Utilfredse kunder repræsenterer en værdifuld kilde til læring. Derfor er det afgørende for iværksættere, der søger at forbedre deres præstationer og øge salget, at være særligt opmærksomme på den kritik, de modtager, måske endda mere end på den ros. Denne opmærksomhed giver dem mulighed for at forbedre tilfredsheden hos de virksomheder eller personer, de betjener, og bidrager samtidig til virksomhedens bæredygtige vækst.
Ifølge Reinaldo Boesso, finansekspert og administrerende direktør for TMB , en fintech-virksomhed med speciale i afdragsbetalinger via bankkvitteringer , forhindrer en komfortabel position forretningsforbedring. "Det er gennem negativ feedback, at det er muligt at foretage ændringer, der vil give virksomheden mulighed for at vokse," forklarer han.
Forretningsmanden understreger, at det ofte er virksomhedens skyld, hvis klienten ikke lukker handlen. "Dette tvinger konstant virksomhedsejeren til at gennemgå processer, salgstaler og endda den tilbudte løsning. Baseret på feedbacken er det muligt at se, om det ikke var muligt at påvise tilstrækkelig værdi i det præsenterede forslag, eller om klienten har en eller anden grund, der skal forbedres," siger Boesso.
Her er nogle måder, du kan indhente kundefeedback i en online forretning:
- Brug onlineundersøgelser: Værktøjer som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede undersøgelser for at få indsigt. "Du kan distribuere dem via e-mail, sociale medier eller direkte på din hjemmeside, og du kan endda tilbyde incitamenter, såsom rabatter eller gaver, for at øge svarprocenten," foreslår administrerende direktør for TMB Educação.
- Implementer feedback i realtid på hjemmesiden: Brug feedback-widgets, der vises på bestemte tidspunkter under brugernavigation.
- Overvåg sociale medier: Brug værktøjer til overvågning af sociale medier, såsom Hootsuite eller Sprout Social, til at spore omtaler og kommentarer om brandet. "Glem ikke at svare på både ros og kritik," understreger Reinaldo Boesso.
- Analysér dataene: Evaluer data og feedback modtaget via kundeservicekanaler, såsom online chat, e-mail og telefon; og identificer almindelige mønstre og tilbagevendende problemer, der skal løses.
