De første 60 dage af salget af Zenvias generative AI chatbot, der giver virksomheder mulighed for at skabe personlige oplevelser, inddragende og flydende gennem hele kunderejsen, de viser allerede teknologiens indvirkning på markedet
I denne periode, små og mellemstore virksomheder inden for landbrugssektoren, teknologisk, juridisk, ejendom, finansiel, turisme, tjenester og detailhandel har investeret i produktet og afsluttet 99 chatbots med generativ AI, det vil sige, mere tre hver anden dag!
Bland de de vigtigste anvendelsessager er: forespørgsel om kalender for begivenheder og træning, triage af behandling, bekræftelse af deltagelse i arrangementer, information om virksomheden og dens produkter, vejledning om køb og salg, registreringer, forespørgsler og kontraktstyring.
Den nemme oprettelse og implementering af den generative AI-chatbot er ansvarlig for resultaterne, allieret til virksomhedens bestræbelser på at gøre det stadig mere smidigt at bruge en robot med høj kapacitet til behandling af naturligt sprog og forståelse af komplekse spørgsmål for at skabe intelligente og løsningsorienterede samtaler
Traditionelle chatbots tager dage, uger eller måneder for at komme i luften. Nu taler vi om at skabe værdi med AI på cirka 5 minutter. Et pejlemærke for dem, der har brug for effektivitet for at opnå gode resultater, hvad er virkeligheden for alle virksomheder, stadig med større indvirkning på de mellemstore og små”, siger Lilian Lima, CTO for Zenvia.
De generative AI chatbots, der allerede er skabt, har givet videnbasen 147 nye færdigheder (de specialiseringer, som chatbotten udfører i kunderejsen) og mere end 100 indhold.
Med vores rigere vidensbase, vores kunder har meget flere ressourcer til at udvikle deres generative AI chatbots, hvad der sikrer en bedre forståelse af forbrugeradfærd og større præcision i svarene, forstærker Zenvias CTO.
Denne fordel supplerer de konkurrencemæssige fordele, som virksomheden allerede har kortlagt, og en kan oversættes til: øget operationel effektivitet, omkostningsreduktion, forbedring af brugertilfredsheden og reduktion af svartid og support til flere sprog og kulturelle kontekster
Løsningen
Zenvias generative AI chatbot gør det muligt for kunderne at konfigurere og tilpasse deres chatbots med kun få klik, uden behov for teknisk viden. Til det, barev at udtrykke behovene i en enkelt tekstboks og færdig
Blandt funktionerne fremhæves den brugervenlige grænseflade, let nem at definere omfanget på uformelt sprog, den forenklede integration med de tilgængelige kommunikationskanaler i Zenvia Customer Cloud og tilpasning af tone of voice til mærket. Brugerne kan også tilføje færdigheder når som helst, øger fleksibiliteten og anvendeligheden af den generative AI-chatbot
Nye funktioner er allerede under udvikling, med fokus på integration i kundernes økosystem gennem API'er, ERP-systemer, CRM'er og markedsintegrationsløsninger
"Vi åbner forskellige muligheder for fremtiden for kundeoplevelsen", komplet Cassio Bobsin, CEO for Zenvia.
