Bruger WhatsApp til at optageførerog lukning af forretninger er blevet en tendens blandt e-handelsvirksomheder og B2C. Ifølge "Panorama for Marketing og Salg 2024", udført afRD Station, mindst, 70% af de brasilianske virksomheder bruger platformen. Resultatet viser vækst sammenlignet med 2023.
I henhold til undersøgelsen, 70% af de respondenterne erklærede, at brugen af appen har en højere succesrate i kontakten medfører, efterfulgt af fysisk besøg (32%) og telefon (31%). Nærhed til kunden og humanisering af servicen peges på som fordele ved WhatsApp
Med muligheden for at sende billeder, lyde og videoer, sproget bliver mere venligt og muliggør at øge forbindelsen. Den enkle og hurtige brugervenlighed gør det muligt for sælgeren at svare andre kunder, mens du venter på et svar. På denne måde, teamets produktivitet bliver større, reducere tiden med transport eller længere samtaler over telefonen
Om CMO jaRD Station, Bernardo Brandão, fremhæver værktøjets alsidighed, der kan bruges fra indsamlingen affører, gennemgår ernæringen af disse kontakter indtilopfølgningsalg og eftersalg
Potentialet for brugen af appen anses for at være meget højt, da det er installeret på smartphonen hos 99% af brasilianerne, ifølge undersøgelsenPanorama Mobile Time, udviklet afMeningsboks. For at integrere WhatsApp i driften og gøre det tilgængeligt for kunderne, det er muligt at indsætte det i enlink i biode sociale medier eller på selve e-handelswebstedet.
Mulighederne bliver udnyttet af virksomhederne. Ifølge CEO'en for Sandwiche, link i bio virksomhed, Luiz Fernando Diniz, blandt de vigtigste links registreret af brugerne er dem til produkter og tjenester, der fører til et WhatsApp-nummer for butikken
"Vores forretningsmodel drejer sig om at lette handel styret af indholdsskabere", forklar. "Af brugere der bruger Sandwiche til at diversificere deres indkomstkilde", 41% tilbyder links til produkter og tjenester, 37% anbefaler affiliate links til mærker og 32% viser links til deres infoprodukter, som kurser, e-bøgerog videoer.”
Kommunikationskanaler
Ophævelsen afMeningsboksvisning, endnu, at 80% af de adspurgte bruger WhatsApp til at kommunikere med mærkerne. Bland de vigtigste formål er søgningen efter information (82%), den tekniske support (68%) og køb af produkter og tjenester (57%)
I rækkefølgen er Instagram, anvendt af 61% som en måde at kontakte virksomheder på, oFacebook Messengerog Telegram, begge med 55%. Resultaterne viser behovet for at overveje de mange platforme i forretningsstrategierne for at styrke forholdet til offentligheden og forbedre kundeoplevelsen
Version afapptilbyder forretningsfunktionalitet
DEWhatsApp Businessdet er en version af appen, der er udviklet til at imødekomme behovene hos virksomheder og forretninger. Til det, der tilbydes ressourcer, der letter interaktionen og styringen af operationer, hvordan man opretter produktkataloger og konfigurerer profilen med oplysninger som åbningstider, beskrivelse og adresse, i henhold til oplysninger tilgængelige på WhatsApp's hjemmeside
For at organisere og nemt finde samtaler og beskeder udvekslet med kunden, Den Brasilianske Service for Støtte til Mikro- og Småvirksomheder (Sebrae) anbefaler at udnytte funktionen "etiketter". Appen giver mulighed for at oprette dem med forskellige farver eller navne og tilføje dem til samtalerne
På denne måde, ved at blive kontaktet af en kunde, virksomheden kan verificere, om det er den første kontakt, eller om de allerede har talt sammen før. Hvis det er en anden samtale, det er muligt at målrette servicen bedre, øger forbindelsen ved at kalde ham ved navn eller vide, om han allerede er blevet informeret om produktpriserne
Platformen tillader oprettelse af op til 20 etiketter. Sebrae indikerer at, med dem, det er også muligt at visualisere forbrugerrejsens fase og klassificere henvendelser som første udtryk for interesse, betaling gennemført, udebetaling, bestilling leveret og så videre.
Opmærksomhed, når du sender beskeder
Strategier for god brug af applikationen skal række videreopret link til whatsapppå sociale medier og holde kontakten med publikum i det private. Orienteringen er at udnytte potentialet i de tilgængelige ressourcer, hvordan informationsdeling, sommerudsalgene istatusog sending af automatiske beskeder til meddelelser eller hilsner
Ifølge undersøgelsen afRD Station, den primære ressource, der anvendes, er manuel afsendelse af individuelle beskeder eller via distributionslister. Funktionen gør det muligt at sende en enkelt besked til flere kunder ved at oprette lister med udvalgte kontakter
Imidlertid, man skal være forsigtig med mulige overdrivelser. Sebrae fremhæver, at der er iværksættere, der brugerWhatsApp Businesspå en fejlagtig måde, sender mange beskeder til kunden, med lange og forvirrende tekster.
Praksis bør undgås, og de de aktiviteter, der er planlagt, så de ikke trætte forbrugeren. Anbefalingen er at være klar og direkte, ved at bruge kreativiteten til at tiltrække opmærksomhed, så al information bliver læst. Emojis kan også bruges til at formidle en tone af uformelhed og afslappethed, men det er nødvendigt at forstå kundens profil
Derudover, hurtig respons er afgørende for at afklare tvivl og tilbyde løsninger. Virksomheden kan konfigurere automatiske svar, hvis det ikke er muligt at svare med det samme
