Avèk yon envestisman 300 milyon reyal nan men Fon Hindiana a ak akizisyon Bnex, ROCK antre sou mache a kòm solisyon angajman kliyan ki pi konplè nan Amerik Latin nan. Gwoup la, ki te fòme tou pa konpayi Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, ak Propz ki te fèk akeri yo, kouvri divès segman nan mache brezilyen an ak solisyon entèlijans done ak fidelite li yo, epi sèvi konpayi tankou Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, pami lòt.
Avèk plis pase 320 kliyan aktif, Rock prevwa yon revni R$100 milyon an 2024 epi double sa an 2025, toujou ap fè efò pou satisfè chak kliyan ak vwayaj acha pèsonalize. Avèk solisyon SaaS CRM li yo sèlman, li deja gen plis pase 130 milyon itilizatè anrejistre nan pwogram fidelite ak benefis ke li jere pou kliyan an detay li yo, ki totalize plis pase R$310 milya nan GMV (Volim Machandiz Brit) ak 1.3 milya tranzaksyon pa ane.
Anba lidèchip Carlos Formigari, fondatè Netpoints Fidelidade ak ansyen PDG Itaucard, ak Jorge Ramalho, ansyen CTO Itaú ak CIO Alpargatas, ROCK Encantech parèt ak angajman pou redefini estanda Konesans Kliyan nan Brezil, entegre teknoloji ak limanite. Anfèt, mak ROCK la se yon akwonim pou "Retou sou Konesans Kliyan", kidonk li pozisyone resous ki aloke nan platfòm CRM, Fidelite ak IA kòm envestisman ak retou mezirab.
Dapre Formigari, PDG ROCK, chif yo montre konpayi an pare pou inogire segman teknoloji e-komès la nan peyi a, ak objektif pou transfòme eksperyans acha a, angaje kliyan yo pou reyalize pwofi eksepsyonèl. "Akizisyon Bnex la te estratejik paske ROCK pa sèlman ogmante nan kantite kliyan ak anrejistreman, men tou li genyen platfòm angajman ki pi konplè sou mache a lè li enkòpore Syans Konsomatè, piske BNEX te devlope solisyon CRM li yo an gade non sèlman achtè a oswa konsomatè a, entegre dimansyon kay la ak jeyodemografik yo nan tout analiz li a. Avèk sa, nou vle kontinye kolabore ak inove ak sektè komès la, asire kliyan an nan sant estrateji li yo, angaje ak konpòtman, enterè ak preferans yo atravè done ak inovasyon teknolojik," li eksplike.
Soti nan done rive nan angajman: yon estrateji entegre
Dapre Opinion Box ak Octadesk, 87% konsomatè prefere mak ki ofri yon bon eksperyans. Prèv sa a ka wè nan konpòtman plizyè milyon kliyan ki angaje nan pwogram fidelite pandan 12 mwa. Pandan ke konsomatè yo fè an mwayèn 4.0 acha pa mwa, moun ki adopte solisyon angajman nan men konpayi gwoup la plis pase double frekans acha mwayèn yo, rive jiska 9.0 acha pa mwa nan segman makèt la. Avèk pèsonalizasyon kanpay lè l sèvi avèk algoritm entèlijans atifisyèl, ROCK anrejistre ROAS (retou sou depans piblisite) ki pi wo pase 400%, kidonk asire ke envestisman nan konesans kliyan an pwofitab - yon angajman ki bay konpayi an non li.
Jodi a, pwodwi ROCK yo sitou vize détaillants gwo ak mwayen k ap opere nan segman trè konpetitif. Sa yo enkli: CRM, yon platfòm konplè pou fidelite ak mache, solisyon ranbousman omnichannel, entèlijans mache ak jewografik, analiz kliyan, algoritm pèsonalizasyon òf, automatisation pwomosyonèl, rechèch ak laboratwa kliyan, aplikasyon mak blan pou pwogram fidelite, aplikasyon medya an detay, ak IA pou angaje konsomatè yo ak òf endistri yo.
Jorge Ramalho, Direktè Enfòmatik ROCK, mete aksan sou gwo diferans ki genyen ant pòtfolyo a ak lòt konpayi ki sou mache a se entegrasyon 100% li yo ak wo nivo gouvènans done yo. "Kounye a, gen anpil solisyon entèlijans y ap ofri sektè komès la, men akòz konpleksite segman an, solisyon sa yo fini pa aplike nan yon fason fragmenté e san yon jesyon done adekwa, sa ki souvan mete komèsan yo ak kliyan yo an danje," epi li mete aksan sou, "Konpayi ROCK yo ap kontinye sèvi kliyan yo ak menm devouman, angajman ak kalite, pandan y ap kenbe kilti ekselans yo nan pèfòmans. Anplis de sa, y ap resevwa estrikti solid ke ROCK pral bay kounye a, pou ranfòse operasyon yo ak kapasite yo pou jenere rezilta."
“Nou anbrase misyon pou katalize chanjman, etabli nouvo paradig pou endistri komès an detay ak entèlijans konsomatè a,” PDG a ranfòse konsènan wòl ROCK nan mache aktyèl la. “Komès an detay se inovatè pa nesesite, paske li depann de yon je atantif pou evolisyon konsomatè a. Se poutèt sa, nou te estriktire yon platfòm ki analize acha, pèsonalize òf, epi ankouraje chanjman konpòtman mezirab,” Formigari ajoute.
Konsènan pwodwi ak sèvis konpayi gwoup la ofri kounye a, Formigari mete aksan sou, "Okòmansman, pwodwi ak sèvis konpayi ROCK yo ofri kliyan aktyèl yo ap kenbe menm estanda kalite a, epi avèk envestisman adisyonèl ROCK ap fè yo, trè byento kliyan nou yo ap fè eksperyans pwogrè siyifikatif nan kalite, inovasyon ak sekirite."
Posiblite pou nouvo akizisyon
Pou lavni, ROCK dwe kenbe yon pozisyon aktif sou mache a, idantifye epi trase opòtinite pou akeri nouvo konpayi ki konplete estrateji biznis li. Formigari mete aksan sou ke chak mouvman nan direksyon sa a ta dwe konsantre sou konpayi ki angaje nan pwomosyon ak satisfaksyon kliyan yo, ansanm ak ekselans nan epòk dijital la.
“Non konpayi nou an se yon akwonim ki fè referans a youn nan mouvman ki pi deranjan nan limanite, rock, kidonk nou bezwen viv an akò ak definisyon sa a,” PDG a fè remake. “Chak moun ak patnè ki enplike nan vwayaj sa a bezwen bay valè a otantisite, paske se sèlman selebrasyon endividyèlman ki ka fè kliyan yo inik nan mitan yon senaryo dinamik ak difisil tankou sa k ap pase kounye a. Kidonk, nou pral toujou kontinye chèche sa ki fè nou eksepsyonèl,” li konkli.
