Vejen fra at se et Instagram-opslag til at gennemføre et køb har aldrig været kortere. Ifølge data fra den brasilianske sammenslutning for elektronisk handel (ABComm) forventes brasiliansk e-handel at vokse med 10 % inden 2025 og nå en omsætning på 224,7 milliarder rand, drevet af et hurtigt voksende fænomen: social handel. Denne tendens omdefinerer den måde, onlinebutikker interagerer med deres kunder på, fra små iværksættere til store brands.
Ifølge data fra Hootsuite overvejer 58 % af brasilianske forbrugere allerede at foretage køb direkte på sociale medier i år. Denne bevægelse har forvandlet Instagram, TikTok og endda WhatsApp til omfattende kanaler for opdagelse, interaktion og konvertering, især inden for sektorer som mode, skønhed, mad, boligartikler og personlig teknologi. Onlinebutikker er ikke længere isolerede destinationer og arbejder nu i synergi med det sociale miljø som en del af en mere flydende købsrejse.
Fra post til ordre med blot et par tryk
Den traditionelle rejse, der startede med en Google-søgning og sluttede med en e-handelsbetaling, begynder nu i stigende grad med et foreslået opslag, en livestream, et bio-link eller en sponsoreret historie. Kombinationen af visuelt indhold, socialt engagement og brugervenlighed har gjort sociale medier til en naturlig forlængelse af onlinebutikken.
Denne integration er blevet forbedret af funktioner som produktkataloger på Instagram Shopping, interaktive butiksfacader på TikTok, kundeservicebots på WhatsApp og direkte betalingslinks på platforme som Mercado Pago og Pix. Brands, der forstår denne dynamik, kan konvertere brugere selv i opdagelsesfasen, udnytte beslutningsimpulsen og reducere antallet af faser i købsprocessen.
Onlinebutikken i hjertet af driften
Selv med fremkomsten af social handel onlinebutikken kernen i salgsdriften. Det er her, lageroplysninger, ordresporing, betalingsbehandling og kundestyring er centraliseret. Sociale medier fungerer som dynamiske gateways, men det er onlinebutikken, der understøtter virksomhedens skalerbarhed og troværdighed.
Derfor er det blevet essentielt at investere i integrationer. Moderne e-handelsplatforme giver dig mulighed for at synkronisere produkter med sociale kataloger, automatisere ordrer modtaget via sociale netværk og holde kunderne opdateret om leverancer – alt sammen uden at forlade det digitale økosystem. Flydende kanaler er det, der adskiller konkurrenceprægede virksomheder fra dem, der stadig opererer fragmenteret.
Videoer, livestreams og skabere: nye salgsmotorer
Med social handel er indhold kommet til at spille en direkte rolle i konvertering. Demonstrationsvideoer, livestreams med kampagner og partnerskaber med influencere er blevet yderst effektive salgstriggere, især inden for segmenter som kosmetik, gadgets, håndlavede fødevarer, sportsartikler og boligindretning.
At præsentere et produkt i realtid – hvad enten det er af en sælger, en skaber eller en brandrepræsentant – skaber en følelse af hastende karakter og tillid, der fremskynder købet. Mange onlinebutikker har investeret i livelanceringer og samarbejdsindhold som en strategisk del af deres salgskalendere.
Personalisering og fleksibilitet som aktiver
Med adfærdsdata udvundet fra deres egne netværk kan brands personliggøre kundeoplevelsen mere præcist. Dette omsættes til målrettede annoncer, personlige anbefalinger i onlinebutikker og mere assertiv kommunikation. AI-værktøjer hjælper også med automatisering af beskeder, salgstragte og justeringer af lagerbeholdning eller kataloger i realtid.
Agilitet er en anden vigtig differentieringsfaktor. Brands, der hurtigt kan tilpasse deres kampagner, reagere på kommentarer og justere priser baseret på efterspørgsel, er dem, der bedst udnytter den hurtige sociale handel.
Hvad kan man forvente af e-handel i 2025
Med en tocifret vækst i horisonten og en stigende fokus på bekvemmelighed i digital adfærd, er onlinehandel på vej til at blive mere hybrid og multimodal. Onlinebutikker, der integrerer problemfrit med sociale medier, har en tendens til at høste de bedste resultater, uanset hvilket segment de opererer i.
For forbrugerne er løftet en mere integreret og hurtigere shoppingoplevelse, der er skræddersyet til deres vaner. For iværksættere vil udfordringen være at mestre værktøjer, data og strategier, der kombinerer branding, indhold og konvertering – alt sammen i et displayvindue, der passer i din håndflade.
