Inden for flyrejser bruger 15 ud af 100 passagerer point, afslører forskning

Rejser og turisme har altid indtaget en særlig plads i forbrugernes hjerter, især når de kombineres med loyalitetsprogrammer. Disse programmer tilskynder ikke kun til køb, men skaber også oplevelser, der forbliver i hukommelsen. Den følelsesmæssige forbindelse, der genereres af en rejse, gør den enkle handling at rejse til noget uforglemmeligt, og bliver en yderst effektiv strategi til at fastholde kunder.

Undersøgelsen User Loyalty Insights, udført af Alloyal, en platform til administration af kundeengagement og relationsprogram, afslørede det rejse- og turismesektoren ligger på andenpladsen i indkøb foretaget gennem loyalitetsprogrammer, med 14% deltagelse, lige efter husholdningsapparater segmentet, som fører med 61.7% vedhæftning.

Ifølge Aluisio Cirino, administrerende direktør for Alloyal, fremhæver denne tendens forbrugernes voksende interesse for at indløse point i rejseoplevelser, som rækker langt ud over en simpel transaktion.

“Rejser og turisme, inden for loyalitetsprogrammer, skaber unikke følelsesmæssige oplevelser, der forbinder brands og forbrugere på en dyb måde. Med den voksende popularitet af disse programmer skal virksomheder udnytte strategiske partnerskaber til at styrke deres tilbud og øge kundeloyaliteten”, siger Aluisio.

En interessant kendsgerning er, at ifølge ABEMF (Brazilian Association of Loyalty Market Companies) indløses 80% af de point, der er akkumuleret i loyalitetsprogrammer i flyselskaber. Det betyder, at omkring 15 på en flyvning med 100 passagerer rejser gennem point. Dette tal fremhæver ikke kun populariteten af loyalitetsprogrammer, men også vigtigheden af partnerskaber mellem flyselskaber og pointprogrammer.

Marco Leite, Partner Manager hos Azul Airlines, fremhæver relevansen af disse partnerskaber. “Samarbejder er afgørende for at berige kundeoplevelsen.De giver os mulighed for at tilbyde en mangfoldig portefølje af belønninger, der går ud over flybilletter.Ved at inkludere hotelkæder, biludlejningsfirmaer og underholdningstjenester, har vi været i stand til at skabe komplette pakker, der opfylder vores” kunders ønsker.

Azuls loyalitetsprogram, som i dag har mere end 17 millioner deltagere, er et eksempel på, hvordan en velbygget strategi kan transformere forholdet til forbrugerne. I 2024 udstedte Azul Fidelidade 2,7 millioner billetter, en stigning på 20% sammenlignet med samme periode i 2023, hvilket overgår selv de præ-pandemiske tal.

Azul Fidelidade har også fornyet sig ved at forlænge gyldigheden af de akkumulerede point, som kan bruges på mere end 160 destinationer, der drives af selskabet, foruden yderligere 3.000 internationale destinationer, takket være dets flyselskabspartnere.Ud over billetter kan point byttes til forskellige produkter i Shopping Azul eller til rejsepakker af Azul Viagens, hvilket yderligere udvider mulighederne for kunderne.

“Succesen med Azul Fidelidade kommer fra vores klare værdiforslag, som går ud over akkumulering af point. Vi tilbyder fleksibilitet og en tilgængelig oplevelse, altid med fokus på vores kunders tilfredshed. Med partnerskaber kan vi være agile og innovative, tilpasse vores tilbud til ændringer i markedet og forbrugernes præferencer”, slutter Leite.

Partnerskaber med virksomheder som Alloyal er strategiske, da de bringer banebrydende teknologi og ekspertise til at forbedre styringen af loyalitetsprogrammer.“A Alloyal udvikler for eksempel løsninger, der optimerer dataanalyse og tilbyder tilpasning, hvilket yderligere styrker den følelsesmæssige forbindelse mellem brandet og kunden”, slutter Marco.