Den stigende digitalisering af forbruget har afsløret et bekymrende paradoks: mens mængden af onlinekøb stiger, forbrugernes følelse af sikkerhed falder. Ifølge Serasa Experians Rapport om Digital Identitet og Bedrageri 2024, første og største datatech i Brasilien, 48% af de respondenter har allerede opgivet et køb på grund af manglende tillid til hjemmesiden eller appen. Selvfølgelig, aktiviteten registrerede en gennemsnitlig vækst på 1,6 procentpoint i 2024 sammenlignet med 2023. Næsten halvdelen (48%) erklærede, at de foretager mellem 1 og 3 digitale køb hver måned. Imidlertid, troen på, at virksomhederne træffer effektive foranstaltninger til beskyttelse, er faldet fra 51% til 43%
Dette scenarie indikerer at, på trods af bekvemmeligheden ved digitalisering, forbrugerne føler sig stadig ikke fuldt beskyttede. Den stigende digitalisering har bragt utallige fordele, både for virksomhederne og for forbrugerne, men men også afslørede sårbarheder, der skal adresseres. Med disse indsigter, der opstår muligheden for virksomheder at investere i robuste løsninger til autentificering og svindelforebyggelse for at sikre forbrugernes tillid i det online miljø, kommenterer direktøren for autentifikations- og svindelforebyggelsesprodukter hos Serasa Experian, Caio Rocha
Hvad frygter forbrugeren mest, når de handler online
De mest nævnte frygt blandt de adspurgte ved onlinekøb var "jeg køber på en falsk hjemmeside" (41%), "nogen køber noget ved at bruge mine data" (41%) og "mine data lækker" (37%), situationer der fortsat påvirker brugernes digitale oplevelse
Fysisk biometri som en pålidelig autentificeringsløsning
Cirka 69% af forbrugerne mener, at det er essentielt, at virksomhederne kan identificere dem præcist i det online miljø. Denne faktor bliver endnu mere afgørende i lyset af stigningen i forsøg på svindel, hvad, ifølge Serasa Experians indikator for svindelforsøg for november 2024, overgik en million hændelser i måneden, det svarer til en hændelse hver 2,5 sekunder. I lyset af dette scenarie, virksomheder skal styrke deres beskyttelsesløsninger uden at gå på kompromis med brugeroplevelsen.”
Undersøgelser viser, at autentificeringsmetoder bliver endnu mere essentielle for sikkerheden, hvordan fysisk biometrik, som omfatter ansigtsgenkendelse, fingeraftryk og stemmegenkendelse: 7 ud af 10 forbrugere (71,8%) siger, at de føler sig sikre ved at bruge teknologien, og dens anvendelse er steget betydeligt det sidste år, går fra 59% til 67%. Aller til adfærdsbiometri – der analyserer mønstre som tryk på skærmen, skrivemåde og variationer i stemmen – er stadig lidt kendt blandt brugerne
Med fremgangen inden for autentifikationsteknologier, Rocha påpeger, at investering i digital sikkerhed ikke længere er et differentieringspunkt, men er blevet en imperativ nødvendighed for virksomheder, der søger at sikre deres kunders tillid og mindske risikoen for svindel. Fysisk biometrik er en pålidelig løsning, da den er håndgribelig og svær at reproducere, men, i lyset af det dynamiske scenarie for svindel i Brasilien, effektiv forebyggelse kræver en lagdelt strategi. At kende forbrugeren ud over identiteten gør det muligt at identificere adfærdsmønstre, reducere friktioner og styrke sikkerheden. I Serasa Experian, intelligens knyttet til teknologier er en forskel, kombinerer ansigtsbiometri, analyse af enheder, dokumentationskontrol og analytisk intelligens til at opdage svindel og beskytte transaktioner. Sådan, virksomhederne sikrer sikkerhed uden at gå på kompromis med brugeroplevelsen, "balancerer forebyggelse og bekvemmelighed"
