Ekspert viser, hvordan nyhedsbreve kan øge kundefastholdelsen

Med konkurrenceevne for opmærksomhed i sociale netværk, har virksomheder søgt mere personlige og kontinuerlige strategier for at holde deres forbrugere engageret. Et af de mest effektive værktøjer til dette er nyhedsbrevet via e-mail. Den direkte, kontinuerlig og personlig kommunikation, der tilbydes af denne kanal, kan styrke forholdet til kunden og sikre fastholdelse på lang sigt, opbygge en loyal og engageret base. 

En undersøgelse fra DemandSage viste, at 89% af marketingfolk allerede bruger e-mail som deres primære middel til fastholdelse, overgår andre strategier som sociale medier og mobile marketing.This skyldes, at holde eksisterende kunder er betydeligt mere rentabelt end at erhverve nye 5% stigning i fastholdelse kan øge overskuddet mellem 25% og 95%, ifølge WiserNotify analyse.

Second Fabio Somas, innovationsspecialist og skaber af MAGOMethod, som hjælper iværksættere og indholdsskabere til at lykkes med deres nyhedsbreve, tilpasning af indhold, aktiv feedback og tilbagevendende værditilbud er de vigtigste forskelle i dette format. “At sende indhold målrettet kundens interesse viser, at brandet forstår det. Ved at bruge adfærdsdata og købspræferencer er virksomheder i stand til bedre at segmentere deres kontaktlister, hvilket sikrer, at nyhedsbrevet virkelig er relevant for modtageren”, forklarer eksperten.

Loyalitet og tillid

Personalisering øger ikke kun åbne satser, men bidrager også til at opbygge et tættere og længerevarende forhold mellem brands eller indholdsskabere og deres forbrugere. Hyppigheden af indsendelser forbundet med nyttige, eksklusive og relevante meddelelser hjælper med at holde abonnenter engageret i virksomheden eller producenten, hvilket forhindrer dem i at tage afstand over tid. “Dette kan omfatte eksklusive kampagner, information om nye produkter eller endda uddannelsesindhold, der tilføjer værdi til kundens dag-til-dag”, påpeger Soma. 

Derudover giver nyhedsbreve mulighed for at dyrke et tillidsforhold til abonnenter, hvilket som følge heraf øger fastholdelsen.“Især for virksomheder, der investerer i e-mailmarketing, gennemsigtighed i kommunikation, såsom opdateringer på en ordre, ændringer i processer eller forbedringer i service, forbedrer opfattelsen af troværdighed”, siger eksperten.

Eksklusivitet og valorisering

Et andet centralt punkt for at holde kunderne tiltrukket er aktivt engagement. Ifølge Soma, når du bruger nyhedsbreve til at anmode om feedback, deltage i afstemninger eller sende deres egne rapporter, for eksempel, virksomheden eller indholdsskaber demonstrerer, at det værdsætter udtalelsen fra sine abonnenter.“Det være sig gennem undersøgelser eller interaktioner i kampagner, kunderesponser tilbyde mærket dyrebare oplysninger, der kan bruges til at justere og forbedre sine” tjenester, forklarer eksperten.

Mærker, der bruger formatet, kan også oprette loyalitetsprogrammer og eksklusive tilbud til deres abonnenter.Soma påpeger, at belønning af kundeloyalitet med rabatter eller fordele er en kraftfuld fastholdelsesstrategi. “Når kunden føler, at der er klare fordele ved at fortsætte med at forbruge med virksomheden, bliver han mere modstandsdygtig over for konkurrenterne”, slutter han.