Engine Brazil lancerer kundeengagementområde for at forbedre kundeoplevelsen

Engine Brasil, et konsulentfirma specialiseret i løsninger til digital transformation og en partner af SAP, annoncerede i dag oprettelsen af et nyt område dedikeret til Customer Engagement.This strategiske initiativ har til formål at tilbyde en endnu mere personlig oplevelse til sine kunder, som svar på den voksende efterspørgsel efter migrationer til cloud-miljøer.

Marcos Mazarin, en veteran fra Information Technology and Services-industrien, er blevet udnævnt til direktør for det nye område. Med sin store erfaring i at styre komplekse it-miljøer og forretningstransformation er Mazarin godt positioneret til at løfte kvaliteten af Engine's kundeoplevelse.

Andre Nadjarian, VP for strategi og innovation hos Engine, forklarede vigtigheden af dette nye område: “O udvikling af det specifikke område Customer Engagement er en del af vores strategi for at sikre den bedste oplevelse i migrationsprocessen. I betragtning af den nuværende fase af digitalisering og udvidelse af digital transformation i cloudmiljøet er det afgørende at etablere en endnu tættere og mere præcis overvågning.”

Motorkunder vil drage fordel af tættere og mere proaktiv opfølgning, større effektivitet i brugen af løsninger, forudse behov og øget overholdelse af forretningsmål.

For at strukturere den nye sektor blev Engine støttet af ISSI (Integration Solution Services Inc.), et internationalt konsulentfirma, der er anerkendt for ekspertise inden for kundesuccesstrukturering og specialiseret i SAP-systemarkitektur. Med dette partnerskab bliver Engine den første SAP-partner i Brasilien til at vedtage den praksis, der anbefales af ISSI.

Dette nye initiativ styrker Engine's forpligtelse til at forblive på forkant som en strategisk rådgiver for sine kunder, især med hensyn til digital acceleration i cloud environments.The virksomheden sigter mod at hæve standarderne for strategisk og taktisk rådgivning, omdanne kundernes succes til cloud-miljøer.

Nadjarian konkluderede: “Med de konstante ændringer i markedet er Customer Engagement blevet et uundværligt element for at sikre effektivitet og sikre kvalitet i service delivery.From nu af vil vores kunder kunne regne med en endnu tættere præstation, der hovedsageligt sigter mod at opnå bred tilfredshed og lovende resultater.”