A CleverTap, digital marketing platform specialized in user retention and engagement, har ligevel offentliggjort en rapport om de fem vigtigste tendenser, der kan definere markedet for marketing og kundeloyalitet i 2025. Materialet giver indsigt i de strategier, som virksomheder bør vedtage det kommende år for at få succes i forretningen
Tidligere fejret, den generative AI (GenAI) har set begejstringen omkring sig falde på kun et år. Med dette, her er nogle af de vigtigste tendenser inden for kundernes engagement og fastholdelse, som bestemt vil have indflydelse i 2025
- Fra "push" til "pull": Bølgen af interaktioner drevet af GenAI
Med den massive adoption af GenAI i 2024, kommunikationen blev ledet af kunden. Industrierne har været vidne til en ændring, med forbrugerne der bruger forespørgsler som den primære form for interaktion med mærkerne. I 2025, denne bevægelse vil blive endnu mere konsolideret, overgang fra klik- og berøringsdrevne interaktioner (push) til dynamiske oplevelser, baseret på samtale-prompt og drevet af GenAI (pull). På trods af reduktionen i antallet af kontaktpunkter for marketingprofessionelle, kvaliteten af interaktionerne vil blive vigtigere, efterhånden som virksomhederne lærer at optimere dem. GenAI vil fortsætte med at øge effektiviteten, giver mærker mulighed for at få indsigt og feedback i realtid, gør forbedringer mere effektivt og hurtigt
- Personalisering vs. privatliv: Balancering af tilgangen
Personalisering er essentiel for marketingfolk. Imidlertid, til kunderne i dag, hyperpersonalisering fungerer kun når det er kontekstuelt og gennemsigtigt. Sådan, marketingfolkene skal tage en tilgang, der prioriterer privatlivets fred, når de skaber meningsfulde oplevelser. At investere i mekanismer til indsamling af førsteparts- og nulpartsdata vil være afgørende. Ved at prioritere gennemsigtighed og beskytte brugernes data, virksomhederne kan styrke kundernes tillid og loyalitet
- Martech Evolution: Fra en fast teknologistak til en levende kartografi
Martech-landskabet ændrer sig hurtigt for at imødekomme de nye krav, men mange virksomheder opererer stadig med fragmenterede teknologier, sammensat af isolerede værktøjer. Det skaber udfordringer, for en fejl i en effektiv løsning kan forårsage en dominoeffekt i hele systemet. Begrebet "levende kortlægning" opstår som en lovende løsning. Denne tilgang forestiller sig et dynamisk og sammenkoblet økosystem, hvordan værktøjerne tilpasser sig og udvikler sig i realtid. For marketing professionals, det betyder større smidighed til at imødekomme de stigende krav fra kunderne
- Fremkomsten af AI-agenter
AI-agenter repræsenterer den næste evolution i dette scenarie og forventes at vokse betydeligt i 2025. De går ud over de grundlæggende svar, fremme mere intelligente interaktioner. Virksomhederne vil investere i denne type funktionalitet for at analysere følelser i realtid, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Derudover, vi ser vi prof il er af IA vedr ør ende til marketing fagfolk til aktiviteter som kundesupport og salg. Disse såkaldte "co-piloter" vil give virksomhederne en konkurrencefordel ved at automatisere opgaver og optimere arbejdsgange
- Fokuser på fastholdelse snarere end erhvervelse
Den nuværende økonomiske og geopolitiske situation, sammen med ændringer i kundernes prioriteter, gjorde det dyrere og mere udfordrende at erhverve nye brugere. Derfor, virksomhederne anerkender værdien af forbrugerloyalitet, erstatte mentaliteten om "vækst for enhver pris" med fokus på fastholdelse. Udo hyperpersonalisering, mærkerne vil fortsætte med at innovere i deres loyalitets- og incitamentsprogrammer for at imødekomme forventningerne
Anand Jain, medejstifter og produktchef i CleverTap, kommenter
"Løftet om AI i markedsføring vil virkelig tage form i 2025", går fra en blot disruptor til en pålidelig muliggører, fremme et autentisk og kundeorienteret engagement. Efterhånden som mærkerne står over for dette nye paradigme, succes vil afhænge af ægte forbindelser og balancen mellem personalisering og privatliv, mens de at holde sig tilpasset kundernes krav. Hos CleverTap, vi fortsat forpligtet til at guide virksomheder gennem disse transformationer, hjælpe dem med at udvikle deres evner og opbygge varige og meningsfulde relationer med deres kunder.”
Klik herfor at downloade rapporten: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends at Holde Øje med i 2025
