Kundens dag udfordrer detailhandlen til at sælge mere og opbygge bedre kundeloyalitet

Kommercielle datoer er blevet brandtests for enhver detailstrategi, og blandt dem, Customer's Day, der blev fejret den 15. september i Brasilien, har fået relevans. Selvom det er endnu mindre medierende end Black Friday, har datoen et betydeligt potentiale til at øge salget og styrke relationerne, når de er godt brugt.

Ifølge en undersøgelse fra Neotrust Confi, brasilianske e-handel tjente R$ 8,3 milliarder under Consumer Week 2025 (10 til 16 marts), vækst på 13,6% i forhold til samme periode af 2024. Omkring 61 millioner produkter blev solgt, en stigning på 27,8% i salgsvolumen. Interessant nok, Consumer Day selv (15 marts) registrerede lavere salg end det foregående år (R$ 1,2 milliarder mod R$ 1 milliarder, hvilket afspejler strategien for ugen fortynding.

Selvom der stadig ikke er nogen specifikke tal på kundedagen i september 2025, placerer dens synergi med Semana Brasil datoen som en af de mest lovende i andet halvår, med en påvirkning, der kan sammenlignes med den for nationale salgsmega-lejre (Nubimetrics, 2025). Et tydeligt eksempel er luft- og ventilationssegmentet, som registrerede et maksimum på næsten 70% i salget i 2024, primært drevet af efterspørgslen efter klimaanlæg.

Luiz Guardian, Indtægtsdirektør da Port 3 (P3), salg er kun det første skridt. “Eftersalg er det virkelige differentiale, da det konsoliderer loyalitet og tilskynder til tilbagekøb”, siger han. Mellem 2016 og 2023 blev der registreret 7,4 millioner klager i consumer.gov.br af kunder, der er utilfredse med produkter og tjenester, fysiske og digitale. Mange af disse klager vender tilbage netop på grund af utilfredshed med løsningen, hvilket forstærker vigtigheden af effektiv og empatisk pleje.

Levering er et andet afgørende punkt. Capterra-undersøgelse viser, at 56% onlineforbrugere i Brasilien relaterer tilfredshed til leveringskvaliteten. Derudover er den såkaldte “hurtige handel”, med deadlines på op til to hverdage, allerede blevet kritisk for oplevelsen. Logistikintegration, realtidssporing og struktureret outsourcing er i dag vigtige forskelle for brands, der ønsker at glæde kunden efter købet.

“ Kundedag fungerer som en kommerciel og relationel trigger: Det er det ideelle tidspunkt at balancere salgsvolumen og dybde i forholdet. Det er vigtigt at investere i købshastighed, men hvis service, levering og løsning mislykkes, kan enhver præstation hurtigt gå tabt”, fuldender Guardieiro.

Virksomhedernes store udfordring er at orkestrere salg og eftersalg med intelligens. Dette kræver planlægning, robust logistikinfrastruktur og effektiv menneskelig service. Enhver, der forstår, at salg vinder, er, at loyalitet er at tage sig af dig ved: tilfredse kunder bliver det mest værdifulde finansielle aktiv i enhver virksomhed

Hvis du er interesseret i dagsordenen, så lad mig bare vide, at jeg laver broen med den udøvende magt.