I løbet af Black Friday og Cyber Monday i år, de digitale kommunikationskanaler har oplevet en af de største interaktionstoppe nogensinde registreret: 7,68 milliarder beskeder faciliteret af Sinchs Customer Communications Cloud platform, inklusive SMS, MMS, RCS, WhatsApp og e-mail
I et miljø præget af mætning af tilbud og efterspørgsel efter personlige oplevelser, virksomhederne har sat deres lid til omnichannel kommunikationsstrategier for at imødekomme forbrugernes behov. Dette detailhandelscenario har genereretUS$ 118,2 milliarderi indtægt i november 2024, af hvilkeUS$ 10,8 milliardervar udelukkende fra Black Friday, ifølge en nylig rapport fraAdobe.
Nøgleindsigt i digital interaktionsadfærd
At analysere milliarder af meddelelser afslører afgørende tendenser, der påvirker forretningsstrategi og kundeoplevelse:
- Store mængder kommunikation:
- 7,68 milliarderaf interaktioner udført under Black Friday og Cyber Monday
- 1,8 milliarder SMSglobalt sendt, konsoliderer kanalens position som essentiel for last minute tilbud og promotionspåmindelser
- En stigning på33 % ingen mængde e-mailsunder Black Friday og yderligere 33% på Cyber Monday sammenlignet med 2023, reflekter forbrugerens præference for denne kanal til kampagner og transaktionelle opdateringer, som e-mails om bekræftelse af transaktioner og sporingsordrer
- Konsekvente svarprocenter:
- E-mails opretholdt en gennemsnitlig åbningsrate på13 % på Black Fridayog af15 % på Cyber Monday, på trods af stigningen i volumen, reflekterer effektiviteten af målrettede e-mailkampagner
- Accelereret indførelse af avancerede teknologier:
- RCS (Rich Communication Services) meddelelser har oplevet vækst111 % i forhold til 2023, udmærker sig ved sine interaktive funktioner, som som responsiv og verificerede beskeder, markere en hurtig vedtagelse af denne kanal
Forbrugerpræferencer: en udfordring for mærker
Den nyere forskningBFCM 2024da Sinch viser det61,3% af forbrugerneforetrækker e-mail til kampagner, menswhile51% forventer immersive interaktioner i messaging-apps og 75,1% til transaktionsopdateringer, som bekræftelser på ordrer og meddelelser om forsendelse. Disse forventninger motiverer virksomheder til at optimere deres omnichannel-strategi for at fastholde brugernes opmærksomhed
Forretningspåvirkning
De virksomheder, der har formået at integrere robuste digitale løsninger, har ikke kun reageret effektivt på markedets krav, men de sikrede også den fortsatte engagement med deres kunder, selv under perioder med spidsbelastning af digital trafik
Sean O’Neal, Chief Product Officer hos Sinch, kommenteredeKøbsdatoerne for Black Friday og Cyber Monday i år fremhævede den vitale rolle af rettidig kommunikation, pålidelig og højtydende i at tilbyde exceptionelle digitale oplevelser til kunderne. Sinch's Customer Communications Cloud sikrede levering af beskeder uden afbrydelser og uden nedetid. Dette gjorde det muligt for mærkerne at overgå forbrugernes forventninger og have den bedst mulige præstation i løbet af årets mest travle og risikable shoppingdage”.
Ved at reducere friktionen og maksimere effektiviteten i de vigtigste kanaler, som SMS, RCS og WhatsApp, virksomhederne har formået at dimensionere deres operationer og skille sig ud i et mættet marked
