne følelsesmæssige faktor genererer et positivt bånd, der går ud over den kommercielle transaktion”, forklarer han.

Denne opfattelse, sagde han, gør fri fragt til en stærk generator af loyalitet.“Forbrugeren føler sig værdsat og belønnet. Det er en immateriel konkurrenceforskel, men ekstremt real.Ofte er det netop denne følelsesmæssige belastning, der definerer det endelige valg.”

Garcia forstærker, at diskussionen ikke længere handler om at tilbyde eller ej, og er blevet om den form for implementering. “Et spørgsmål i dag er ikke længere, hvis vi bør tilbyde’, men ioquomo, når og for hvem at tilbyde’. Forbrugeren søger bekvemmelighed, gennemsigtighed og fair pris. Mærker, der forstår denne strategiske stativ vil helt sikkert komme ud foran”, konkluderer han.