Specialist deler 4 tips til at udnytte og anvende feedback fra kunder

Utilfredse kunder repræsenterer en værdifuld kilde til læring. Derfor er det afgørende for iværksættere, der søger at forbedre deres præstationer og øge deres salg, være særlig opmærksom på den modtagne kritik, måske endda mere end at rose. Denne pleje giver mulighed for at forbedre tilfredsheden hos virksomheder eller personer, der betjenes, og bidrager samtidig til en bæredygtig vækst i virksomheden.

Ifølge Reinaldo Boesso, finansspecialist og administrerende direktør for BMR, fintech specialist i betaling gennem rate boleto, at være i en position af komfort lader ikke virksomheden forbedre. “Det er gennem negative tilbagemeldinger, at det er muligt at foretage ændringer, der vil gøre virksomheden vokse”, forklarer han. 

Iværksætteren påpeger, at ofte, hvis kunden ikke lukker, kan fejlen være virksomheden. “Dette tvinger konstant iværksætteren til at gennemgå processer, salgsdiskurs og endda den løsning, der tilbyder. Fra kritikken er det muligt at se, om det ikke var muligt at demonstrere tilstrækkelig værdi i det fremlagte forslag, eller om kunden har en eller anden grund, der skal være et forbedringspunkt”, siger Boesso. 

Her er nogle måder, du kan bruge til at bede om kundefeedback i en digital virksomhed: 

• Brug onlineundersøgelser: Værktøjer som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede søgninger for at få indsigt.“Du kan distribuere via e-mail, sociale netværk eller direkte på webstedet, og kan endda tilbyde incitamenter såsom rabatter eller giveaways for at øge svarprocenten”, foreslår administrerende direktør for TMB Education.
• Implementere Real-Time Feedback på webstedet: Brug feedback-widgets, som vises på bestemte tidspunkter under brugernavigation.
• Overvåg sociale netværk: Brug overvågningsværktøjer til sociale medier som Hootsuite eller Sprout Social til at spore omtaler og kommentarer om mærket.“Glem ikke at svare på både ros og kritik”, siger Reinaldo Boesso. 
• Udfør en dataanalyse: Evaluer de data og feedback, der modtages via kundeservicekanaler såsom online chat, e-mail og telefon; og identificere almindelige mønstre og tilbagevendende problemer, der skal løses.