Den nylige fejring af Forbrugerens Dag understregede vigtigheden af en hurtig service, personligt og effektivt til at tiltrække kunder og fremme forretninger. ENCifferteknologi, brasiliansk virksomhed med 47 års erfaring specialiseret i udvikling af løsninger til kundeservice, skiller sig ud i dette scenarie, især i en tid hvor mange virksomheder vurderer deres præstation og søger at optimere købsrejsen, forbedre salgsomdannelsen og sikre en kvalitetsstøtte
Specialiseret i løsninger til e-handel og virksomheder, der opererer med multikanal support, Dígitro tilbyder essentielle værktøjer til at øge effektiviteten under efterspørgsels-toppe og kampagner. Til André Jansen, Driftsleder for selskabet, at investere i avanceret teknologi er afgørende for at sikre en fremragende service, især i kritiske perioder
Med en robust portefølje og intelligente løsninger, vi hjælper virksomheder med at tilbyde en kvalitetsservice, automatiseret og integreret. Teknologi er en essentiel allier for at fastholde kunder og optimere afslutningen af forretninger, fremhæver Jansen
Tjek nogle af de vigtigste teknologier, som eksperten har anbefalet, der kan hæve niveauet for kundeservice og fremme forretninger
1.Omnichannel management for a unified service
Integrationen af flere kanaler til kundeservice, som WhatsApp, telefon, e-mail og hjemmeside, på en enkelt platform giver en fuldstændig oversigt over kunden, faciliterer personlige interaktioner og øger chancerne for konvertering
2.Chatbots og intelligente agenter med kunstig intelligens (AI)
Automatiseringen af kundeservice med AI muliggør hurtige svar, øjeblikkelig support og skræddersyede forslag. Denne teknologi reducerer ventetider, forbedrer forbrugeroplevelsen og hæver tilfredsheds- og loyalitetsindekserne
3.Integration af API'er og Business Intelligence (BI)
Dígitro tilbyder tjenester til integration mellem API'er og udvikling af BI, giver virksomheder mulighed for at analysere data i realtid. Med disse strategiske oplysninger, beslutningstagningen bliver mere præcis, direkte indvirkning på den operationelle effektivitet og resultaterne
4.SaaS-platform til styring af WhatsApp Business
Virksomheder, der bruger WhatsApp som en kommunikationskanal, bør have en sikker og automatiseret løsning til at håndtere numre og skabeloner, sikre en skalerbar kommunikation, optimerer servicen og styrker kommunikationen med kunderne på en intuitiv og strategisk måde
5.META rådgivning til optimering af WhatsApp Business
For at sikre, at kommunikationen via WhatsApp er i overensstemmelse med META's retningslinjer, det er afgørende at have specialiseret support til aktivering og konfiguration af konti, udover rådgivning til tilpasning af skabeloner og validering af forretningsregler
"Med disse løsninger, virksomhederne kan tilbyde en mere effektiv service, strategisk og effektiv, sikrer en differentieret oplevelse for forbrugerne. Innovation in service is an essential competitive advantage, især i perioder med høj efterspørgsel og kampagnedatoer, konkluderer Jansen
