Hvordan detailhandlen kan bruge teknologi til sin fordel under Black Friday

Detailbranchen gennemgår en betydelig transformation drevet af forbrugere, der kræver mere personlige experiences.With Black Friday's nærhed og yderligere pres på handlende, er det afgørende, at virksomheder vedtager teknologier, der ikke kun optimerer deres drift, men også løfter kundeoplevelsen.

Selvom Black Friday 2023 ikke levede op til salgsforventningerne, afslørede en undersøgelse foretaget af Cielo i samarbejde med Expertise, at 60% af detailhandlere mener, at de vil være i stand til at overstige sidste års resultater, hvilket fremskriver et positivt scenarie for 2024. Denne optimisme forårsager imidlertid endnu større pres på driftskæden, især inden for lager og logistik, hvilket kræver teknologiske løsninger til sporing og processtyring, der er i stand til at understøtte kompleksiteten af omnichannel detailhandel.

Denne multikanalmodel, ifølge undersøgelse‘Forbindelse med den moderne latinamerikanske forbruger’ Zebra, er bredt vedtaget i Brasilien, hvor 66% af forbrugerne kombinerer fysiske og digitale køb, signalering en stærk efterspørgsel efter integrerede og tilgængelige oplevelser i forskellige channels.For Vanderlei Ferreira, administrerende direktør for Zebra Technologies, denne forbrugeradfærd repræsenterer en stor mulighed for detailhandlere. “Integrationen mellem fysiske og online butikker giver mulighed for at tilbyde en mere forenklet og konsekvent shopping oplevelse, der opfylder den voksende forventning hos kunderne for bekvemmelighed og tilpasning.Med automatisering og den rigtige teknologi til deres virksomhed, detailhandlere kan tilbyde en differentieret service, efter digitale transformation tendenser og forblive konkurrencedygtige på markedet,” forklarer.

RFID og Artificial Intelligence løsninger er i stand til at omdanne interne operationer og forholdet til forbrugerne. På Black Friday disse teknologier bliver endnu mere strategisk, da brugen af AI kombineret med Big Data giver dig mulighed for at forudsige krav, foreslå produkter, optimere og tilpasse tjenesten, mens RFID letter den nøjagtige sporing af varer, forhindrer logistiske problemer og reducerer tab.

Ud over at bidrage til smidigheden af operationer, er brugen af RFID afgørende for at spore produkter langs forsyningskæden, hvilket letter placering og minimerer tab, især i perioder med høj demand.With real-time kontrol, teknologien hjælper med at optimere lagerbeholdningen og øger sikkerheden ved at forhindre tyveri.

Selvom omnichannel giver betydelige muligheder for detailsektoren, bringer det også udfordringer, såsom at øge mængden af afkast Den 16. globale forbrugerundersøgelse, syv ud af ti detailhandlere står over for pres for at forbedre styringen af disse afkast, især med væksten i online shopping.Som svar opgraderer mange detailhandlere deres omvendte logistikteknologier inden 2026 og implementerer løsninger såsom mobile computere, scannere og RFID for at reducere omkostningerne og optimere processer.

Disse teknologier letter ikke kun return management, men er også afgørende for driftseffektivitet og kundeservice. Med adgang til realtidsinformation kan medarbejderne træffe mere agile og præcise beslutninger, hvilket forbedrer lagerstyring. Derudover giver automatisering af gentagne opgaver, understøttet af computervision, omfattende synlighed af forsyningskæden.“En automatisering, sammen med kunstig intelligens og nøjagtig lagersynlighed, giver detailhandlere mulighed for at minimere tab og undgå lagerforstyrrelser, især i kritiske perioder som Black Friday”, tilføjer Vanderlei Ferreira.

Ved at navigere i omnichannel-markedets kompleksitet positionerer detailhandlere, der vedtager teknologier som RFID, kunstig intelligens og automatisering, sig strategisk. Disse innovationer sikrer ikke kun hurtigere og mere effektiv drift, men forbedrer også forbrugeroplevelsen og muliggør en mere effektiv styring af uventede krav. Investering i robust og integreret teknologi er ikke kun et svar på markedstendenser, men en væsentlig forpligtelse til kundetilfredshed og langsigtet operationel effektivitet.