Kundedataplatforme (Kundedataplatforme, ellerCDP'erog generativ kunstig intelligens fremmer store fremskridt inden for personalisering og automatisering af service i forskellige segmenter. Ifølge forudsigelsen fra International Data Corporation (IDC), indtil 2026, 80% af interaktionerne med brugere i globale virksomheder vil være personaliseret i realtid
Disse ressourcer øger engagementet og gør det muligt for virksomheder at tilbyde mere præcise og relevante oplevelser, tilpasset hver kundes præferencer. Imidlertid, i tilfælde af B2B-kunder, dine oplevelser kræver mere end digital effektivitet: de kræver en humaniseret service, der anerkender de unikke behov hos hver forretningspartner.
Når vi tænker på loyalitet, teknologier som AI ogbig datade skiller sig ved at tilbyde virksomheder en dybere forståelse af kundernes behov og adfærd. Men, selv om fremskridtene inden for disse teknologier, det er personaliseringen og den menneskelige kontakt, der styrker tilliden og skaber langvarige bånd, kommenter Vera Thomaz, Chief Marketing Officer forDu er velkommen., distributør af teknologiske løsninger til B2B-markedet
Til Vera, det er uomtvisteligt den positive effekt af teknologi på skabelsen af oplevelser, der virkelig forbinder mærker og kunder. Hun forsvarer en afbalanceret brug af de to verdener; gennem dataanalyse er det muligt at tilpasse tilbud og kommunikationer, genererer relevans og indflydelse, der fremmer loyalitet. Organiseringen af kunderejser og værktøjerne tilAnalytics, for eksempel, de viste at skabe en stigning på op til 45% i forbrugernes loyalitet, stadig ifølge IDC
Imidlertid, den executive fremhæver, at, i B2B-sektoren, købsbeslutninger plejer at være komplekse. Derfor, at integrere teknologien i rådgivning baseret på dialog og forståelse viser et ægte engagement i kundernes mål og udfordringer, styrkelse af relationer.
"Det vil sige, i dette scenarie, teknologien støtter, men det erstatter ikke den menneskelige kontakt, der gør hver oplevelse unik og autentisk. Implementeringer og strategier skal fokusere på, hvad der virkelig fastholder relationer: at forstå de reelle behov hos dine partnere og kunder, engagere sig med sine formål og vise empati for at hjælpe dem med at overvinde de daglige udfordringer, konkluderer Vera
