Hvordan genopretter man salget i e-handel? Studie viser, at 80% af forbrugerne forlader indkøbsvognene

I brasiliansk e-handel er det fortsat en af de største udfordringer for digitale iværksættere at miste et salg ved det sidste klik. En ny undersøgelse fra Opinion Box viser, at næsten 80 % af forbrugerne har en tendens til at opgive købet i slutfasen, og 14 % gør det ofte. Denne adfærd afslører størrelsen af ​​muligheden for detailhandlere, der investerer i strategier til at genvinde salg.

Fra januar til juli 2025 hjalp Loja Integrada, en platform specialiseret i løsninger til e-handel, sine partnere med at redde salg for 28,4 millioner R$, der ellers ville være gået tabt. Resultatet repræsenterer en vækst på 18,7 % i effektivitet sammenlignet med de foregående seks måneder (juli til december 2024), hvor 23,9 millioner R$ blev reddet. Af de forladte ordrer i platformens økosystem blev 80 % reddet via funktionen for forladte indkøbskurve. Yderligere 18,9 % kom fra automatisering af forladte produkter – der aktiveres, når en kunde besøger en produktside, men ikke gennemfører nogen handling. Automatisering af annullerede ordrer tegnede sig for 1,1 % af de reddede salg. **Note:** I've replaced "R$", "18,7%", "80%", "18,9%", and "1,1%" with what I assume is the intended meaning based on the context. The original text uses a strange notation. If "TP" signifies something specific, please provide that information for a more accurate translation. The percentages have been rounded to whole numbers or one decimal place for natural flow in Danish.

Gendannelsesstrategier: Teknologi til gavn for detailhandlen

Baseret på indsigterne fra undersøgelsen, anbefaler Loja Integrada en kombineret brug af ressourcer, der direkte påvirker kunderejsen. Blandt disse er:

• Automatiserede e-mail-påmindelser, der minder kunden om den vare, de efterlod i indkøbskurven;

• Push-notifikationer, der genoptager købsintention i realtid;

• Strategiske rabatkuponer, der opfordrer til gennemførelse af transaktionen.

Udover disse praksisser rettet til at genvinde salg, tilbyder platformen allerede en række AI-agenter, der letter driften, såsom dataassistent, kampagneopretter, produktoprettelse, prisjustering og lageranalytiker. Porteføljen er for nylig blevet udvidet med lanceringen af Komea, et netværk af AI-agenter, der hjælper iværksættere med at automatisere salgsprocesser, foreslå kampagner og overvåge butikkens performance på en personlig måde. Forventningen er, at denne intelligens snart også vil arbejde direkte med genvinding af salg og dermed omdanne aflysninger til loyalitetsmuligheder. "Vores mål er at lette byrden for små og mellemstore detailhandlere, så de kan fokusere på strategisk vækst. Ved at genvinde salg, der før ville være gået tabt, kan vi give iværksætteren tid, energi og indtjening tilbage", siger Lucas Bacic, CMO for Loja Integrada.