Salget handler ikke kun om en kommerciel transaktion. Det er en kompleks proces, som involverer forskellige trin for at erobre og fastholde kunder. Hver fase af denne rejse er en mulighed for at skabe en forbindelse til forbrugeren, tilbyder meget mere end blot produkter eller tjenester
Det er ikke tilfældigt, at virksomheder, der mestrer de forskellige faser af salgsrejsen, skiller sig ud på markedet. Forrester Research har fundet, at virksomheder med ekspertise i CX (Customer Experience, det vil sige, Forbrugeroplevelse) har 5,7 gange større chance for at opnå en over gennemsnittet indtægtsvækst
Alan Nicolas, specialist i AI til erhvervslivet og grundlægger af Lendár Akademiet.Jeg.EN., bekræft denne tendens. For ham, fokus på kunden bringer utallige fordele. At forstå hver fase af salgsrejsen gør en stor forskel for at opbygge en strategi, der virkelig fungerer og øger konverteringerne. Virksomheder, der mestrer disse faser, kan bedre imødekomme kundernes behov og øge chancerne for succes, siger Alan
Salgsrejsen består af forskellige faser, der, hvis de er godt styret, kan resultere i gode forretninger. Teknologi og kunstig intelligens revolutionerer den måde, virksomheder nærmer sig hvert af disse øjeblikke. Dette fører til vigtige data og fremskynder processer, giver salgsteams mulighed for at være endnu mere præcise i deres tilgange, peger
7 vigtigste øjeblikke i salgsrejsen
Alan Nicolas har forbedret sin kundeorienterede salgsmetode og bruger kunstig intelligens som en allieret i hver fase af processen. Virksomhedsejeren mener, at, ved at centrere indsatsen om en personlig oplevelse for hver forbruger, det er muligt at skabe varige relationer og føre til den så ønskede konvertering.
Derfor, specialisten differentierer 7 uundgåelige faser for at sikre en god kundeoplevelse og afslutte en salgsrejse
1. Identifikation
Det første skridt er at identificere potentielle kunder. Dette involverer at indsamle data og bruge AI-værktøjer til at analysere målgruppens adfærd. I en digital kontekst, dette udgangspunkt bliver endnu mere muligt og vigtigt, da hver klik eller interaktion bliver til information
Identifikationen af leads gør det muligt for salgsteamet at fokusere deres indsats på forbrugere med større sandsynlighed for at gennemføre købet. At bruge kunstig intelligens i denne fase hjælper med at filtrere leads med større præcision, giver sælgerne mulighed for at fokusere på realistiske muligheder. Det er som at have et kompas, der guider teamet til de rigtige kunder, "besparende tid og ressourcer", forklar Alan Nicolas
2. Kvalifikation
Efter identifikationen, det er nødvendigt at kategorisere leads, det vil sige, vurdere om de virkelig har potentiale til at blive kunder. Disse faktorer inkluderer interessen, tilpasning til den ideelle kundeprofil, købekraften og øjeblikket. I denne vurdering indgår handlinger som besøg på hjemmesiden, demografiske og geografiske kriterier, udover finansielle analyser
De mulige forbrugere skal klassificeres i tre kategorier: kolde, lune og varme. Disse sidstnævnte er dem, der har en høj sandsynlighed for konvertering. Denne kvalifikation hjælper salgsteamet med ikke at spilde energi på dem, der endnu ikke er klar til at købe. AI-værktøjer kan analysere adfærd og købs-historik for at se, om kontakten er på det rigtige tidspunkt til at gå videre, fremhæver Alan
3. Første kontakt
Det første indtryk er det, der bliver hængende. Denne maksime er tidløs og opsummerer vigtigheden af en behagelig og præcis præsentation mellem virksomhed og potentielle kunder. Vær personligt eller i det virtuelle miljø, interaktionen mellem sælger og køber skal altid være respektfulde og venlige
Dette øjeblik er vigtigt for at etablere en forbindelse, uden hvilken det ikke er muligt at komme videre i salgsrejsen. En første vellykket kontakt kan bestemme forbrugerens interesse. Denne kommunikation skal vise, at virksomheden forstår dine behov og kan tilbyde løsninger. En tilgang, der er godt planlagt og tilpasset, åbner dørene til et forhold præget af tillid og gensidig respekt, siger Alan
4. Løsning
Dette trin involverer at tilbyde et skræddersyet forslag for at imødekomme de specifikke behov hos den potentielle kunde. Præsentationen af løsningen kan inkludere produktdemonstrationer, detaljerede serviceforslag eller fysiske prøver, afhængigt af typen af virksomhed og de fremtidige kunders præferencer.
I denne fase, det er vigtigt at opretholde en åben dialog, sikre at alle spørgsmål bliver afklaret. At tilpasse præsentationen til hver forbruger øger betydeligt chancerne for succes. Det er vigtigt at forstå kundens behov og tydeligt vise, hvordan produktet eller tjenesten kan løse dem. At bruge succeshistorier og konkrete data under præsentationen styrker forslaget og skaber endnu mere tillid. Når kunden indser, at løsningen er designet specifikt til ham, "chancen for accept er betydeligt øget", fremhæver Alan
5. Forhandling
Dette er det øjeblik, hvor sælger og kunde diskuterer de specifikke vilkår for aftalen. Nele, deres detaljer som pris er justeret, leveringstider, betalingsbetingelser og mulige tilpasninger. Evnen til at forhandle går ud over at opnå den bedste aftale for virksomheden.
Under dette praktikforløb, det er anbefalelsesværdigt at søge balance. "Formålet er, på samme tid, imødekomme kundens behov og beskytte virksomhedens interesser, sikre at begge parter føler sig tilfredse med de endelige vilkår i kontrakten. En en vellykket forhandling kan være forskellen mellem at lukke eller miste en handel. Det er vigtigt at have grænserne klart defineret, kommenter Alan
6. Lukning
Konklusionen af salget er nøglepunktet for alle de tidligere bestræbelser, repræsenterer det øjeblik, hvor aftalen bliver officielt og transaktionen afsluttes. Dette trin kan involvere underskrivelse af kontrakter, bekræftelse af ordrer eller andre nødvendige formaliteter. Det er et øjeblik, der kræver opmærksomhed på detaljerne for at sikre, at alle trin følges korrekt.
I øjeblikket, sælgeren kan gennemføre en endelig gennemgang af kontraktens vilkår med kunden for at sikre, at der ikke er misforståelser eller uenigheder inden den endelige underskrift. "Lukningen markerer ikke slutningen på forholdet til kunden", men men begyndelsen på en afgørende fase af implementering og støtte, hvor fokus stadig er at imødekomme kundens forventninger og sikre en glidende overgang til brugen af de købte produkter eller tjenester, advarsel Alan Nicolas
7. Efter salg
Det er her, at forholdet mellem virksomhed og kunde bliver solidt, førende til anbefalinger til andre fremtidige købere. Denne fase involverer opfølgning efter køb, tilbyder støtte, garantier og endda loyalitetsprogrammer for at holde forbrugeren tilfreds.
De de traditionelle evalueringer af købsoplevelsen er muligheder for at identificere forbedringsområder og styrke forholdet yderligere. "Efter salget bliver ofte negligeret", men det er afgørende for at sikre, at kunden fortsætter med at købe og anbefaler virksomheden til andre, afslutter specialisten
Et skridt ad gangen
Alan Nicolas understreger, at hvert af disse øjeblikke skal planlægges og udføres omhyggeligt for yderligere at øge salgsteamets effektivitet. Integrationen af værktøjer til kunstig intelligens giver en konkurrencefordel, automatisering af processer og tilbyde data, der ville være svære at opnå på anden måde, peger
Når du klarer dig godt i disse syv øjeblikke, virksomheder kan accelerere deres salgsrejse, øge konverteringsraten og sikre kundetilfredshed. "På denne måde, det er lettere at etablere et grundlag for bæredygtig vækst i ethvert marked, afslutter specialisten i AI til erhvervslivet
