Ekspert forklarer, hvordan man skaber følelsesmæssige forbindelser med forbrugerne

Forbruger erfaring har aldrig været mere afgørende for succes for et brand.I en mættet digital verden og med stadig mere krævende forbrugere, virksomheder har brug for at gå ud over den simple handling at sælge.

For Talita Watanabe, administrerende direktør for 4us, vil 2025 være præget af dette behov. “Erfaringer er ophørt med at være en differential for at blive et strategisk behov for loyaliteten hos offentligheden”, siger hun. Men hvordan kan virksomheder tilbyde noget virkelig mindeværdigt for deres forbrugere?

Pandemien har forvandlet den måde, folk ser forbrug på. Før var fokus på at akkumulere materielle goder; nu søger forbrugerne autenticitet og personlige oplevelser. “Vi ønsker ikke mere af det samme. Forbrugeren værdsætter mærker, der forstår deres behov, som bekymrer sig om eksklusivitet og skaber unikke øjeblikke”, forklarer Talita.

Personliggørelse betyder at forstå forbrugeren i dybden, fra deres produktpræferencer til deres følelser og minder.Små detaljer, såsom at huske et specifikt valg eller skabe overraskende interaktioner, gør hele forskellen.Mckinsey undersøgelser indikerer, at mærker, der satser på personalisering, øger loyaliteten med op til 40%.

Kunstig intelligens og augmented reality er strategiske værktøjer til at forbedre experiences.Whether gennem fordybende interaktioner, personlig kundeservice eller digitale engagement strategier, teknologi har magt til at bringe brands og forbrugere tættere sammen.“En teknologi, når godt brugt, optimerer leveringen af oplevelser og gør forbrugerrejsen mere spændende”, Talita påpeger.

At skabe virkningsfulde oplevelser betyder at opbygge et langsigtet forhold til forbrugeren. Talita differentierer loyalitet loyalitet: “Fidelidade er knyttet til fordele som discounts.Loyalitet er forbundet med følelser. Selvom et andet mærke tilbyder noget bedre, forbliver en loyal kunde, fordi den identificerer sig med virksomhedens værdier”.

Et godt eksempel på dette er fodboldfans. Selv når dit hold taber, fortsætter de med at støtte. Denne samme logik gælder for mærker 'Når en forbruger føler sig som en del af historien om en virksomhed, bliver han en sand ambassadør.

Virksomheder, der ønsker at investere i forbrugeroplevelsen i 2025, skal begynde at forstå deres egne værdier.“Autenticitet er nøglen. Det første skridt er at vide præcis, hvad brandet ønsker at formidle og derefter kortlægge, hvordan det forbinder med dets publikums ønsker”, siger Talita.

Andre strategier omfatter:

• Skab engagerende fortællinger: Storytelling er et kraftfuldt værktøj til at generere følelsesmæssig identifikation.
• Kortkontaktpunkter: Kundeoplevelsen bør være konsekvent fra første til sidste kontakt med mærket.
• Lytte og justere konstant: Indsamling af feedback og tilpasning af strategier er en del af processen.

For Talita tilhører fremtiden mærker, der forstår, at salg går ud over produktet.“En oplevelse skal være overraskende og meningsfuld.I 2025 vil de, der kan få følelsesmæssig, vinde.”