Forbrugerne foretrækker online shopping, og pendlingen til fysiske butikker falder

Forbrugsmønstret har været under forandring, og for nylig har shoppere foretrukket at købe produkter i onlinebutikker og markedspladser frem for fysiske butikker. Dette er en af konklusionerne i CX Trends 2025-undersøgelsen, udviklet af Octadesk og i samarbejde med Opinion Box.

Ifølge undersøgelsen rapporterede 64% af respondenterne fremmøde for at besøge personlige butikker. Dette tal repræsenterer et fald på 3 procentpoint af indikatoren fundet i sidste års udgave af samme undersøgelse. På den anden side steg andelen af forbrugere, der foretrækker at blive serveret på websteder og virtuelle butikker, til 77%. Derudover hævder 43% af respondenterne, at de foretager køb gennem butiksapplikationer, mens 15% hævder at foretage sociale køb via Whatsapp og Instagram.

Det praktiske og de dermed forbundne omkostninger stimulerer yderligere denne forbrugerpræference for online. Undersøgelsen påpeger, at blandt motivationerne for online shopping skiller følgende sig ud: Gratis forsendelse (62%), Kvalitet af produkt eller service (56%), og Pris (53%). Med hensyn til kanaler var de vigtigste kilder til erhvervelse: Online butikker (68%), Markedspladser (66%), WhatsApp (30%) og Instagram (28%).

I de senere år har strategier, der involverer brugen af AI til personlig indholdslevering, vundet frem.

Købmænd og annoncører har været på udkig efter nye metoder til at engagere customers.In addition to free shipping and convenience, hyper-personalization and artificial intelligence (AI) influence 6 out of 10 product or service purchase decisions.

Høje proportioner i et betydeligt år er opstået i undersøgelsens svar, når man peger på AI-brug og kundeservice som beslutningsfaktorer: uovertruffen 68% fremhævede personalisering i de sidste 12 måneder, mens 50% hævdede at have interageret med AI under deres køb, en stigning på 8% i forhold til det foregående år.

Derudover sagde 35% af respondenterne, at de har oplevet personlige anbefalinger gennem AI i deres produktkøb eller servicekontrakter.“I dag ønsker forbrugeren, ud over kvalitet eller effektivitet, en oplevelse, der forstår og forbinder til deres behov,”, sagde Rodrigo Ricco, grundlægger og administrerende direktør for Octadesk.“Teknologi bør ansættes som servicepartner for at forbedre menneskelig interaktion og ikke undertrykke. Denne blanding leverer en oplevelse, der vil gøre en forskel klar for kunderne, og som giver mere overskud til virksomhederne.”

CX Trends 2025 består af en undersøgelse foretaget af Octadesk, sammen med Opinion Box og støtte fra Vindi, Locaweb, Moskit, Bling og KingHost og mere end 2.000 forbrugere over 16 år, fra alle sociale klasser og regioner i Brasilien. Undersøgelsen har en anslået fejl på 2,2 procentpoint. Klik her for at få adgang til den fulde rapport.