A Engine Brasil, specialiseret rådgivning i løsninger til digital transformation og partner med SAP, annoncerede i dag oprettelsen af et nyt område dedikeret til Customer Engagement. Denne strategiske initiativ har til formål at tilbyde en endnu mere personlig oplevelse til sine kunder, i svar på den stigende efterspørgsel efter migrationer til cloud-miljøer
Marcos Mazarin, veteran inden for informations- og tjenesteindustrien, blev udnævnt til direktør for det nye område. Med sin omfattende erfaring med ledelse af komplekse IT-miljøer og forretningsomdannelse, Mazarin er godt positioneret til at hæve kvaliteten af Engine's kunders oplevelse
André Nadjarian, VP for strategi og innovation hos Engine, forklarede vigtigheden af dette nye område: “Udviklingen af det specifikke område for Customer Engagement er en del af vores strategi for at sikre den bedste oplevelse i migrationsprocessen. Overvejer den nuværende fase af digitalisering og udvidelse af den digitale transformation i cloud-miljøet, det er afgørende at etablere en endnu tættere og mere præcis opfølgning.”
Engine's kunder vil drage fordel af en tættere og mere proaktiv opfølgning, større effektivitet i brugen af løsningerne, forudsigelse af behov og en stigning i opfyldelsen af forretningsmål
For at strukturere den nye afdeling, a Engine havde støtte fra ISSI (Integration Solution Services Inc.), et international rådgivning anerkendt for sin ekspertise inden for opbygning af Customer Success og specialiseret i SAP systemarkitektur. Med dette partnerskab, a Engine bliver den første SAP-partner i Brasilien til at vedtage de anbefalede praksisser fra ISSI
Dette nye initiativ styrker Engines forpligtelse til at forblive i front som en strategisk rådgiver for sine kunder, især med hensyn til digital acceleration i cloud-miljøer. Virksomheden sigter mod at hæve standarderne for strategisk og taktisk rådgivning, transformering af kundesucces i cloudmiljøer
Nadjarian afsluttede: “Med de konstante ændringer på markedet, Customer Engagement er blevet et uundgåeligt element for at sikre effektivitet og kvalitet i servicelevering. Fra nu af, vores kunder vil kunne regne med en endnu tættere indsats, sigter, primært, opnå bred tilfredshed og lovende resultater.”
