Digitaliseringen i detailhandlen er ikke længere kun en tendens, og det er allerede en realitet, der har omdefineret sektoren. Ifølge tal offentliggjort i Digitail 2024, virksomheder, der omfavner digital transformation, oplever en indtægtsvækst op til 5 gange større end dem, der endnu ikke har vedtaget disse strategier.
Den digitale transformation har en global indvirkning. Datafra den Globale Økonomiske Forum indikerer at, i 2025, digitaliseringen vil bidrage med cirka 100 billioner USD til økonomien.
Som conforme fremhæver João Paulo Amadio, vicepræsident for strategi og vækst afCoretava, virksomhed specialiseret i kundeloyalitet, i et marked, der dykker stadig dybere ned i personaliseringen af kundeoplevelsen, baseret på adfærd, for at fastholde ham, den digitale transformation er afgørende for, at virksomhederne forbliver konkurrencedygtige og tilpasser sig ændringerne i forbrugernes adfærd. Det er vigtigt at understrege at, disse oplevelser går langt ud over cashback. Det overordnede koncept er, at virksomheden optimerer, gennem teknologi, dine investeringer i markedsføring, øger dermed hyppigheden af køb.”
ENsøgeE-Shopper Barometer afslørede at, i 2023, 68% af den brasilianske befolkning har handlet på internettet, i forholdet 3,8 ordrer om måneden. Mere end halvdelen af de adspurgte forbrugere – 55% – tror du, at du kan købe omkring 100% af de produkter, du har brug for, online. For at overleve i dette miljø, som avancerer år for år og allerede repræsenterer for en betydelig del af befolkningen i landet det primære middel til at erhverve varer, produkter og tjenester, virksomhederne skal forstå, hvad deres kunder har brug for, og tilbyde løsninger, der imødekommer disse forventninger, fremhæver João Paulo.
Identificere – og vinde – udfordringerne ved digitalisering i detailhandlen
Selv i et dybt forbundet samfund, med online oplevelser bliver mere og mere til stede i folks hverdag, implementeringen af teknologi i detailhandelen har sine udfordringer.
Radar for Digital Transformation in Retail – Brasilien 2024, udført af BIP, pegede, at 83% af de undersøgte detailhandlere stadig skal forbedre strategierne for at sætte forbrugeren i centrum for forretningen. Blandt de adspurgte, 70% antog at virksomhedens digitale kanaler ikke er intuitive og endda komplicerede at bruge, mens 83% angavede, at de har brug for at forbedre brugen af data fra rejsen og kundernes feedback
At implementere digitalisering i detailhandlen kræver, mange gange, dybdegående forvandling af en virksomheds kultur, og det er ikke altid nemt eller hurtigt. Derudover, hele denne proces starter med virksomhedens viden og forståelse af sin kunde, hvilket også involverer teknologi, data, dybdegående analyser, forklar João Paulo.
Modstand mod forandring og manglende viden om digitale teknologier er betydelige barrierer for detailhandlen, som ofte beskæftiger sig med traditionelle metoder. Derudover, manglen på klarhed i den digitale transformationsstrategi kan også påvirke strømmen, overvejerende at sikkerhed og privatliv for data også er voksende bekymringer
Vicepræsidenten for strategi og vækst hos Coretava påpeger at, for at overvinde udfordringerne, det er grundlæggende at stimulere og acceptere en innovationskultur. Dette hjælper med at reducere modstanden mod forandringer og fremme en åben tankegang over for nye måder at arbejde på, forbundet med nutiden og forbereder vejen til fremtiden. At tackle disse barrierer og vedtage passende løsninger giver virksomheder mulighed for at udnytte fordelene ved digital transformation, opnå større effektivitet, vækst og rentabilitet.
Dataindikerer at 86% af kunderne er villige til at betale mere for en fremragende oplevelse, og at 57% af forbrugerne ikke vil anbefale en virksomhed med en dårligt designet hjemmeside til mobile enheder. Og en hjemmeside ikke er kompatibel med mobile enheder, præcis halvdelen af kunderne vil stoppe med at besøge dig, selv om de kan lide forretningen
Hvordan gøre teknologi til en allieret i forretningen
Ændringen i forbrugernes vaner, især dem der vedrører de nye teknologier, fører detailhandlere til at ændre den måde, de driver forretning på. Der er mange udfordringer, men som også bringer gode muligheder.
"Teknologi er en stor allieret", der giver virksomheder mulighed for at gå videre, når det kommer til forbrugernes digitale oplevelse. Gennem hende, det er muligt at forbedre selv de mest grundlæggende processer, hvordan man tilbyder et responsivt website og en effektiv service, indtil at introducere en gamificeret oplevelse, der tilbyder skræddersyede fordele til kunderne i hver mærke, øge den gennemsnitlige billetpris, tilholden, kundeloyalitet og virksomhedens succes generelt, fremhæver João Paulo.
Specialisten påpeger, at den moderne forbruger søger en købsoplevelse, der er stadig mere enkel og hyperpersonlig, som skal tages op i digitaliseringen og dataene. Kundeloyalitet i detailhandlen er det primære skridt til at fremme brandgenkendelse, etablere et varigt forhold mellem virksomheder og forbrugere og tilskynde til genkøb, skaber en kontinuerlig cyklus af engagement og loyalitet, der bidrager til virksomhedens bæredygtige vækst
Endelig, selvom implementeringen af digital transformation i detailhandlen kan medføre nogle udfordringer, det er en uundgåelig forandring, som vil sikre succes på lang sigt. Forstå kundernes behov, integrere nye teknologier og vedtage en gradvis tilgang er essentielle skridt for at opnå en vellykket digital transformation, konkluderer João Paulo Amadio
