De dage er forbi, hvor en god reklame skulle overbevise kunden om at klikke, åbne en hjemmeside, udfylde en formular og først derefter vente på, at en sælger kontaktede dem. I dag er blot to tryk på skærmen nok til at begynde at forhandle, bogstaveligt talt.
Med fremkomsten af annoncer med knappen "Klik for at WhatsApp" har Brasiliens mest brugte beskedkanal forvandlet sig til en direkte bro mellem ønske og køb. I stedet for at omdirigere forbrugeren til en side fuld af formularer, starter et klik på en Instagram- eller Facebook-kampagne en direkte samtale med brandet på WhatsApp. Det er hurtigt, enkelt og yderst effektivt.
"Virksomheder i alle størrelser opdager en ny genvej til at komme i kontakt med deres forbrugere, forkorte købsprocessen og forvandle den grønne budbringer til den nye salgsdisk på det brasilianske internet. Det er som at åbne butiksdøren med et klik. Kunden er der og ringer til dig. Det er op til dig at vide, hvordan du svarer," opsummerer Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, en virksomhed fra Goiás, der specialiserer sig i automatisering af kundeservicekanaler for SMV'er.
Sådan fungerer det: Når en bruger ser en annonce på Instagram eller Facebook, klikker de, og i stedet for at blive ført til en traditionel landingsside, bliver de ledt direkte til en WhatsApp-samtale med brandet. Og effekten er reel. Ifølge Opinion Box forventer tre ud af ti brasilianere et svar på WhatsApp inden for fem minutter. HubSpot går endnu længere: At reagere på et lead inden for 5 minutter kan øge chancerne for konvertering med op til 21 gange.
"Denne enkelhed transformerer fuldstændigt forbrugerrejsen. Du eliminerer friktion, humaniserer oplevelsen og fremskynder afslutningen af salget," opsummerer Alberto Filho.
I praksis er effekten målbar. Under pandemien implementerede Espaçolaser Click to WhatsApp-annoncer og registrerede inden for tre måneder en stigning på 396 % i konverteringer via WhatsApp og en stigning på 137 % i omsætningen fra kanalen. Reserva-mærket rapporterede også en betydelig forbedring i ROI ved at integrere personlige beskeder, selvom den nøjagtige procentdel ikke blev offentliggjort.
Men for at håndtere den store mængde interaktioner, der følger med denne type kampagne, kræves der mere end blot viljestyrke: "Automatisering, integrerede kataloger, betalingslinks og værktøjer til genengagement er fundamentale for at sikre en problemfri kundeservice og kontinuitet i rejsen," forklarer Filho. "WhatsApp giver dig mulighed for at udføre pre-sales, sales og post-sales, alt sammen i samme kanal." Det er dog vigtigt at fremhæve, at disse automatiseringer, CRM, betalingssystemer og brugen af Metas Conversions API kun er mulige via en specialiseret platform, såsom Poli, der fungerer via den officielle WhatsApp API, som Meta leverer til BSP'er (autoriserede partnere).
Derudover er det med Meta Conversions API'en, der allerede er integreret i Poli-platformen, muligt at forbinde det, der sker på WhatsApp, med Facebooks annoncepanel. Med andre ord: Hvis et salg finder sted efter et klik, identificerer systemet det, sender informationen til Meta og optimerer kampagner baseret på reelle resultater, inklusive offline data. Denne avancerede integration er kun mulig takket være brugen af den officielle WhatsApp API, der udelukkende er tilgængelig for autoriserede partnere som Poli.
"Det, der engang blot var en beskedapp, er blevet en salgskanal, kundeservicecenter, CRM og eftersalgsservice. Med åbningsrater, der langt overstiger åbningsrater for e-mail og SMS, har WhatsApp etableret sig som den foretrukne kanal for brasilianske forbrugere og den mest effektive for dem, der ønsker at sælge mere," siger administrerende direktør for Poli Digital. Han understreger, at al denne effektivitet og automatisering kun er mulig takket være brugen af den officielle WhatsApp API, som muliggør komplet og sikker integration via specialiserede platforme som Poli.
For Alberto Filho ligger hemmeligheden i strategien: "Det handler ikke bare om at trykke på en knap. Du skal forstå, hvordan den kanal integreres i hele rejsen. Test, mål, juster. Og frem for alt, vær til stede der, hvor kunden allerede er." Han understreger: "Fordi i sidste ende handler salg i dag om dette: at reagere hurtigt, tale korrekt og være tilgængelig i det præcise øjeblik, med blot et enkelt klik."
