Hvad der sker efter salget kan være endnu vigtigere end købsøjeblikket. Et godt struktureret eftersalg er ikke kun en detalje i kundeservice, men men nøglen til loyalitet, vækst og differentiering på markedet. I øjeblikket, i et scenarier, hvor forbrugerne forventer næsten øjeblikkelige svar, de dem, der investerer i et solidt forhold efter købet, kommer foran
I henhold til en undersøgelse fra DT Network, 64% af forbrugerne forventer et svar i realtid, når de kontakter en virksomhed via besked. Og belønningen for dem, der lever op til denne forventning, er høj: en hurtig betjening kan øge kundernes fastholdelsesrate med op til 42%
En anden undersøgelse fra konsulentfirmaet Bain & Company understreger vigtigheden af at investere i fastholdelse: at øge kundeloyalitetsraten med blot 5% kan øge virksomhedens overskud med mellem 25% og 95%, afhængigt af sektoren. Det vil sige, et en god eftersalgsservice handler ikke kun om kundeservice — det er en strategisk investering, der direkte påvirker forretningsresultaterne
Men hvordan skaber man en effektiv efter-salg, uafhængigt af virksomhedens størrelse? Til Alberto Filho, CEO for Poli Digital, virksomhed specialiseret i automatisering af kundeservicekanaler, svaret ligger i tilpasning og teknologi
Alberto nævner fire skridt, der hjælper med at gøre eftersalget til en konkurrencefordel: nærhed, automatisering, loyalty og proaktiv support
1 – Små virksomheder: nærhed og segmentering
Hvis salgsvolumenet ikke er så stort, tipset er at satse på en mere direkte kontakt. Broadcastlister, for eksempel, er et kraftfuldt værktøj til at opretholde forbindelsen med kunderne
"Gennem denne strategi", det er muligt at sende personlige og relevante beskeder, tilbyder støtte, brugsanvisninger, eksklusive tilbud og nyheder. Hemmeligheden ligger i segmenteringen, sikre at hver besked giver mening for kunden og ikke blot er endnu en generisk udsendelse, forklar Søn
2 – Store forretninger: automatisering for at skalere kundeservice
Allerede for virksomheder, der håndterer et stort salgsvolumen, teknologi bliver essentiel for at opretholde en effektiv eftersalgsservice uden at overbelaste teamet. Integration with the official APIs of the main messaging applications allows for process automation, hvordan man sender velkomstbeskeder, købbekræftelser, betalingspåmindelser og tilfredshedsundersøgelser
Denne automatisering forbedrer kundeoplevelsen, hold close contact, selv om i stor skala, og frigiver teamet til at fokusere på mere strategiske opgaver, fremhæver CEO'en for Poli Digital
3 – Udover kundeservice: belønninger og loyalitet
At holde sig tæt på kunden er essentielt, men at skabe incitamenter for at han vender tilbage kan være endnu mere magtfuldt. Loyaltyprogrammer med eksklusive rabatter, særlige gaver og tidlig adgang til lanceringer er måder at styrke forholdet og omdanne kunder til ægte fortalere for mærket
Et godt struktureret belønningsprogram tilskynder ikke kun til nye køb, men skaber også mærkeforkæmpere. Den tilfredse kunde vender ikke kun tilbage, men anbefaler din virksomhed til andre mennesker, forstærker Søn
Derudover, indsamle løbende feedback, at tilby flere kontaktkanaler og forudse behov med tips og proaktiv støtte er handlinger, der gør en stor forskel i efter-salget
4 – Efter salg: fra omkostning til konkurrencefordel
Fejlen hos mange virksomheder er at se eftermarkedet som en omkostning, når, faktisk, han er en af de største konkurrencefordele ved en virksomhed. At implementere effektive strategier kan være det afgørende skridt til at omdanne lejlighedskunder til hyppige købere – og, mere mere end det, i ægte fans af mærket
Når det er godt struktureret og tilpasset behovene hos dit publikum, efter-salgsservice ikke kun fastholder kunder, men driver væksten og adskiller din virksomhed fra konkurrenterne, afslutning Søn
