En fintechTMB, specialiseret i betalinger via afbetalingsbillet og løsninger til infoproducenten, registrerede en vækst på 22% i omsætningen efter at have implementeret en løsning med kunstig intelligens (AI) i inkassosektoren. Ændringen, som der hævede effektiviteten af betalinger med 35%, har direkte påvirket virksomhedens resultater
Reinaldo Boesso, CEO for virksomheden, forklar at inddrivelsesoperationen er intensiv. Med en base på cirka 400.000 studerende, callcentret udfører, i gennemsnit, fem daglige opkald til hver kunde. "Mængden af opkald er enorm", og dette volumen blev kun administreret med støtte fra vores AI-teknologi, højdepunkter
Løsningen med kunstig intelligens blev implementeret med tre hovedmål: at etablere en intelligent målelinje for at henvende sig til kunderne på en personlig måde, give instant feedback – gennem lydanalyse, der vurderer 10 kriterier for tilgangen – og at fremme løbende træning baseret på disse data. Med denne tilgang, effektiviteten af operationerne er steget med 272% og den gennemsnitlige tid til løsning af krav er blevet reduceret med 87%
Ifølge Boesso, dette scenarie tillod en vækst på 22% i omsætningen, barely making this change in the billing. "i dag"TMBder er ingen delbetaling eller opsætning, vi kunner kun når vi formår at modtage fra eleverne, så påvirkningen er direkte.
Den executive påpeger desuden, at fintechens mål er at holde misligholdelsen under 10%, mål som, ifølge ham, vil give greater peace of mind for customers to operate with the company. "En stor del har stadig en vis frygt for misligholdelse"
I dag, AI genvinder ikke kun betalinger, hvordan vurderer du virksomhedens team, vurderer scripts og træner automatisk dem med under gennemsnittet præstation, fremhævede CEO'en, fremhæve rollen af det eksklusive forsknings- og udviklingsteam for opkrævning, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
Den robuste investering på over 20 millioner R$, udført i 2024, omfattede teknologi, træning og kvalificering af medarbejderne, styrkelse af bekymringen for innovation og den løbende forbedring af sine processer. Denne teknologiske strategi har gjort det muligt at optimere pengestrømmen og har også reduceret de operationelle barrierer, bidrage til at øge kundernes tillid til fintechens betalingssystem, vurderer Reinaldo
Den bane, der er tegnet af Boesso, viser, hvordan integrationen af digitale løsninger og dataanalyse kan transformere traditionelle processer, bidrage til virksomhedens konkurrenceevne og bæredygtige vækst på et udfordrende marked
Udo de de markante resultater i omsætningen, TMB's teknologiske strategi har skabt positive reaktioner i erhvervsmiljøet. Gennem integrationen af avancerede digitale løsninger, fintechen har også hævet kundetilfredshedsindekserne. "Ved at reducere tiden til at løse krav og optimere servicen", vi har formået at etablere et mere gennemsigtigt og pålideligt forhold til vores partnere, afslutter
Denne tilgang, fundamenteret i kunstig intelligens, har fungeret som en model for andre virksomheder i branchen, demonstrere hvordan innovation kan transformere traditionelle processer og fremme konkurrenceevnen i et udfordrende økonomisk scenarie
For fremtiden, TMB satser på at udvide sin portefølje af finansielle løsninger, med henblik på at konsolidere sin position på markedet og imødekomme kravene fra indholdsskaberne. Den robuste investering i træning, teknologi og kontinuerlig udvikling søger også at udvide mulighederne for vækst for infoproducenterne. Med henblik på at diversificere produkter og etablere strategiske partnerskaber, en fintech skaber nye horisonter for at transformere kreditdynamikken i sektoren, genopfrisker sit engagement for innovation og finansiel bæredygtighed
