Fokus loyalitet: hvordan kan Black Friday styrke dit brand?

Black Friday er en af de mest ventede begivenheder for både forbrugere og detailhandlere. Der er en enorm forventning fra købernes side, som forbereder sig på at drage fordel af gode kampagner, mens industrien og detailhandlen foretager betydelige investeringer i medier, aggressive rabatter og forventning om tilbud. Men selv med alle disse bestræbelser går mange detailhandlere glip af en stor mulighed: Gør disse intense kortsigtede transaktioner til loyale og engagerede kunder på lang sigt.

Ifølge study fra MindMiners planlægger 47% af brasilianere allerede at bruge på den mest forventede fredag i år og 38% reserverer en del af det årlige budget specifikt for den dato.Den samme undersøgelse afslører, at 43% af forbrugere, især kvinder, regelmæssigt deltager i evalueringer efter køb, hvilket gør det tydeligt, hvordan disse anmeldelser former brandopfattelser og tillid til produkter. Denne informationsdeling skaber et organisk netværk af anbefalinger, der er afgørende for succes for enhver virksomhed. På trods af entusiasmen er en af de største udfordringer for detailhandlere at konvertere denne købsintention til et kontinuerligt forhold til forbrugeren.

Transformere transaktioner til loyalitet

Detailhandlere gør allerede en massiv indsats for at tiltrække forbrugere under Black Friday, fra virkningsfulde reklamekampagner til unmissable discounts.This indsats, dog, er ofte begrænset til at øge antallet af transaktioner, med et eksklusivt fokus på kort sigt. hvordan konverteres disse høje udgifter til noget mere end blot en “kommerciel”?

For Coretava Vice President of Strategy and Growth, Joao Paulo Amadio, er nøglen at bruge dit forhold eller loyalitetsprogram strategisk.“Forestil dig, hvis detailhandlere i stedet for blot at søge en enkelt transaktion i løbet af fredagen med rabatter kunne låse op for endnu mere attraktive tilbud til kunder, der allerede er tilmeldt programmet? For eksempel tilbyde boostere, såsom eksklusive rabatter eller yderligere belønninger, til medlemmer af loyalitetsprogrammet, der tilskynder ikke kun til købet, men også det kontinuerlige engagement”, eksemplificerer.   

Derudover giver datoen en unik mulighed for registrering af nye medlemmer i relationsprogrammet. I stedet for en generisk tilgang kan marketingfolk oprette kampagner med et defineret formål: at registrere kunder, der er tilpasset programforslaget, med fokus på at vedligeholde dem i længere tid.

Denne strategi giver dig mulighed for ikke kun at genvinde de investeringer, der er foretaget på Black Friday, men også opbygge et kunderelation, der går ud over den indledende transaction.This kan omfatte at skabe muligheder for nye interaktioner - både transaktionelle og ikke-transaktionelle - der øger kundeværdien på lang sigt og hjælper med at udvande de høje omkostninger ved kampagner og marketingkampagner”, siger Amadio.

En personlig oplevelse gør hele forskellen!

Ifølge Epsilon80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, der tilbyder personlige oplevelser McKinsey det bekræfter denne tendens og påpeger, at omkring 78% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage tilbagevendende køb fra mærker, der leverer meget personligt indhold.

I det konkurrenceprægede landskab i Black Friday gør personalisering hele forskellen. Kunder, der modtager tilbud baseret på tidligere køb, eller som ser forslag, der er tilpasset deres præferencer, er mere tilbøjelige til at vende tilbage. Moderne loyalitetsprogrammer bruger big data og maskinlæring til at tilbyde en tilpasset og agil service, hvilket øger tilfredsheden og opbygger et følelsesmæssigt bånd til mærket.

Dagens kunde er ikke bare på udkig efter den laveste pris; han ønsker at blive anerkendt. Detailhandlere er nødt til at investere i platforme, der integrerer data og tillader personlig interaktion på alle touchpoints, især under høj efterspørgsel begivenheder som” rabat fredag.

Black Friday som udgangspunkt, ikke et ankomststed

For at denne strategi skal være effektiv, er det afgørende, at detailhandlere ser datoen ikke kun som en mulighed for at maksimere salget på en enkelt dag, men som et udgangspunkt for at opbygge varige relationer med deres kunder.Ved at investere i personalisering og velstrukturerede loyalitetsprogrammer er det muligt at vende disse engangsinteraktioner til en kontinuerlig engagementscyklus.

Ved at forstå forbrugernes købsadfærd og forudse deres behov kan detailhandlere skabe mere relevante og engagerende oplevelser, hvilket fremmer en følelsesmæssig forbindelse med brandet, der går ud over” rabatten, tilføjer Coretava Vice President of Strategy and Growth.

I sidste ende bør en fredag med tilbud ses som en platform til at starte en dialog med forbrugerne. Et velforvaltet forhold, drevet af personlige belønninger og meningsfulde interaktioner, har potentialet til at gøre sporadiske kunder til loyale brandfortalere, hvilket genererer en langsigtet positiv indvirkning på salg og virksomhedsopfattelse.

“En stor lektion for detailhandlere er klar: Black Friday er meget mere end en dag med promotions.It er en strategisk mulighed for at opbygge kundeloyalitet, ved hjælp af loyalitetsprogrammer, personalisering og differentierede experiences.By at fokusere på at skabe værdi ud over prisen, kan virksomheder sikre ikke kun succes i øjeblikkelig salg, men også opbygge en solid base af loyale og engagerede kunder for fremtiden”, konkluderer Amadio.