Pandemien var uden tvivl et vendepunkt i regionens informationsøkosystem. Men det var ikke det eneste. Fem år efter begyndelsen af denne pludselige transformation fremstår kunstig intelligens som den vigtigste katalysator for en ny fase inden for kommunikation. I et scenarie, hvor redaktionerne er skrumpet, platformene er mangedoblet, og indholdsforbrugere opfører sig som informerede og krævende kuratorer, ændrer AI spillets regler.
Kommunikation i Latinamerika gennemgår en dybtgående omdefineringsproces. Brands begrænser sig ikke længere til at udsende budskaber; de konkurrerer nu om opmærksomhed i realtid. Målgrupper, hvis primære informationskilde er sociale medier, kræver klarhed, relevans og passende formater. Ifølge undersøgelsen " Fra information til engagement ", udført af Intersect Intelligence, får 40,5 % af brugerne i regionen primært deres information fra sociale medier, og mere end 70 % følger traditionelle mediekanaler på platforme som Instagram, TikTok og Facebook.
I en ny virkelighed overbelastet med stimuli kræver kommunikationsstrategier kirurgisk præcision. Det er ikke længere nok blot at have data: du skal vide, hvordan du fortolker dem, omsætter dem til handling, og gøre det med kontekstbevidsthed. Det er her, kunstig intelligens demonstrerer sit største potentiale. Værktøjer til sentimentanalyse, trendovervågning og automatiseret aflæsning af digital adfærd giver os mulighed for at identificere mønstre, forudsige scenarier og træffe beslutninger hurtigere. Men som LatAm Intersect PR, et regionalt bureau med speciale i omdømme og strategisk kommunikation, påpeger, er menneskelig dømmekraft fortsat uerstattelig.
"Vi kan vide, hvilke emner der er populære eller faldende, hvilken tone der genererer afvisning eller interesse, eller hvilket format der har størst rækkevidde på hvert netværk. Men disse data kræver fortolkning. Dataene viser dig, hvad der skete; kriterierne viser dig, hvad du skal gøre med dem," siger Claudia Daré, medstifter af bureauet. Hun tilføjer: "Vi er midt i en revolution, jeg kalder Kommunikation 4.0. En fase, hvor AI forbedrer vores arbejde, men ikke erstatter det. Det giver os mulighed for at være mere strategiske, mere kreative og arbejde med data meget mere intelligent. Men reel effekt sker kun, når der er mennesker, der er i stand til at omdanne denne intelligens til meningsfulde beslutninger."
Omdømme forsvares ikke længere: det opbygges i realtid. Brands, der forstår dette, undgår ikke vanskelige øjeblikke – de møder dem med gennemsigtighed. I en nylig massiv datalækage i Brasilien blev en teknologivirksomhed en vigtig kilde for pressen ved klart at forklare omfanget af hændelsen. Mens dens konkurrenter valgte tavshed, vandt denne organisation terræn, legitimitet og tillid.
Forholdet til pressen har også ændret sig. Accelereret digitalisering har gjort redaktionerne mindre, journalisterne mere overbebyrdede og kanalerne mere forskelligartede. Det indhold, der skaber værdi i dag, er det, der forstår dette nye økosystem: det er kort, objektivt, nyttigt og tilpasset. Udfordringen er ikke kun at informere, men at skabe forbindelse.
Fem år efter pandemiens begyndelse, hvor kunstig intelligens katalyserer en ny æra, står regionen over for en simpel, men stærk sandhed: kommunikation handler ikke kun om at optage plads; det handler om at skabe mening. Og i denne nye æra vil enhver, der kan gøre dette med intelligens – både kunstig og menneskelig – have en reel fordel.
