Med en strategi rettet mod at optimere kundens købsoplevelse, -enSmart Space, stålramme økosystem, forventer at omsætte for mere end 40 millioner R$ kun i e-handel i 2025. Det dobbelte sammenlignet med sidste år. Væksten vil blive drevet af investeringer i kunstig intelligens (AI) og metaverset, teknologier der lover at forbedre købsoplevelsen og personaliseringen af de digitalt solgte projekter
I øjeblikket, forretningstransaktioner og huskøb foretaget i e-handel udgør cirka 6% af virksomhedens omsætning. "Det er netop på grund af manglen på fortrolighed med formatet, at vi investerer så meget i oplevelsen på denne kanal". Vores strategi har været fokuseret på at tilbyde muligheden for at tilpasse projekter med få klik, vælgende finishen til finansieringsmulighederne, altogether in a completely digital way. Vi tror, at denne kanal stadig har meget plads til vækst, kompletter
Tænker på at sikre en ensartet oplevelse i dette salgsformat, virksomheden satser på brugen af AI til organisk kundetiltrækning med SEO-optimerede tekster, og også i automatiseringen og personaliseringen af kundeservice gennem intelligente chatbots, ansvarlige for at optimere brandets digitale drift med 45%.
Derudover, teknologien er blevet brugt med fokus på at tilpasse tilbud, anbefalinger og indhold i henhold til brugerens profil og adfærd. Da vores kundebase er bred, denne foranstaltning er afgørende for en assertiv kommunikation gennem hele købsrejsen, forklar Fernando Scheffer, Marketingdirektør og grundlægger af Espaço Smart
Investering i innovation for 2025
En anden ressource, der vil få særlig opmærksomhed i løbet af året, vil være metaversløsninger. Fra teknologien, butikken tilbyder på sin salgsplatform en "landsby", giver kunderne mulighed for virtuelt at navigere i husprojekterne, visualisering af detaljer, interagerer med 3D-miljøet og endda simulerer tilpasninger, som de de de besøgte deres eget hjem. "Gennem denne mulighed", vi udvider engagementet og tilbyder en meget rigere og mere interaktiv købsrejse for publikum, erfaring som ikke er meget almindelig inden for byggebranchen, punktér den udøvende.
Ifølge Scheffer, kombinationen af de to teknologier har været afgørende for at hæve den gennemsnitlige ordreværdi for brandets online salg. Dette sker gennem to søjler, der fungerer komplementært: personalisering og intelligente anbefalinger samt en immersiv oplevelse for investeringerne. "Når man analyserer kundernes præferencer og adfærd", AI foreslår komplementære produkter eller versioner, som forbrugeren ikke ville have overvejet. Gennem metaverset, det er muligt at gøre denne mulighed interaktiv, øger interessen fra kundens side, komplementerer.
Udo investeringer rettet mod AI og metaverset, virksomheden designer andre innovationer med fokus på e-handel. Bland indsatsene er digitaliseringen af B2B-operationer til en helt tilpasset platform for enterprise-kunder, inklusive plads til citater, forhandlinger og styring af leverancer til store projekter og byggeri. En anden nyhed er lanceringen af en platform, der udelukkende er beregnet til arkitekter til at sende projekter og henvise kunder til at bygge i Light Steel Frame
"Med e-handel af boliger bringer vi en helt ny måde at købe en ejendom på". Hvert nye skridt er tænkt til at gøre denne oplevelse endnu mere interessant og tiltalende for publikum, afslutter Scheffer
