Opdag, hvordan du gør likes til kunder på sociale medier

I 2024 konsoliderede Brasilien sig som førende inden for sociale netværkskøb i Latinamerika. Ifølge data fra Hootsuite siger 51.3% af brasilianske forbrugere, at de har til hensigt at købe produkter direkte gennem disse kanaler. Dette scenarie forstærker styrken af det sociale miljø som et kommercielt kontaktpunkt og fremhæver vigtigheden af agile, personlige og humaniserede processer for at omdanne interaktioner til reelle konverteringer.

I de sidste to år er mængden af salg, der er startet i sociale miljøer i Brasilien, vokset betydeligt, hvilket afspejler transformationen af digital forbrugsadfærd.Når oplevelsen er personlig, agil og kundecentreret, er konvertering ikke længere en mulighed og bliver en naturlig konsekvens”, siger Denis de Lutiis, Head of marketing LATAM hos Getnet.

Med dette i tankerne har Getnet samlet syv praktiske tips til iværksættere til at gøre likes til loyale kunder, øge deres resultater og få plads på et stadig mere konkurrencepræget marked.

• Adskil virksomhedsprofilen fra personalet: Vedligeholdelse af separate konti undgår støj og forstærker professionalisme, samt frigiver avancerede kundeservicefunktioner.
   
• Optimer dit digitale showcase: Udfyld firmanavn, beskrivelse, åbningstider og hjemmeside link. Brug professionelt profilfoto (logo eller stjerneprodukt.
   
• Automatiser beskeder og organiser kontakter: Opsæt hilsner og fraværende svar. Tags som “ny” klient eller “Vedhæng” strømliner salgstragten.
   
• Lav et attraktivt katalog: Lyse billeder, neutral baggrund, objektive beskrivelser og opdaterede priser giver kunden mulighed for at browse uden at forlade chatten.
   
• Deltag med smidighed og empati: Hastighed betyder noget, men ægte opmærksomhed er loyal. Ring til kunden ved navn og foreslå tilpassede løsninger.
   
• Fremme kanalen ved alle berøringspunkter: Medtag link eller QR Code i andre netværk, hjemmeside, kort, emballage og e-mail-kampagner.Jo lettere adgang, jo større volumen af kundeemner.
   
• Brug udsendelseslister ansvarligt: Send kun nyheder og kampagner til kontakter, der har godkendt modtagelsen, og respekter frekvensen for at undgå spam.

Med konsekvent planlægning og udførelse er sociale netværk ikke længere kun et udstillingsvindue og bliver et kasseapparat, der opretholder væksten selv på konkurrenceprægede markeder.