Black Friday, der traditionelt afholdes i den sidste uge af november, øger salgsvolumen for brasiliansk e-handel, men sætter også infrastrukturen i onlinebutikker på prøve. Rapporten "E-handelssektorer i Brasilien" fra Conversion viser, at november oplever en af årets højeste trafiktoppe, efterfulgt af et fald på 8,6% i december, hvilket er et bevis på periodens exceptionelle volumen. En Tecflow-undersøgelse af Black Friday 2024 viser, at 55% af detailhandlerne oplevede afmatninger eller ustabilitet, og at 40% af fejlene var knyttet til kritiske API'er, hvilket lægger pres på kasse- og godkendelsessystemer. Trods den store interesse afslører købsadfærden et paradoks: flere mennesker når indkøbskurven, men mange gennemfører ikke købet. Ifølge E-commerce Radar kan afbrydelsesraten nå op på 82% i Brasilien, ikke kun påvirket af svindelproblemer, men også af fejl i betalingsoplevelsen, såsom ikke-offentliggjorte ekstraomkostninger, ukonkurrencedygtige deadlines og komplekse kasser.
Hugo Venda, administrerende direktør for UnicoPag og innovationsspecialist, understreger, at integrationen mellem teknologi og menneskelig service er afgørende for udviklingen af betalingsmetoder: "Ægte digital transformation sker, når teknologi tjener mennesker. Ved at kombinere data, automatisering og menneskelig support kan vi skabe mere forudsigelighed og tillid for handlende og omdanne betaling til en reel vækstfaktor." Kombinationen af analytiske værktøjer, automatiserede processer og løbende overvågning muliggør identifikation af flaskehalse, justering af flows og forbedring af brugeroplevelsen, hvilket har tendens til at reducere driftsomkostninger og øge effektiviteten af transaktioner.
Med øget konkurrence inden for e-handel har virksomheder søgt løsninger til at undgå tab i kritiske faser af købsprocessen. Kombinationen af prædiktiv teknologi, automatisering og 24-timers konsultativ support viser sig effektiv til at omdanne øjeblikke med afvisning til læringsmuligheder og hurtig handling. Denne integration giver detailhandlere mulighed for at træffe mere selvsikre beslutninger, justere betalingsstrømme og overvåge indikatorer i realtid, hvilket øger effektiviteten og forudsigeligheden af salgsprocessen, selv på datoer med høj efterspørgsel som Black Friday.
Med blikket fremad forestiller UnicoPag sig, at online betalingsmetoder udvikler sig til at kombinere dataintelligens, personalisering og tætte kunderelationer. I denne sammenhæng Hugo Venda løsningens strategiske vision: "Gatewayen kan være mere end blot en teknisk service; den kan blive en partner for forhandleren i den bæredygtige vækst af brasiliansk e-handel, der værdsætter både innovation og empati i kundeservice." Denne tilgang viser, at investering i teknologi, der er afstemt med menneskelig support, ikke blot er en operationel foranstaltning, men en konkurrencefordel, der direkte påvirker konvertering og kundeloyalitet.
