Med meddelelsesløsninger fokuseret på SMV'er starter CM Mobile driften i Brasilien

CM Mobile, en reference i Latinamerika i messaging løsninger, annoncerer begyndelsen af sin virksomhed i Brasilien. Med en portefølje, der allerede betjener mere end 5 tusinde kunder i 12 lande, virksomheden præsenterer en robust og intuitiv omnichannel platform & NU tilpasset til at imødekomme selvhævdende kravene fra detailhandel og især små og mellemstore virksomheder.

“Der er løsninger af denne type i Brasilien, men de fleste er rettet mod enterprise market.We identificeret et hul i tjenesten til detail SMV'er, som har brug for chat teknologier certificeret af Meta, sikker og økonomisk tilgængelig. Det er i denne niche, at vi har til hensigt at gøre en forskel”, analyserer Pollen Kuhnen, Country Manager for CM Mobile i Landet.

Uden for Brasilien, hvor virksomheden er kendt som Concepto Movil, registrerede platformen i 2024 mere end 6 milliarder beskeder handlet, der skiller sig ud på markeder som Mexico, Colombia, Peru og Mellemamerika. For det brasilianske scenarie er målet at vinde 2 tusinde kunder inden 2030 og have et team på 30 medarbejdere på op til tre år, hvilket styrker detailservice, der stadig finder mange muligheder for teknologisk vækst.

Løsninger Portefølje

CM Mobile, 100% løsninger til rådighed på portugisisk, tilbyder en integreret administration af alle interaktioner mellem virksomheder og deres kunder. Systemet muliggør både tjenesten af menneskelige agenter og gennem automatiserede kanaler, ved hjælp af interaktive menuer og bots udstyret med Generative AI & ressourcer, der tilpasser sig de specifikke behov hos hver forhandler.

Brugerdefinerede bots lærer af hver interaktion, løbende forbedre kvaliteten af service og sikre et unikt touch for forskellige typer af e-handel eller tjenester. Hver videnbase styres individuelt, respektere identiteten og processer hver kunde, især detail operationer.

For den brasilianske operation er det indledende fokus på WhatsApp & O-værktøj, der sammen med Indien leder den globale brug af denne applikation.“At lette brugen af WhatsApp til virksomhedsgenerering er en prioritet, især i betragtning af applikationens store potentiale blandt vores kunder og udfordringen med at konsolidere sikre transaktioner i detailhandlen”, påpeger Kuhnen.

Blandt de løsninger, der tilbydes, er:

• VentaChat Platform, der tillader integration af salg direkte gennem WhatsApp, med real-time service, interaktivt katalog og funktioner, der strømliner indkøbsordrer. Den officielle verifikation segl af Meta, til gengæld styrker sikkerheden for transaktioner og minimerer risici for svig & ER et afgørende punkt for detailhandlere og forbrugere.
   
• Broadcaster Bot Dette værktøj automatiserer og personaliserer kommunikation på kanaler som WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, blandt andre, besvarer ofte stillede spørgsmål og tilbyder øjeblikkelig support, enten gennem robotter eller menneskelige agenter.

Udvidelse og perspektiver

Kuhnen siger, at CM Mobile forlader det brasilianske marked med dristighed og optimisme.“O Brasilien har det største marked i Latinamerika, men der er stadig en betydelig andel af detailhandlere uden adgang til innovative og overkommelige solutions.We tillid til potentialet i vores teknologier til at omdanne denne virkelighed og booste små og mellemstore virksomheder”, konkluderer han.