I 2025, AI skal overtage 95% af interaktionerne i kundeservice, i henhold til enprojektionda Servion Global Solutions. En af grundene til denne bevægelse er den effektivitet, som automatisering skaber for medarbejderen, som kan spare mindst to timer om dagen og stadig øge produktiviteten med 14%, ifølge aforskning "The State of AI”, da Hubspot
Ligesom det sker med en menneskelig operatør, chatbot'en modtager kundens oplysninger, "ræsonerer" i jagten på den bedste løsning og tilbyder et svar til forbrugeren. Forskellen er, at teknologien giver medarbejderen en reduktion på 75% i læsetiden og 40% i svartiden, ifølge data fraNeoAssist, platform reference in omnichannel service and one of the first Brazilian companies to think of a complete omnichannel conversation journey
Den konkurrencemæssige fordel for virksomheder, der bruger AI i kundeservice, er at sikre det samarbejdsmæssige ansvar mellem kunstig intelligens og den menneskelige operatør. "AI tilføjer hastighed og effektivitet", udover at bringe indsigt, der kan bruges i den virksomhedsmæssige strategi. Imenswhile, de ansatte er ansvarlige for interaktioner og løsning af mere komplekse problemer, udover at sikre den menneskelige berøring, fundamental for opbygningen af tillid til kunderne, forklar William Dantas, Data Director of NeoAssist
Betjening af store mærker, som Malwee og Usaflex, der fik Prisen Reclame Aqui 2024, virksomheden udviklede Núb.det, din din multifunktionelle AI. Hun opsummerer samtaler, foreslår svar baseret på interaktionerne mellem kunden og medarbejderen, og analyserer stadig forbrugerens følelser. For at lave denne analyse i realtid, a Núb.hun studerer stemmeføringen, rytmen, intonationen, valget af ord og endda pauserne i talen for at forstå kundens følelsesmæssige tilstand og hjælpe operatøren.
"A Núb.det blev tænkt af brasilianere for at løse brasilianernes problemer. Løsningen har allerede hjulpet CX-teams med at reducere behandlingstiden med op til 47%, hvad der er et stort fremskridt på det nationale marked, reveal Dantas, da NeoAssist. Specialisten påpeger, at, på samme måde som det er vigtigt at træne folk, det er ligeledes nødvendigt at "træne" den kunstige intelligens med hensyn til sociale kontekster, kulturelle og sproglige, der kan sikre mere passende svar til hver kunde, enten enten eller via tekstbeskeder.
Sådan, fordelen ved AI-baserede systemer er at, ved hver ny interaktion, de kan lære, at tilpasse sig og udvikle sig progressivt, sikre en "menneskelig betjening" uden direkte kontakt med rigtige mennesker. Dette er resultatet af Natural Language Processing (NLP), da Forståelse af Naturligt Sprog (NLU) og Generering af Naturligt Sprog (NLG), ressourcer der giver menneskelignende interaktioner
En anden bemærkelsesværdig fremgang inden for AI i kundeservice er netop den prædiktive analyse baseret på data, adfærdsmønstre og feedback, som giver virksomheder mulighed for at forudse problemer og finde løsninger, før efterspørgslen endda opstår. Resultatet er en proaktiv service, personligt og meget løsningsorienteret, i stand til at klassificere og overføre henvendelser, der kræver ekstra hjælp, overvejerer graden af hastighed i kontakten
