En nylig undersøgelse med titlen "Tendenser inden for loyalitet og engagement 2024", udarbejdet af platformen Alt Om Investeringer (TSI), afslører at forbrugerne er mere krævende og søger både personlige og kollektive fordele for at blive loyale over for et mærke
Undersøgelsen identificerede fire hovedtendenser for 2024:
- Justering til ESG-værdier (miljømæssige, social og governance
- Mikrosegmenteringshandlinger og personaliserede interaktioner
- Alternative valutaer og mærkedifferentiere
- Loyalitetsøkosystemer
I henhold til undersøgelsen, forbrugerne er i stigende grad interesseret i virksomheder, der fremmer initiativer til gavn for samfundet og planeten. Derudover, 71% af forbrugerne forventer personlige interaktioner, ifølge data fra McKinsey & Company nævnt i rapporten
CEO'en for Alloyal, Aluísio Cirino, specialist i loyalty tech, kommentar om tendenser: "Udover point og rabatter", forbrugeren ønsker oplevelser, personlige fordele, der opfylder dine behov, længsler og ønsker. Han fremhæver, at 84,3% af brasilianerne er ikke imod at dele deres data med virksomheder, siden dette resulterer i skræddersyede programmer
Studiet fremhæver også vigtigheden af "alternative valutaer" i opbygningen af dybere relationer med kunderne, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Endelig, dokumentet fra McKinsey & Company nævner "nulforbrugeren", den der er bekymret for socio-miljømæssige spørgsmål. Cirino bemærker, at "produkter med ESG-mærker ikke kun sælger mere end konkurrenter uden certificering, hvordan dine mærker har en tendens til at være mere loyale over for kunden
Disse tendenser indikerer en betydelig ændring på markedet for loyalitet, med virksomheder, der skal tilpasse sig for at imødekomme de nye krav fra forbrugerne i 2024 og fremover
