En af de mest ventede datoer på året er Forbrugerens Dag, fejret den 15. marts, sommer lørdag i måneden. I henhold til Handelsforbundet for Varer, Tjenester og Turisme i São Paulo (FecomercioSP), anbefalingen til handel generelt er, at Forbrugerugen, i år, skal finde sted mellem den 9. og 15. marts. Perioden er, inkluderende, kaldt Black Friday i første halvår, da mange butikker tilbyder muligheden for, at forbrugerne kan købe produkter og tjenester med rabatter
Imidlertid, med AI-revolutionen i samarbejde med kundens protagonisme, det er stadig mere almindeligt, at kundeservice er en af søjlerne på denne dato. Samtalehandel er essentielt for, at mærker kan fange kundens opmærksomhed, hvad der bliver sværere og sværere, udover at betjene ham med ekspertise gennem de værktøjer, som kunstig intelligens tilbyder. Det vil sige, for at dette sker, mærkerne skal hæve niveauet for kreativitet og relevans for at fange interessen midt i konkurrencen, integrering af avanceret kunstig intelligens i kundens engagementstrategi, skabe samtaler der styrker en dyb forbindelse mellem dem.
I henhold til rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produceret af Gupshup i 2024, mere end halvdelen (52,7%) af de de brasilianske respondenter identificerer "evnen til at begge parter kan lytte til hinanden" som den vigtigste kvalitet ved en ægte samtale. Dette viser, at den nye æra af AI søger mere ægte online relationer, empatiske og menneskelige, som de que os consumidores têm com um amigo de confiança
For at vide mere om, hvordan man bruger adoptionen af konverserende AI på denne Forbruger Dag til at interagere med kunderne, kvalificere leads og optimere driftsomkostninger, tjek de tips, som Renata Martins, da Gupshup, separerede
1. Fokuser på din kundes opmærksomhed
I en stadig mere konkurrencepræget verden, at tale med forbrugeren på en mere præcis og personlig måde vinder stadig mere styrke, og at tiltrække kundens opmærksomhed er et af de vigtigste differentieringspunkter for et brand. Til det, AI-værktøjer skal forstå de signaler, der gør samtaler mere naturlige og engagerende, da det er essentielt at styrke denne forbindelse med din forbruger.Derudover, effektiv kommunikation er en af de grundlæggende strategier for at øge engagementet.
Med det store volumen af tilgængelige oplysninger, det er nødvendigt at bruge disse teknologier for bedre at forstå forbrugeren og tilpasse brugeroplevelsen. Virksomheder kan bruge maskinlæringsalgoritmer til at identificere forbrugernes adfærdsmønstre og tilbyde indhold og produkter, der er mere relevante for dem. Derudover, dataanalyse kan hjælpe med at identificere muligheder for at forbedre brugeroplevelsen og udbuddet af produkter og tjenester
2. Vær opmærksom på, at enhver samtale betyder noget
Samtaler spiller en afgørende rolle i væksten af virksomheder, for de skaber tillid, bryder barrierer, inspirerer nye idéer og fremmer innovation. For at skabe en samtale, der virkelig er relevant, og som opstår fra enhver interaktion,autenticiteten af indholdet bliver stadig vigtigere for at fastholde forbrugeren.
Virksomhederne bør fokusere på at producere ægte og personlige indhold. Dette kan hjælpe med at opbygge forbrugerens tillid til mærket og skabe en stærkere følelsesmæssig forbindelse til det.I Gupshup, der er princippet om at transformere kundeoplevelsen gennem meningsfulde dialoger. Alligevel, hver samtale betyder noget
Den store læring herfra er, at udviklingen af AI er blevet et grundlæggende værktøj til kundekendskab. Dette øger sælgerens rolle med den assisterede salg, fordi, med et eksklusivt indhold, forskellig og fokuseret på forbrugeroplevelsen, samtalen spiller en afgørende rolle i at afdække interessene hos denne endnu ukendte kunde.
3. Brug og misbrug af agentiv AI
Den agenterede AI er afgørende for at skabe personlige samtaler, for det giver kunstig intelligens systemer mulighed for at træffe autonome beslutninger og tilpasse deres svar med mere kontekst, naturlighed og relevans. Et punkt, der skal fremhæves, er, at AI kan lære af tidligere interaktioner, justering af tonen, sproget og temaerne baseret på personens præferencer. Dette skaber en mere engagerende og personlig oplevelse
Forskellige fra traditionelle AI'er, der kun svarer baseret på en enkelt indgang, en en agentbaseret AI kan gemme relevante oplysninger og opretholde konteksten gennem samtalen, gør dialogen mere flydende og sammenhængende. Hun kan træffe proaktive beslutninger, foreslår relevante emner, justere samtalens stil eller endda forudse brugerens behov uden at de behøver at anmode eksplicit. Tilpassede samtaler kræver dynamiske og tilpasselige svar, noget som den agenterede AI kan gøre bedre ved at genkende mønstre og følelser i kommunikationen.
Det vil sige, den agenterede AI gør interaktionerne mere realistiske, For eksempel, blandt vores kunder, der allerede bruger agentbaseret AI, er det saudiske bilfirma Petromin, med en kundeservice løsning via WhatsApp; den brasilianske modeforhandler Reserva, med en agent til produktopdagelse og kundeengagement; det er et indisk kryddermærke, der skabte en agent, der leverer opskrifter på mad. Alle bruger den Agentiske AI
4. Undgå forladt indkøbskurv via WhatsApp
Endelig, målet er at forstå, hvordan man konverterer den forbruger, der har brug for at skabe en forbindelse for at føle sig sikker og foretage købet. At gøre e-handel mindre upersonlig gennem personalisering er det store paradigmeskift, som den agentbaserede AI bringer. Denne klatring, i stand til at gøre beskedkanalerne mere menneskelige, gør forladte indkøbskurve rejse så menneskelig som muligt, mere nær en realtidsoplevelse med en sælger. Dette er kun muligt ved at besvare de spørgsmål, som forbrugerne stillede, da de lagde et produkt i indkøbskurven, men de købte det ikke og, med ankomsten af agentbaseret AI, det er lettere at komme videre i denne samtale, indtil der er oversvømmelse, giver et "skub" til den usikre forbruger. Uden tvivl, det er et meget frugtbart område at udforske.
