Inden for brasiliansk e-handel er det fortsat en af de største udfordringer for digitale iværksættere at miste et salg ved sidste klik. En banebrydende undersøgelse foretaget af Opinion Box viser, at næsten 80 % af forbrugerne har for vane at opgive deres køb i den sidste fase, og 14 % gør det ofte. Denne adfærd afslører størrelsen af mulighederne for detailhandlere, der investerer i strategier til salgsgenopretning.
Fra januar til juli 2025 hjalp Loja Integrada, en platform specialiseret i digitale handelsløsninger, sine partnere med at genvinde tabt salg for 28,4 millioner R$. Dette resultat repræsenterer en stigning på 18,7 % i effektivitet sammenlignet med de foregående seks måneder (juli til december 2024), hvor 23,9 millioner R$ blev genvundet. Af de forladte ordrer inden for platformens økosystem blev 80 % genvundet via funktionen til forladte indkøbskurve. Yderligere 18,9 % kom fra automatisering af forladte produkter – som udløses, når en kunde besøger en produktside, men ikke udfører nogen handling. Automatiseringen af annullerede ordrer tegnede sig for 1,1 % af det genvundne salg.
Genopretningsstrategier: teknologi til fordel for detailhandleren.
Baseret på indsigt fra undersøgelsen anbefaler Loja Integrada en kombineret brug af ressourcer, der direkte påvirker forbrugeroplevelsen. Disse omfatter:
- Automatiserede påmindelsesmails, der minder kunden om den vare, der er tilbage i deres indkøbskurv;
- Push-notifikationer, som giver feedback i realtid om købsintention;
- Strategiske rabatkuponer, der tilskynder til gennemførelse af transaktionen.
Ud over disse salgsgenopretningsmetoder tilbyder platformen allerede en række AI-agenter, der letter driften, såsom dataassistenter, kampagneudviklere, produktregistrering, prisjusteringer og lageranalytikere. Porteføljen blev for nylig udvidet med lanceringen af Komea, et netværk af AI-agenter, der hjælper iværksættere med at automatisere salgsprocesser, foreslå kampagner og overvåge butikkernes præstation på en personlig måde. Forventningen er, at denne intelligens snart også vil virke direkte i salgsgenopretningen og omdanne forladte køb til kundeloyalitetsmuligheder. "Vores formål er at aflaste små og mellemstore detailhandlere, så de kan fokusere på strategisk vækst. Ved at genvinde salg, der ellers ville gå tabt, er vi i stand til at give tid, energi og omsætning tilbage til iværksætteren," siger Lucas Bacic, CMO hos Loja Integrada.
