Har du nogensinde lagt produkter i indkøbskurven i en online butik og, af en eller anden grund, har ikke afsluttet købet? Det er sandt, du er ikke alene. Overgivelsen af indkøbsvogne er en bekymrende realitet for den brasilianske e-handel, med gebyrer, der kan nå imponerende 82%, ifølge E-commerce Radar. Uventede omkostninger, lange leveringstider og komplicerede checkouts er nogle af de faktorer, der skræmmer forbrugerne i det afgørende øjeblik, genererer tab for detailhandlere
Næsten halvdelen af forbrugerne (48%) opgiver købet, når de støder på højere priser end forventet, ifølge en undersøgelse fra Baymard Institute. Men problemet stopper ikke der. Forsinkelser i leveringen er også en stor skurk, førende 36,5% af kunderne forlader deres indkøbskurve, ifølge data fra Yampi. Og der er mere: den komplicerede checkout er en anden kritisk faktor. 79% af brasilianerne foretrækker at dele deres køb op i rater, og mangel på fleksible betalingsmuligheder får mange til at give op, før de overhovedet afslutter købet, vis viser undersøgelse fra SPC Brasil – Kreditbeskyttelsestjeneste
Dogod, teknologien er kommet for at ændre dette spil. Innovative solutions have emerged in the market, gør forbrugeroplevelsen lettere, effektiv og personlig, udover at fremme gennemførelsen af køb
En af de innovationerne, der lover at reducere forladte indkøbskurve, er Poli Pay, en funktionalitet skabt af Poli Digital, goiansk startup specialiseret i automatisering af kontaktkanaler. Ifølge Alberto Filho, CEO for virksomheden, denne løsning gør det muligt for forbrugerne at gennemføre hele købsrejsen på en enkelt platform, ved hjælp af populære kanaler som WhatsApp
Og Brasil er i frontlinjen af denne transformation. Vi er et af de få lande, hvor betalinger via beskedapps er en realitet, gør indkøbsoplevelsen mere praktisk og tilgængelig, udover at fremme væksten af den nationale e-handel, fremhæver Alberto
Poli Digital afslører, at de beløb, der er blevet håndteret af Poli Pay, allerede har overskredet 6 millioner R$. Alberto fremhæver, at denne løsning er yderst effektiv, da 62% af de brasilianske forbrugere bruger digitale kanaler til at foretage køb, ifølge Opinion Box
Mens de traditionelle e-handelsvirksomheder står over for en svær virkelighed, med kun 22% af kunderne der opretter indkøbsvogne fuldfører transaktionen, successraten for Poli Pay når op på 58%. "Det betyder, at løsningen kan mere end fordoble markedsgennemsnittet". Hemmeligheden bag denne præstation ligger i systemets praktiskhed og integration, der tilbyder en glidende købsrejse, hvor forbrugeren vælger produkter, interagerer med kundeservicekanaler og foretager betalingen, alt sammen i et enkelt digitalt miljø, højdepunkter
En anden stor forskel er dens integration med betalingsgigantene, som Mercado Pago og PagSeguro, tilbyder en række muligheder for forbrugeren, fra billetter til kreditkort. Dette sikrer fleksibilitet og praktiskhed, når man skal afslutte købet. Og, til virksomhederne, platformen tilbyder en realtidsstyring af transaktioner, giver ledere mulighed for at filtrere salg efter kundenavn, sælger eller endda betalingsstatus, optimering af salgsstyring
Derudover, med et strategisk partnerskab med Meta Gruppen, ejer ejer af platforme som WhatsApp, Instagram og Facebook, Poli Digital sikrer, at systemet overholder alle retningslinjer for disse sociale medier. Det betyder, at virksomhederne kan operere i ro og mag, undgå problemer som uventede suspensioner eller blokeringer og sikre en sikker og uafbrudt oplevelse for dine brugere
Alberto afslutter med at understrege, at "i lyset af dette scenarie, værktøjer som Poli Pay repræsenterer en ægte revolution inden for e-handel i Brasilien. De tilbyder effektive løsninger til at reducere antallet af forladte indkøbskurve, samtidig med at de fremmer salget, især for små og mellemstore virksomheder.” Han understreger: “Med den konstante udvikling af digitale teknologier, tendensen er, at flere og flere detailhandlere vil tage innovative strategier i brug, forbedring af forbrugeroplevelsen og sikring af stadig mere positive resultater for sektoren.”
