Virksomheder, der engagerer deres kunder, kan få 66% af salget til at stige, tjek

At tilbyde en positiv oplevelse for dem, der forbruger dit brand, er det første skridt mod en positiv kunderejse med større chancer for loyalitet. Kontoen er enkel: Jo mere en person kan lide før- og eftersalgsservice, jo mere tilbøjelig er han til at forhandle med virksomheden igen.

One Gallup forskning Det har præsenteret interessante data, der beviser denne udtalelse. Ifølge undersøgelsen, kundeengagement:

• øger salget med 66%;
• hæver loyaliteten til mærket i 25%;
• øger nettoindkomsten med mere end 10%;
• Forbedrer forbrugernes tillid med 20 point.

det vil sige: Invester i opførelsen af en Kunderejse Positiv anbefales ikke kun, men grundlæggende for opbygningen af mere selvhævdende og profitable strategier for virksomheder. Pointen er, at for mange virksomheder er årsagerne og måderne at gøre det stadig dårligt på.

Men denne usikkerhed slutter i dag! Læs videre og se rollen som kunderejse og positivt engagement for dit salg!

Hvorfor er kundeengagement blevet en indtægtsmotor?

Engagement er ikke længere kun en målestok for interaktion og begyndte at ændre logikken i at skabe værdi for virksomheder ved at flytte fokus fra specifikke transaktioner til kontinuerlige, datadrevne relationer og oplevelser. I praksis påvirker denne handling direkte virksomhedens vigtigste økonomiske vektorer og er af disse grunde så vigtig.

Rent praktisk, engagement:

• øger levetidsværdien (levetidsværdi, LTV);
• reducerer omkostningerne ved at skaffe kunder (CAC);
• tillader mere detaljeret tilpasning;
• udvide omsætningen via krydssalg og mersalg;
• differentierer virksomheden ud fra erfaringer;
• Giver løbende feedback til indtægtsoptimering.

Kort sagt, engagement er ikke længere kun en marketingmetrik, men et strategisk vækstaktiv. Det er et bindeled mellem data, oplevelser og relationer for at generere mere omsætning, med mere effektivitet og langsigtet bæredygtighed.

Hvordan forbinder Gallup-data den nuværende kontekst af virksomheder?

Forskningen viser og beviser sammenhængen mellem kundeengagement og de resultater, som virksomheder opfatter globalt. Ifølge Gallup repræsenterer engagerede kunder en præstationsudvikling i forskellige finansielle målinger, såsom salgsvækst, loyalitet og øget nettofortjeneste.

For eksempel viser undersøgelsen, at 23% af forbrugere involveret i virksomheden har mere deltagelse i indkøbsporteføljen, rentabiliteten og relationsvækst end gennemsnitlige eller inaktive brugere. Undersøgelsen viser også, at kun 1 ud af 4 arbejdere fra USA mener, at deres virksomhed leverer, hvad den lovede i begyndelsen af kundens rejse.

Med andre ord, Gallups information forbinder virksomhedernes aktuelle kontekst ved at demonstrere, at:

• Kundeengagement er en pålidelig indikator for bæredygtig økonomisk udvikling;
• De fleste virksomheder fortsætter med at levere en ensartet oplevelse;
• Kulturel transformation, som styrker arbejdere og tilpasser strategier med kundedata, er afgørende for at konkurrere i dag;
• “Kundecentralisering” kræver interaktion mellem information, teknologi, kultur og operationel udførelse.

Hvilken adfærd adskiller engagementsvirksomheder fra andre?

Den mest konkurrencedygtige adfærd er:

• beslutningstagning styret af adfærdsdata;
• fokus på kontinuerlige kunderelationer;
• relevant og kontekstualiseret tilpasning;
• tilpasning omkring klienten;
• team empowerment;
• Konsistens i leveringen af løfter;
• aktiv lytning og kontinuerlig feedback;
• målinger, der går ud over konvertering.

Vi beskriver hver adfærd nedenfor.

Beslutningsdrevet adfærdsdata

Mens almindelige virksomheder reagerer på målinger bag kulisserne, forudser engagerede virksomheder behov, som omfatter forståelse af brugsvaner, præferencer, interaktionsfrekvens og tegn på hensigt under hele rejsen.

Fokus på kontinuerlige forhold

Kunden “vender ikke tilbage fra bunden” ved hvert møde med mærket. Engagerende virksomheder opretholder historie, kontekst og akkumuleret læring, hvilket sikrer sammenhængende oplevelser over tid. Denne pleje styrker selvtilliden og reducerer gnidninger ved hvert nyt kontaktpunkt.

relevant og kontekstualiseret tilpasning

Tilpasning er ikke kun at bruge kundens navn, men at levere beskeder og tilbud tilpasset øjeblikket, kanal og reelle behov. Når den anvendes korrekt, genererer personalisering opfattet værdi og nærhed, hvilket undgår følelsen af invasion eller overskud af kommunikation.

tilpasning omkring kunden

Forbrugeren er hele virksomhedens ansvar, og ikke kun én sektor. Det vil sige, at engagere virksomheder afstemmer marketing, salg, produkt, service og teknologi omkring et fælles mål: at løse reelle kundeproblemer og levere værdi konsekvent gennem hele rejsen.

Team Empowerment

Medarbejdere “følger ikke bare et manuskript”. De har autonomi, adgang til information og klarhed om klientens kontekst, hvilket giver mulighed for at løse krav med mere smidighed og empati.

Konsistens i leveringen af løfter

Erfaring bekræfter løftet, modsiger det ikke. Det vil sige at engagere virksomheder sikre, at brandets diskurs er i overensstemmelse med praksis, fra kampagner til eftersalg, undgå frustrationer og styrke troværdigheden.

aktiv lytning og kontinuerlig feedback

At lytte til kunden går ud over at indsamle data. Det involverer at analysere feedbacks, identificere mønstre og transformere læring til konkrete handlinger. Kundeorienterede brands bruger offentlighedens tilbagevenden som input til at udvikle produkter, processer og kommunikation.

målinger, der går ud over konvertering

Målingen af succes er efter kvalitet, ikke kun efter mængden af transaktioner. Her er følgende indikatorer som fastholdelse, gentagelse, tilfredshed, engagement og værdi over tid væsentlige handlinger for at prioritere varige relationer frem for umiddelbare resultater.

Sammenfattende er den største forskel for virksomheder, der investerer i kunderejsen, reduktionen af diskurser og adoption af konsekvent organisatorisk adfærd, manifesteret i strategi, drift og kultur. Disse handlinger skaber overlegne forbrugeroplevelser og opretholder positive langsigtede resultater med mindre indsats.

Hvordan påvirker integreret personalisering og rejser salg og loyalitet?

Både personalisering og den integrerede kunderejse handler om de vigtigste beslutningsbestemmelser: relevans, tillid, bekvemmelighed og kontinuitet i oplevelsen. Når de er godt udført, forvandler begge isolerede interaktioner til rentable og varige relationer.

Fra et salgssynspunkt handler personalisering direkte på relevansen af tilbuddet. Når en virksomhed bruger adfærdsdata til at forstå interesser, købsmoment og specifikke behov, er kommunikation ikke længere generisk og bliver kontekstuel. Denne ændring reducerer kundens kognitive indsats, forkorter beslutningscyklussen og letter konverteringen til salg.

Den integrerede klients rejser forstærker effekten ved at sikre kontinuitet mellem kontaktpunkterne. Marketing, salg og service, for eksempel, stopper med at operere isoleret og del information, historie og kontekst. På denne måde fortsætter hver interaktion den foregående, i stedet for at genstarte forholdet og frustrere forbrugeren med unødvendige gentagelser.

Når de er forenet, skaber personalisering og den integrerede rejse et kontinuerligt læringssystem. Hver interaktion genererer data, der giver mulighed for hurtige justeringer af kommunikation og forsyning. Denne fagforening gør strategien mere effektiv og forudsigelig, og resultatet er en konsekvent stigning i levetidsværdien, større gentagelse af omsætning og loyalitet.

Hvilke beviser viser, at det er mere effektivt at investere i engagement end blot at fokusere på erhvervelse?

Gallups egen undersøgelse beviser allerede, hvordan investering i kundens rejse er afgørende for effektiviteten, ikke kun af rentabiliteten, men også for selve opkøbet. en anden forskning, fra Adobe, Publicis Sapient & Incisiv, lyser stagnationen i væksten af virksomheder, der ikke investerer i at opbygge positive engagementsrejser.

Og faktisk sætte dig selv i forbrugerens sted: Føler du dig mere tryg ved at forhandle med virksomheder, der værdsætter dit behov og forstår din smerte, eller med virksomheder, der kun presser dig produkter eller tjenester, der er ligegyldige for din interesse?

Måden at købe på er anderledes, og derfor skal din tilgang også ændre sig og udvikle sig efter kundernes krav. Jo hurtigere du tilpasser din virkelighed til det nye marked (og forbrugerne) krav, jo hurtigere vil du indse frugterne af velbyggede, effektive og frem for alt rentable strategier.