Den hurtige vækst inden for e-handel i Brasilien har også givet anledning til et bekymrende fænomen: stigningen i digital svindel. Ifølge forskning fra Equifax BoaVista steg forsøg på svindel inden for e-handel med 3,5 % i 2024 sammenlignet med 2023.
Uanset om det drejer sig om klonede kort eller svindel fra bots og ukorrekte tilbagebetalinger via Pix (Brasiliens system til øjeblikkelige betalinger), beløber de akkumulerede tab for forhandlere på grund af disse praksisser sig allerede til millioner af dollars. Ud over den økonomiske indvirkning kompromitterer sådanne handlinger også forbrugernes tillid og platformenes troværdighed.
Blandt de mest almindelige svindelnumre er identitetstyveri, kontoovertagelse , chargeback-svindel og brugen af falske kuponer. Kompleksiteten og sofistikeringen af disse angreb har krævet, at virksomheder har udviklet mere robuste løsninger for at sikre sikkerheden i deres drift og bevare kundeoplevelsen.
Intelligent automatisering integreret i det åbne økosystem har dog vundet fremtrædende plads som et strategisk beskyttelsesværktøj. Ifølge eksperter kan disse systemer ved at kombinere teknologier som kunstig intelligens, maskinlæring og big data-analyse overvåge transaktioner i realtid, identificere mistænkelige mønstre og handle forebyggende i lyset af unormal adfærd.
"Intelligent automatisering muliggør mere præcis risikodetektion og reducerer falske positiver – som ofte forhindrer legitime køb og påvirker forbrugeroplevelsen," forklarer Lígia Lopes, administrerende direktør for Teros , en datadrevet intelligent automatiseringsplatform, og tilføjer: "Derudover optimerer vi driftsressourcer ved at fjerne gentagne opgaver fra teamene og omdirigere deres fokus til strategiske beslutninger."
Ifølge direktøren er svindel med robotter for eksempel stadig mere almindeligt i forbindelse med produktlanceringer i begrænsede oplag. Ved at automatisere købsprocessen kan disse softwareprogrammer erhverve store mængder varer, før rigtige kunder har adgang til dem, hvilket skaber et parallelt og urimeligt marked. Pix-svindel involverer derimod ofte manipulation af kvitteringer eller falske påstande om fejl for at få refusion efter modtagelse af produktet.
"En anden fordel ved automatisering er integration med anti-svindelsystemer baseret på biometri og digital adfærd. Disse løsninger øger niveauet af transaktionsverifikation og hjælper med at blokere sofistikerede angreb som phishing eller kontoovertagelser, som ikke let ville blive opdaget med traditionelle metoder," påpeger Lígia.
I Open Finance-miljøet har integreret automatisering også medført betydelige gevinster med hensyn til fleksibilitet og personalisering, ifølge Lopes. Muligheden for at integrere bankdata med styringssystemer muliggør afstemninger i realtid, automatiseret økonomisk rapportering og udbud af tjenester såsom kredit eller forsikring under betaling – alt sammen med sikkerhed og gennemsigtighed i dataforbruget.
"Selvom der ikke findes en enkelt løsning på problemet med svindel, er kombinationen af teknologi og strategi den mest lovende vej. Digitaliseringen af forbrug kræver en proaktiv holdning fra virksomheder, og automatisering er ikke længere en mulighed, men en nødvendighed for dem, der ønsker at forblive konkurrencedygtige, sikre og relevante på markedet," konkluderer Teros' administrerende direktør.
