Virksomheder, der ikke bruger CRM-værktøjer til at øge deres salg, kan miste op til 79 % af deres omsætning.fører. Det er, hvad en undersøgelse fra IBM (International Business Machine Corporation) peger påDet betyder, at næsten 4 ud af 5 personer, der tager kontakt til mærket, de vil komme til at forlade uden at have købt nogen produkter eller tjenester.
For at undgå at dette sker og øge konverteringsraterne, virksomhederne skal investere mere og mere i leadstyring, arbejde der udføres ved hjælp af teknologiske værktøjer kendt som CRM-software, Customer Relationship Management, eller Kunde Relations Management, på portugisisk
Ifølge organisationenCRM.ORG, for hver 1 real investeret i værktøjer som dette, virksomhederne kan forvente et afkast på R$8,71 reais i salg. Og dette investeringsafkast skal kun vokse i de kommende år: forventningen er, at det når 30 til 1 inden udgangen af årtiet.
Brug af CRM'er til at kvalificere kundeemner kan gøre en forskel
CRM-værktøjer fungerer, fordi de arbejder på en proces kendt som "kundekvalificering".fører ”. Leads, på godt og gammeldansk, det er forretningsmuligheder;kontakter der har vist en eller anden form for interesse i at gøre forretninger med dit firma.
Udfordringen er, at, ikke altid når de viser interesse, leads er villige til at lukke aftalen på det samme tidspunkt. De fleste af dem har brug for en vis "overbevisning". Dette kan gøres ved at skabe et forhold til dit brand, en en forbindelse gennem dit indhold eller din digitale tilstedeværelse, til hvad, når han er klar, han lukker en handel med dig.
Til denne proces med at forladeføreklar til salg kalder vi "lead kvalificering". Hemmeligheden ved CRM-værktøjer er, at de gør det muligt at segmentere hele din databaseførerfor at sende de rigtige indhold på det rigtige tidspunkt, optimerer kvalifikationsprocessen og "opvarmer" disse leads hurtigere og mere effektivt. I praksis, det betyder flere salg på kortere tid.
Hvorfor vælge et CRM?
At arbejde med kvalificeringen af leads helt manuelt, uden hjælp fra teknologien, det er praktisk talt umuligt. Salgsteamet i en virksomhed, uanset hvor stor den er, har ikke tid eller operationel kapacitet til at kommunikere så segmenteret og effektivt som et automatiseringsværktøj.
CRM-software bruger algoritmer fra andre teknologiske værktøjer, hvordan, for eksempel, Kunstig intelligens og WhatsApp-chatbots for at skabe personlige købsrejser for hverføre, tilbyder hurtige og personlige svar, fremskyndelse af servicen og øgning af kundetilfredsheden.
Denne succes sker, fordi de fungerer og giver et reelt økonomisk afkast.91% af virksomhederne med mere end 10 ansatte har allerede en form for CRM-værktøj til at hjælpe deres salgsteam i øjeblikketCRM.ORG).
Fremtiden for Customer Relationship Management
De virksomheder, der fortsætter med at negligere brugen af CRM-værktøjer til at fremme deres salg, risikerer betydeligt at miste en væsentlig del af deres leads.
Afkastet af investeringen fremhævet afCRM.ORG, indikerer at hver real investeret i CRM-værktøjer kan resultere i op til 30 R$ i salg i den nærmeste fremtid, hvilket yderligere fremhæver den positive tendens i denne sektor.
Lead kvalificering, fremmet af CRM-værktøjer, er i dag en afgørende faktor for salgets succes, og dette bør kun intensiveres i fremtiden. ENCRM.ORG påpeger, at sektorens globale omsætning forventes at nå op på næsten 129 millioner USD i 2030.
Evnen til værktøjer til at segmentere leads og tilpasse interaktioner, accelerering kvalificeringen og opvarmningen af disse potentielle kunder, oversættes direkte til flere salg på kortere tid. Det er tydeligt, at implementeringen af CRM-værktøjer ikke kun er et valg, men en strategisk nødvendighed for at sikre væksten og effektiviteten af salget i det nuværende og fremtidige konkurrenceprægede miljø
